【正文】 銷，品牌建設(shè)和小天鵝整體形象塑造方 面，核心業(yè)務(wù)之間缺乏協(xié)作和相互推動 對公司發(fā)展帶來的影響 ? 難以聚合核心業(yè)務(wù)的核心競爭力和綜合考慮核心業(yè)務(wù)整體的發(fā)展 ? 難以實(shí)現(xiàn)資源的合理和有效的分配，以發(fā)揮各業(yè)務(wù)之間的優(yōu)勢互補(bǔ) ? 公司整體及多種產(chǎn)品未在市場上建立起明晰的企業(yè)形象和統(tǒng)一品牌 ? 股份公司中的非核心業(yè)務(wù)資產(chǎn)削弱了公司在市場上核心業(yè)務(wù)的形象，同時(shí)可能分散公司組織及管理的資源和精力 組織現(xiàn)狀調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn) 169。沒有確定的組織管理體制來考慮核心業(yè)務(wù)及集團(tuán)整體業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和資源分配 ? “一套人馬，兩塊牌子”的管理體制不符合現(xiàn)代企業(yè)管理體制的要求，可能造成集團(tuán)公司與股份公司的利益沖突和管理混亂 ? 股份公司總部職能部門兼顧集團(tuán)總部職能的結(jié)果是既削弱了股份公司總部職能部門管理股份公司業(yè)務(wù)和提供服務(wù)的有效性，也影響了集團(tuán)整體管理的有效性 ? 股份公司協(xié)調(diào)管理集團(tuán)其它分 (子 )公司名不正言不順，因而缺乏力度 ? 具法人資格的業(yè)務(wù)單元給管理帶來難度，也分散和削弱了公司的管理資源 組織現(xiàn)狀調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn) 冰箱 集團(tuán)公司 技術(shù) 財(cái)務(wù) 營銷 企業(yè) 發(fā)展 行政 人事 國際 證券 物資 空調(diào) 冷柜 洗衣機(jī) 洗碗機(jī) 股份公司 集團(tuán)公司和股份公司重疊 其他 其他 169。 Andersen Consulting 2020 II11 小天鵝股份公司與集團(tuán)公司的組織定位不明確。 Andersen Consulting 2020 II10 但是，我們也發(fā)現(xiàn)了小天鵝股份公司仍存在許多問題和不足。 Andersen Consulting 2020 II9 通過一周的訪談、問卷調(diào)查等工作，我們高興地看到小天鵝股份公司在組織及管理的許多方面都為支持 “ 十五 ” 規(guī)劃業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打下了良好基礎(chǔ)。通過各種渠道對員工進(jìn)行教育，使他們清楚公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，熟悉市場狀況，了解競爭對手的動態(tài) 組織和管理要求 “ 十五 ” 發(fā)展戰(zhàn)略對組織的要求 169。管理人員除了接受上一級的考核以外，還可接受下屬人員的評議 ? 建設(shè)公司文化 。制定人員招聘，培訓(xùn)，考核，升遷的一系列規(guī)章制度 ? 建立透明和規(guī)范的考核及獎(jiǎng)勵(lì)制度 。適當(dāng)擴(kuò)大人力資源部的編制，增加招聘、培訓(xùn)支出。職權(quán)范圍內(nèi)的決定，不需再行請示 ? 培養(yǎng)員工對公司，而不只是對管理者個(gè)人的認(rèn)同感，強(qiáng)化員工與公司的聯(lián)系紐帶。 這意味著組織結(jié)構(gòu)要向以下方向發(fā)展 ? 每個(gè)員工都有明確的職責(zé)和權(quán)力。以市場和客戶的要求決定產(chǎn)品和技術(shù)的開發(fā)，使生產(chǎn)和銷售互相配合，保證向消費(fèi)者提供所需要的產(chǎn)品 組織和管理要求 “ 十五 ” 發(fā)展戰(zhàn)略對組織的要求 169。能隨時(shí)了解市場的變化，及時(shí)作出正確的反應(yīng) ? 體現(xiàn)市場決定一切的原則 。股份公司與未來事業(yè)部之間既有集中統(tǒng)一，又有分散行使的權(quán)力，以便既能加強(qiáng)管理，又能及時(shí)靈活地對市場變化作出反應(yīng) ? 信息流和物流暢通 。為客戶增加價(jià)值的行為要得到承認(rèn)和鼓勵(lì) ? 產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)都能給客戶帶來最大的附加價(jià)值 ? 消費(fèi)者的需求信息能暢通無阻地達(dá)到各管理層，產(chǎn)品開發(fā)的建議和思路主要是源于市場，而不是源于技術(shù)部門 ? 組織架構(gòu)的設(shè)置體現(xiàn)貼近市場，貼近消費(fèi)者的原則。 這意味著組織結(jié)構(gòu)要向以下方向發(fā)展 ? 新的組織結(jié)構(gòu)和管理體制的設(shè)計(jì)要以能給客戶增加價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)。創(chuàng)造綜合效應(yīng)，達(dá)到資源共享，優(yōu)勢互補(bǔ)，互相推動，有效降低管理成本 組織和管理要求 “ 十五 ” 發(fā)展戰(zhàn)略對組織的要求 169。 ? 管理制度的制定必須能夠體現(xiàn) “ 分 ” 和 “合 ” 的原則，對管理權(quán)限有收有放。把與業(yè)務(wù)有關(guān)的決策管理下放到事業(yè)部，由總部統(tǒng)一管理可以共享的職能 ? 新的組織機(jī)構(gòu)和管理模式必須以制度為導(dǎo)向，建立在一套完整的，規(guī)范化的制度之上。企業(yè)的不斷擴(kuò)大和復(fù)雜化有可能使以往過度集權(quán)的管理模式變成束縛發(fā)展，延緩決策效率的制約因素。避免權(quán)責(zé)不清，交叉重疊。明確高層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)責(zé)，授權(quán)管理和分層負(fù)責(zé)制勢在必行 ? 明確界定和理順管理關(guān)系 。可以想象，今后幾年人員還會大幅度增加。 這意味著組織結(jié)構(gòu)要向以下方向發(fā)展 ? 強(qiáng)化制度管理，淡化個(gè)人因素 。 包括首席執(zhí)行官 (CEO)， 首席運(yùn)營官 (COO)和執(zhí)行委員會的設(shè)立 “ 十五 ” 發(fā)展戰(zhàn)略對組織的要求 169。理想的狀態(tài)是核心業(yè)務(wù)集中于股份公司，非核心業(yè)務(wù)歸于集團(tuán)?？紤]到小天鵝先有股份公司而后產(chǎn)生集團(tuán)的歷史，以及目前股份公司實(shí)而集團(tuán)虛，二者在管理上基本合而為一的現(xiàn)狀，這一點(diǎn)特別有意義。 Andersen Consulting 2020 II4 未來組織結(jié)構(gòu)要能夠支持三大核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，適應(yīng)企業(yè)擴(kuò)張和從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)入多元發(fā)展的需要。培養(yǎng)員工對公司的認(rèn)同感，強(qiáng)化員工與公司的聯(lián)系紐帶。同時(shí)創(chuàng)造綜合效應(yīng)，達(dá)到資源共享，優(yōu)勢互補(bǔ)，互相推動，有效降低管理成本 ? 建立“以市場為主導(dǎo)，以顧客為中心”的組織結(jié)構(gòu)和管理能力。 ? 未來組織結(jié)構(gòu)要能夠支持三大核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，適應(yīng)企業(yè)擴(kuò)張和從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)入多元發(fā)展的需要。建立強(qiáng)大的市場營銷和銷售隊(duì)伍，增強(qiáng)售后服務(wù)功能，向消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品 ? 2020年實(shí)現(xiàn)銷售收入 200億元人民幣，利潤 10億元人民幣，創(chuàng)匯 2億美元。 Andersen Consulting 2020 II3 發(fā)展戰(zhàn)略對組織和管理的要求 “ 十五 ” 發(fā)展戰(zhàn)略對組織的要求 ? 抓住洗衣機(jī)、空調(diào)和冰箱三大核心產(chǎn)品進(jìn)行未來發(fā)展，進(jìn)入中國白色家電市場前三名，使小天鵝成為中國白色家電第一品牌 ? 內(nèi)部驅(qū)動和外部擴(kuò)張并舉，圍繞核心競爭力實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略增長 ? 從以產(chǎn)品為主導(dǎo)的經(jīng)營方式轉(zhuǎn)向以市場為主導(dǎo)，以顧客為中心的戰(zhàn)略。II. 組織現(xiàn)狀調(diào)查 169。 Andersen Consulting 2020 II2 目錄 ? “ 十五 ” 發(fā)展戰(zhàn)略對組織的要求 ? 組織現(xiàn)狀調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn) ? 組織策略和組織設(shè)計(jì)的原則及建議 169。加強(qiáng)品牌建設(shè)，樹立優(yōu)質(zhì)品牌形象。其中洗衣機(jī)銷售收入達(dá) 60億元，市場份額全國第一 小天鵝集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略對其組織結(jié)構(gòu)和管理體制提出了新的要求。對核心業(yè)務(wù)提供足夠的資源和發(fā)展空間，保證核心業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展 ? 管理模式、功能、和流程必須確保各核心業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。做到貼近市場，貼近消費(fèi)者，能對市場變化和消費(fèi)者需求作出快速反應(yīng)，與市場緊密整合 ? 對人力資源實(shí)行規(guī)范化和制度化的開發(fā)和管理。使員工時(shí)時(shí)想到為客戶增加價(jià)值，以做“小天鵝人”而自豪，愿意對公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)作出貢獻(xiàn) 資料來源：“十五”企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃 “ 十五 ” 發(fā)展戰(zhàn)略對組織的要求 169。 這意味著組織結(jié)構(gòu)要向以下方向發(fā)展 組織和管理要求 ? 新的組織結(jié)構(gòu)要能夠有利于三大核心業(yè)務(wù)同時(shí)迅速擴(kuò)張，對三大核心業(yè)務(wù)都能提供足夠的資源和發(fā)展空間，使它們之間能達(dá)到整合，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，優(yōu)勢互補(bǔ)，互相推動 ? 隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的持續(xù)增長，組織結(jié)構(gòu)要隨之調(diào)整以便能有效地控制和管理日益復(fù)雜和龐大的經(jīng)營活動 ? 企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部門之間的定位和權(quán)責(zé)界定及劃分，以及合理處理好集中和分散的關(guān)系十分重要 ? 股份公司和集團(tuán)的定位要清楚，劃分要明確 。只有清楚地劃分了二者的功能，才能把組織結(jié)構(gòu)的空間做大做活，有利于實(shí)現(xiàn)把小天鵝建成中國白色家電前三名的目標(biāo) ? 核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)要有不同的管理模式和資源使用原則，分屬不同的組織架構(gòu) 。將核心業(yè)務(wù)發(fā)展的重要決策和管理 (如