企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情：傳播模型與管理機(jī)制-展示頁
2025-02-02 01:17本頁面
【正文】 后的談資，甚至發(fā)生對企業(yè)具有毀滅性的抵制行為。此時，如果企業(yè)采取有效措施，話題會得到控制，直接進(jìn)入衰減期。 關(guān)注如果發(fā)布的話題具有足夠的新聞價值，或者發(fā)布者有意炒作該話題，很快就會引起網(wǎng)民關(guān)注并引發(fā)討論。不是所有信息已經(jīng)發(fā)布就能引起關(guān)注，如果發(fā)布的事件微不足道或發(fā)布渠道缺乏影響力或得到及時控制，該信息不會引起網(wǎng)民關(guān)注，而直接進(jìn)入衰減期。 發(fā)布由于以上三方面的原因，企業(yè)各內(nèi)外利益相關(guān)者通過論壇、博客等社會化媒體以文字、視頻、圖片、聲音等形式發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上，其目的是想讓更多的網(wǎng)民關(guān)注。 起因企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的起因主要有三方面，一是消費(fèi)者對于產(chǎn)品的質(zhì)量或價格、售后服務(wù)、客戶關(guān)系以及企業(yè)品牌等相關(guān)問題的表達(dá)或宣泄；二是媒體、股東、雇員以及與企業(yè)有業(yè)務(wù)往來的合作伙伴對于企業(yè)相關(guān)問題的報道、表達(dá)或宣泄；三是企業(yè)的競爭對手為了獲取更大的市場份額對于企業(yè)品牌、產(chǎn)品或服務(wù)中出現(xiàn)的問題或不足的揭發(fā)或詆毀。具體來講，面對網(wǎng)絡(luò)輿情，企業(yè)應(yīng)理清網(wǎng)絡(luò)輿情傳播機(jī)制，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情日常監(jiān)測方案，科學(xué)分析各種網(wǎng)絡(luò)輿情，冷靜應(yīng)對并有效處理網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息，杜絕相關(guān)事件的再次發(fā)生。相反，對于企業(yè)而言，社會化媒體的流行，使消費(fèi)者擁有了更大的知情權(quán)、更大的主動權(quán)，加之媒體的關(guān)注、競爭對手的煽動，給企業(yè)帶來了空前的壓力。它具有隱匿性、互動性、公開性、社區(qū)化、連通性等特點(diǎn)，網(wǎng)民可以通過社會化媒體交友、發(fā)表意見、抒發(fā)感情、分享經(jīng)驗(yàn)、獲取非官方信息，并形成社交圈子。2008年以來，隨著開心網(wǎng)、新浪微博的出現(xiàn)，加之傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、即時通信工具的進(jìn)一步普及，社會化媒體已成為網(wǎng)民使用的熱點(diǎn)和茶余飯后的談資。按照年平均增長率12%計算，到2015年底，互聯(lián)網(wǎng)普及率將達(dá)到55%。 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情是指客戶、媒體、競爭對手等利益相關(guān)者對于企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)以及其它相關(guān)事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的總和。社會化媒體是一把雙刃劍，它既可以作為網(wǎng)絡(luò)營銷工具，為企業(yè)品牌傳播、產(chǎn)品促銷、售后服務(wù)、客戶關(guān)系帶來價值；但同時如果監(jiān)控不當(dāng)，也會影響企業(yè)聲譽(yù)，甚至讓企業(yè)陷入危機(jī)之中。因此，企業(yè)在進(jìn)行社會化媒體營銷時，一定要重視網(wǎng)絡(luò)輿情管理。截止2009年底，年增長速度超過20%。這種發(fā)展趨勢告訴我們，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)躋身主流媒體的行列，各類企業(yè)應(yīng)給予高度重視。社會化媒體包括論壇、博客、社交網(wǎng)站、微型博客、維基百科、視頻及圖片分享、是一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體。社會化媒體的流行，使消費(fèi)者能夠輕松地發(fā)表自己對產(chǎn)品、服務(wù)等方面的相關(guān)話題，以極快的速度在網(wǎng)絡(luò)中傳播，并得到其他網(wǎng)友的關(guān)注和支持，進(jìn)而形成一種輿論，影響企業(yè)的發(fā)展。在這種情況下，企業(yè)只有順應(yīng)歷史潮流，摸清社會化媒體的特征與規(guī)律，本著以客戶為中心的理念及強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，采取有效地、積極地監(jiān)控措施，才能消除隱患，化險為夷。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播模型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播路徑可以分為“起因發(fā)布關(guān)注放大衰減”五個階段，如下圖所示。這三方面因素中，消費(fèi)者相關(guān)因素是最主要的部分。發(fā)布的內(nèi)容能否引起關(guān)注主要取決于事情本身的特點(diǎn)以及發(fā)布平臺的影響力。但企業(yè)需要注意的是，雖然一條負(fù)面類信息很難引起關(guān)注，但由于負(fù)面信息具有很強(qiáng)的否定效應(yīng)（人們對他人的否定信息比肯定信息更加關(guān)注的傾向），如果在一段時間內(nèi)出現(xiàn)多條同類負(fù)面信息，就會嚴(yán)重
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