【正文】 日清日高。 ? 片區(qū)服務(wù)中心 人員的要求：工作 專業(yè) 化、精細(xì)化、 節(jié)約 化、充分發(fā)揮主觀能動性。 片區(qū)服務(wù)中心 文員職責(zé)： ? 處理片區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理交代的日常辦公事務(wù)，接聽處理客戶來函來電； ? 協(xié)助片區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理或業(yè)務(wù)人員進(jìn)行文檔和帳務(wù)處理，做好公司下發(fā)的文件的傳達(dá)、保管工作；對于客戶傳送的資料文件，要做好傳遞、處理、保管工作； 《 片區(qū)服務(wù)中心管理手冊 》 7 ? 負(fù)責(zé)與公司 的接洽聯(lián)絡(luò)工作； ? 協(xié) 助 片區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理 進(jìn)行人員考勤、考核工作； ? 片區(qū)服務(wù)中心 的其它日常工作。 ? 嚴(yán)格執(zhí)行我公司價格政策和劃區(qū)銷售政策。 ? 積極從事客戶管理，不斷改善客情關(guān)系。 ? 負(fù)責(zé)實(shí)施由 片區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理 下達(dá)的銷售任務(wù)，進(jìn)行有效分解并完成。 ? 負(fù)責(zé)管理 區(qū)域內(nèi)日常工作的執(zhí)行情況。 ? 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的工程攻關(guān)及所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)事項(xiàng)。有 片區(qū)服務(wù)中心 內(nèi)部人事調(diào)整的建議權(quán)。 ? 負(fù)責(zé)組織區(qū)域內(nèi)市場信息收集、分析、整理、匯總等工作，為上級部門提供決策依據(jù)。 ? 貫徹客戶服務(wù)的各項(xiàng)策略和制度，對 片區(qū)服務(wù)中心 的客服工作進(jìn)行長期的規(guī)劃，在 片區(qū)服務(wù)中心 內(nèi)部及外部營造良好的客服工作環(huán)境；對客服網(wǎng)絡(luò) 的建設(shè)及運(yùn)作情況進(jìn)行管理 。 ? 協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)各 省服務(wù)中心 之間的銷售工作，協(xié)調(diào)好與其他片區(qū)服務(wù)中心之間的工作。 ? 作為區(qū)域市場各項(xiàng)任務(wù)的組織實(shí)施者，將 公司 戰(zhàn)略規(guī)劃及各 項(xiàng)任務(wù)分解到 省服務(wù)中心、服務(wù)部 和 具體責(zé)任人，并組織實(shí)施，負(fù)責(zé)過程控制和考核評估。高中（中專）以上學(xué)歷，熟悉辦公自動化。 ? 技術(shù)服務(wù)人員一名。 ? 業(yè)務(wù)員至少兩名。 2． 片區(qū)服務(wù)中心 的分類 根據(jù) 行 政區(qū)域、業(yè)務(wù)規(guī)模、市場潛力、 交通的便捷性為參考 ，全國共設(shè)立 8大 片區(qū)服務(wù)中心 ，具體如下表： 《 片區(qū)服務(wù)中心管理手冊 》 5 序號 片區(qū)服務(wù)中心 所轄省份 中心所在地 負(fù)責(zé)人 1 東北服務(wù)中心 黑龍江、吉林、遼寧 沈陽 2 華北服務(wù)中心 北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙 北京 3 華東服務(wù)中心 上海、江蘇、安徽、河南、山東 南京 4 西北服務(wù)中心 陜西、寧夏、甘肅、青海 西安 5 西南服務(wù)中心 貴州、云南、四川、重慶、 新疆、 西藏 成都 6 華南服務(wù)中心 浙江、福建、廣東、廣西、海南 廣州 7 華中服務(wù)中心 湖北、湖南、江西 武漢 3． 片區(qū)服務(wù)中心 崗位基本設(shè)臵： ? 片區(qū)服務(wù)中心 負(fù)責(zé)人一名。 ? 負(fù)責(zé)收集、整理、反饋當(dāng)?shù)厥袌鲂畔⒓巴懈偁幤放频臓I銷動態(tài)。 ? 片區(qū)服務(wù)中心 負(fù)責(zé)對當(dāng)?shù)芈毮懿块T的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，處理好公司在當(dāng)?shù)氐墓碴P(guān)系，確保銷售業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行。 ? 片區(qū)服務(wù)中心 負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域 ABC產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)，處理客戶投訴和用戶的投訴。 ? 片區(qū)服務(wù)中心 負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌龅拈_拓、 省服務(wù)中心及服務(wù)部 的設(shè)立、 客戶資源開發(fā)、管理和聯(lián)系協(xié)調(diào)、銷售業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)的往來。 片區(qū)服務(wù)中心 代表公司在區(qū)域市場履行如下職能： ? 片區(qū)服務(wù)中心 根據(jù)公司的年度 /季度 /月度的營銷方案，承擔(dān)公司下達(dá)的年度 /季度 /月度銷售任務(wù)，并組織 省服務(wù)中心 、 業(yè)務(wù)員的二次銷售 任務(wù)分配。以“價值創(chuàng)造、價值評估、價值分配”為管理導(dǎo)向，圍繞三大考核指標(biāo)為業(yè)績導(dǎo)向，充分調(diào)動片區(qū)服務(wù)中心 工作人員的積極性，確定 片區(qū)服務(wù)中心 的組織架構(gòu)，全面貫徹公司的使命。 目 錄 第一部分 片區(qū)服務(wù)中心 的概述 1. 片區(qū)服務(wù)中心的設(shè)立 2. 片區(qū)服務(wù)中心的 分類 3. 片區(qū)服務(wù)中心崗位基本設(shè)置 4. 片區(qū)服務(wù)中心工作人員崗位職責(zé) 5. 人員規(guī)范 第二部分 日常管理 1. 考勤制度 2. 晨訓(xùn)與例會制 3. 工作環(huán)境與保密制度 4. 電腦、打印機(jī)的使用管理 5. 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 6. 片區(qū)服務(wù)中心人員行為規(guī)范 第 三 部分 管理制度匯編 第 四 部分 與銷售有關(guān)的管理表格 第 五 部分 公司電話禮儀 《 片區(qū)服務(wù)中心管理手冊 》 4 第一部分 片區(qū)服務(wù)中心的概述 片區(qū)服務(wù)中心 是 **有限公司 的駐外銷售 管理 機(jī)構(gòu)，是 **有限公司 向市場延伸的重要窗口，其管理直屬 **有限公司 。 ? 加快信息反饋及時了解市場動向。 《 片區(qū)服務(wù)中心管理手冊 》 3 ? 控制費(fèi)用 ， 降低銷售成本。 ? 市場推廣規(guī)范產(chǎn)品展示，樹立良好品牌形象。 ? 順利開展轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)工作以及提高自身的培訓(xùn)能力。 ? 提高自身的市場分析與規(guī)劃能力最終達(dá)到提升銷量的目的。希望廣大 片區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理 能籍此加強(qiáng) 片區(qū)服務(wù)中心 管理，實(shí)現(xiàn)以下幾個目標(biāo)： ? 促使各 片區(qū)服務(wù)中心 員工 進(jìn)一步明確各自崗位職能。從而領(lǐng)導(dǎo)整個 片區(qū)服務(wù)中心 及每個員工良好的心態(tài) ,完成整個團(tuán)隊由優(yōu)秀到卓越的升級。這些信息不僅有利于 片區(qū)服務(wù)中心 在銷售、推廣、客服等工作方面采取有針對性的策略，也將為公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場決策提供科學(xué)的依據(jù)。 片區(qū)服務(wù)中心 對外管理市場、調(diào)控市場的能力主要表現(xiàn)在整合經(jīng)銷商資源、執(zhí)行公司在當(dāng)?shù)氐母黜?xiàng)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策和作為公司信息收集節(jié)點(diǎn)的功能。因此公司決定對 片區(qū)服務(wù)中心 進(jìn)行規(guī)范建制，充分發(fā)揮市場職能和內(nèi)部管理職能，以能讓各項(xiàng)工作避免粗放式而 更 為精細(xì)化 ,由此在渠道管理、客戶管理、 片區(qū)服務(wù)中心 組織管理等方面能科學(xué)有效地進(jìn)行，以讓 片區(qū)服務(wù)中心 在區(qū)域市場的各項(xiàng)職能超越開拓市場的作用，適應(yīng)外部環(huán)境要求 。 《 片區(qū)服務(wù)中心管理手冊 》 2 片區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理 作為一線市場的重要指揮官，在各方面的整體素質(zhì)上需要比較高的要求，以適應(yīng)未來日趨激烈的競爭。 片區(qū)服務(wù)中心 前 言 片區(qū)服務(wù)中心 作為公司營銷系統(tǒng)中最重要的一線市場業(yè)務(wù)平臺， 片區(qū)服務(wù)中心 的管理工作要符合公司可持續(xù)快速發(fā)展的要求。如何實(shí)現(xiàn)各 片區(qū)服務(wù)中心 對當(dāng)?shù)厥袌龅挠行Э刂坪凸竟芾碇匦?的 下移，開拓并鞏固公司在當(dāng)?shù)厥袌龅牡匚慌c份額，是實(shí)現(xiàn)公司規(guī)模擴(kuò)張的基礎(chǔ)。 片區(qū)服務(wù)中心 作為自營網(wǎng)絡(luò)的前端中心，不僅具有市場業(yè)務(wù)職能，同時也需要市場經(jīng)營管理職能， 片區(qū)服 務(wù)中心經(jīng)理 也必須帶領(lǐng)全 片區(qū)服務(wù)中心 人員從業(yè)務(wù)型人才向多級市場精細(xì)化管理型人才轉(zhuǎn)變。 片區(qū)服務(wù)中心 對外具備管理市場、調(diào)控市場的能力，即整合區(qū)域市場資源，管理銷售、推廣、客服、信息四個方面的工作 ,達(dá)到全員營銷、全員推廣、全員服務(wù)；同時公司組織成長要求 片區(qū)服務(wù)中心 對 內(nèi)還須具備基層營銷組織建設(shè)和管理一線團(tuán)隊的職能。 片區(qū)服務(wù)中心 是公司市場信息網(wǎng)絡(luò)的最靈敏的觸角，面對市場需求的迅速變化和競爭對手的不斷挑戰(zhàn)， 片區(qū)服務(wù)中心 要及時將各類有效信息進(jìn)行收集、整理、分析和匯總，并及時傳遞到公司管理層。編寫本 手冊 希望能對 片區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理 進(jìn)行 一些補(bǔ)充性的指導(dǎo)，幫助其推動員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，激發(fā)士氣；夯實(shí)基礎(chǔ)管理，規(guī)范市場；搶奪競爭對手的生存空間；做好全員服務(wù)工作，并認(rèn)識到 片區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理 在今后的職能和責(zé)任。實(shí)現(xiàn)公司構(gòu)建強(qiáng)大的、國際化的 工業(yè)電氣 企業(yè)計劃，使 ABC工業(yè)電器 成為全球優(yōu)秀的世界級 工業(yè)電器 設(shè)備的供應(yīng)商。 ? 提高各地 片區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理 的領(lǐng)導(dǎo)能力，強(qiáng)化基 礎(chǔ)管理工作。 ? 掌握團(tuán)隊建設(shè)的基本方法及激勵士氣的要領(lǐng)。 ? 理順銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，保證利益鏈不斷，渠道通暢。 ? 理順內(nèi)部管理 ， 提高工作效率。 ? 提升客服質(zhì)量 、 加強(qiáng)品牌美譽(yù)度建設(shè)。 ? 加快市場反應(yīng)速度、決策能力、創(chuàng)新能力。作為區(qū)域市場業(yè)務(wù)平臺，直接管理轄區(qū) 內(nèi)市場方案執(zhí)行及行動組織的機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)銷售任務(wù)、市場戰(zhàn)略、品牌推廣、客戶服務(wù)工作的重要組織。在市場營銷戰(zhàn)略上根據(jù)公司總部系統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，全面開展銷售、推廣、客服工作。 ? 片區(qū)服務(wù)中心 根據(jù)公司的任務(wù)指標(biāo)，可按業(yè)務(wù)要求招聘 片區(qū)服務(wù)中心 相關(guān)人員，報公司 審核、備案 。 ? 提高銷量和品牌美譽(yù)度；建立良好的伙伴式客情關(guān)系，協(xié)助 省服務(wù)中心 或 服務(wù)部 銷售我們的產(chǎn)品，發(fā)展和鞏固銷售網(wǎng)絡(luò)；規(guī)范形象建設(shè)；提供盡善盡美的客戶服務(wù)。 ? 片區(qū)服務(wù)中心 負(fù)責(zé)組織、策劃、執(zhí)行公司在當(dāng)?shù)厥袌龅漠a(chǎn)品宣傳、品 牌宣傳、企業(yè)形象宣傳，提升品牌和企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹取? ? 片區(qū)服務(wù)中心 行使對公司在當(dāng)?shù)氐呢敭a(chǎn)的保護(hù)管理權(quán)，確保公司的財產(chǎn)安全。 1． 片區(qū)服務(wù)中心 的 設(shè)立 片區(qū)服務(wù)中心是 ABC公司直接派遣的駐外銷售辦事機(jī)構(gòu)，中心經(jīng)理由公司直接委派，中心工作人員屬公司駐外員工。 片區(qū)服務(wù)中心 負(fù)責(zé)人職務(wù)分為 經(jīng)理 、 副經(jīng)理 、 主管三級晉升標(biāo)準(zhǔn)。 大專 以上學(xué)歷，或 具有兩年以上 從事工業(yè)品銷售經(jīng)驗(yàn) 人員 。 ? 文員一名。