【正文】 17 ● 控制原理 3—— 控制必須三要素：標(biāo)準(zhǔn)、制約、責(zé)任 對應(yīng)的控制方法 3—— 三要素法 針對問題 ： 我們在企業(yè)看到一個非常普遍的現(xiàn)象：只做不 管。這是橫向控制法要解決的核心問題。如何調(diào)動大家積極性，減少對領(lǐng)導(dǎo)的依賴，讓人們互相管理。 ● 控制原理 2—— 縱向 管人，橫向管事 對應(yīng)的控制方法 2—— 橫向控制法 針對問題 ： 只靠領(lǐng)導(dǎo)做管理是多數(shù)企業(yè)的管理現(xiàn)狀。 控制要點： 人們不是不知道應(yīng)該怎么做，而是面臨多種選擇時，總是選對自己有利的。我們很多人不喜歡按程序做事，怎么方便怎么來，結(jié)果經(jīng)常犯錯，使企業(yè)大量的時間和精力都放在返工和糾錯上，大大拉升了企業(yè)成本。 保潔公司： 理念： 環(huán)境衛(wèi)士、 一 塵不染。 四、醫(yī)療中心 緊急醫(yī)療救援 16 理念： 時間就是生命、 速度就是健康 。 藥劑 理念： 藥到病除 、 服務(wù)臨床。 病理 理念： 細(xì)胞寫真、 疾病判官。 輸血 理念： 生命之托、 血脈相連。 手術(shù)室 理念： 生命之托 溫馨細(xì)心 團(tuán)隊協(xié)作 確保安 全 15 2口腔 理念 ：靚麗人生 從齒開始 2皮膚 理念 ：關(guān)愛皮膚 呵護(hù)健康 2門診部 理念： 精心診治 門門溫心 2健康管理 理念： 關(guān)愛健康 珍愛生命 2高壓氧治療 理念： 救死扶傷，“氧”護(hù)人生。 1重癥 理念： 嚴(yán)密觀察、分秒必爭。 1兒科 理念： 關(guān)愛兒童、 成就未來。 1眼耳鼻喉科 理念： 成仁之美、倍感體貼。 1婦科 理念： 健康女性、美麗人生。 胸外 理念： 胸懷患者、心系百姓 。 普外 理念： 去腫消痛 、 延續(xù)生命。 內(nèi)分泌腎臟血液病 14 理念： 固本強(qiáng)基、 凈化靈魂。 神經(jīng)精神病 理念： 神經(jīng)中樞、 智慧之源 。 消化內(nèi)科 理念： 吐故納新 、確保暢通。 1安全保衛(wèi) 理念： 嚴(yán)密防范、 保證安全。 1后勤管理 理念： 優(yōu)質(zhì)低耗 、保障有力。 審計監(jiān)督 理念： 明察秋毫、不徇私情。 財務(wù)科 理念： 精打細(xì)算 、 纖毫勿失。 護(hù)理部 13 理念： 天使之家、 生命衛(wèi)士。 醫(yī)務(wù)科 理念： 規(guī)范科學(xué)管控 、確保醫(yī)療質(zhì)量。 院辦公室 理念： 承上啟下、 溝通無限。 2用人觀 ? 有德有才者，大膽聘用，可三顧茅廬，高薪禮聘； ? 有德無才者，委以小用，可教育培訓(xùn)，促其發(fā)展； ? 無德無才者，自食其力； ? 無德有才者，堅決不用，如偽裝混入，后患無窮。 溝通觀 ? 溝通、 溝通、 再溝通 。 1公私觀 ? 舍己為公，大公無私，公而忘私，是先進(jìn)的； ? 先公后私，公私兼顧，是允許的； ? 先私后公，私字當(dāng)頭，是要教育批評的； ? 假公濟(jì)私，損公肥私，是要制止與打擊的； ? 表面為公，暗中為私，是偽君子，不可重用，是要制止的。 1行為準(zhǔn)則 對顧客要真誠；對醫(yī)院要熱愛；對員工要負(fù)責(zé)；對工 作要執(zhí)著；對上級要忠誠；對下級要培養(yǎng)；對同事要幫助。 1醫(yī)院宗旨 創(chuàng)造和留住每一位顧客（患者），把每一位員工塑造成有用之才， 實現(xiàn)社會、顧客、員工、醫(yī)院和諧共贏。 ? 管理層 專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、 精于管理 。 11 環(huán)境觀 創(chuàng)建溫馨和諧醫(yī)院 1競爭觀 ? 直面競爭 ? 積極競爭 ? 理性競爭 ? 超越競爭 1醫(yī)院形象 高尚醫(yī)德、 醫(yī)術(shù)精湛、 服務(wù)一流、 設(shè)備先進(jìn)、環(huán)境優(yōu)美。 榮辱觀 醫(yī)院是我家、 榮辱靠大、 院興我榮、 院衰我恥。 ? 管理理念 凝聚人心 、以人為本。 ? 患者 滿意價值微微，患者忠誠無價之寶。 道德觀 ? 社會公德 對待對待國家要忠心 對待政府要公心 對待社會要愛心 對待患者要誠心 ? 職業(yè)美德 對待事業(yè)有深情 對待工作有激情 對待同事有熱情 對待患者有真情 ? 個人品德 對待家人講福氣、 對待友鄰講和氣 對待自己講志氣 對待名利講正氣 服務(wù)觀 ? 行為規(guī)范、 態(tài)度至誠、 關(guān)心體貼、 無微不至 。 醫(yī)院護(hù)理管理 以關(guān)愛贏得患者信任 憑真誠鑄造服務(wù)品牌 醫(yī)患關(guān)系 奉獻(xiàn)愛心 增進(jìn)溝通 相互理解 彼此尊重 醫(yī)院財 務(wù)管理 顧客滿意、社會滿意 、員工滿意、醫(yī)院發(fā)展 醫(yī)院質(zhì)量管理 質(zhì)量就是生命 安全第一 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 持續(xù)改善 醫(yī)院人力資源管理 ? 招聘 價值觀第一 能力第二 9 ? 選拔 公正 公平 公開 競聘 ? 任用 民主推薦 逐級上報 隔級審批 ? 培養(yǎng) 大力培養(yǎng) 人人成才 ? 使用 權(quán)責(zé)對等 大膽使用 人盡其才 才盡其用 能者上庸者下 ? 分配 公平 公正 透明 ? 激勵 物質(zhì)激勵與精神激勵并重 第四部分：醫(yī)院系 列價值觀 醫(yī)院作風(fēng) 醫(yī)院院訓(xùn) 職業(yè)觀 品牌觀 道德觀 服務(wù)觀 管理觀 榮辱觀 制度觀 環(huán)境觀 1競爭觀 1醫(yī)院形象 1角色觀 1醫(yī)院宗旨 1員工形象 1行為準(zhǔn)則 1經(jīng)營哲學(xué) 1公私觀 1獎罰觀 溝通觀 2用人觀 10 醫(yī)院系列價值觀 醫(yī)院作風(fēng) 勤儉節(jié)約 腳踏實地 創(chuàng)新發(fā)展 團(tuán)隊協(xié)同 專注執(zhí)著 高效執(zhí)行 醫(yī)院院訓(xùn) 勤奮 敬業(yè) 忠誠 自信 職業(yè)觀 忘 名 忘利 忘我 勿忘病人 品牌觀 ? 精醫(yī)術(shù)、 樹名醫(yī)、 建名科、 創(chuàng)名院 。 醫(yī)院醫(yī)療管理 ? 精準(zhǔn)及時診斷 有效合理的個性化治療方案 超出對手和患者期望的治療效果。 7 第三部分：醫(yī)院管理理念 醫(yī)院組織管理 醫(yī)院文化管理 醫(yī)院醫(yī)療管理 醫(yī)院護(hù)理管理 醫(yī)患關(guān)系管理 醫(yī)院財務(wù)管理 醫(yī)院質(zhì)量管理 醫(yī)院人力資源管理 8 醫(yī)院管理理念 醫(yī)院組織管理 ? 組織原則： 科學(xué)決策 分級管理 統(tǒng)一指揮 分工協(xié)作 授權(quán)有度 責(zé)權(quán)對等 監(jiān)控有力 協(xié)調(diào)有節(jié) 精干高效 和諧發(fā)展 ? 六項準(zhǔn)則： 上級為下級服務(wù)，下級對上級負(fù)責(zé)； 下級出現(xiàn)錯誤，上級承擔(dān)責(zé)任； 上級可越級檢查，下級不允許越級請示； 下級可越級申訴，上級不允許越級指揮； 上級關(guān)心下級，下 級服從上級； 上級考評下級，下級評議上級。 醫(yī)院經(jīng)營方針 ? 培養(yǎng)和依靠高素質(zhì)的員工隊伍，給患者提供杰出的醫(yī)療和服務(wù)從而實現(xiàn)醫(yī)院的各項財務(wù)指標(biāo)，最終促進(jìn)醫(yī)院的持續(xù)健康發(fā)展。 ? 五個相互 相互尊重 相互理解 相互關(guān)心 相互協(xié)作 相互監(jiān)督 敢于擔(dān)當(dāng) 職責(zé)范圍之事全力以赴達(dá)成目標(biāo)，不找借口和理由，對自己的工作結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。 團(tuán)隊合作 ? 尊重他人，互助共贏；內(nèi)部客戶，眾志成城；凝心聚力，攻堅克難。 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 成為學(xué)習(xí)型醫(yī)院，把知識轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造力，工作中不等不靠不要，愿意為提高醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量嘗試新的方法。 1 柘城縣中醫(yī)院文化建設(shè)手冊 （第一版） 河南省柘城縣中醫(yī)院 2021 年 6 月 5 日 2 目 錄 第一部分：醫(yī)院使命愿景核心價值觀 第二部分：醫(yī)院經(jīng)營理念 第三部分：醫(yī)院管理理念 第四部分：醫(yī)院系列價值觀 第五部分：醫(yī)院科室工作理念 第六部分：醫(yī)院九大管理方法 第七部分：醫(yī)院院歌 第八部分：醫(yī)院誓言 第九部分：醫(yī)院文化如何落地 第十部分：員工語言與行為規(guī)范 第十一部分：員工服務(wù)流程 規(guī)范 3 第一部分：醫(yī)院使命愿景核心價值觀 一、醫(yī)院使命 二、醫(yī)院愿景目標(biāo) 三、醫(yī)院核心價值觀 坦誠正直 富有遠(yuǎn)見 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 卓越服務(wù) 團(tuán)隊合作 敢于擔(dān)當(dāng) 4 醫(yī)院使命愿景核心價值觀 一、醫(yī)院使命 救死扶傷 服務(wù)人民 回報社會 二、醫(yī)院愿景目標(biāo) 根植柘城 豫東名院 爭創(chuàng)三甲 影響中原 三、醫(yī)院核心價值觀 坦誠正直 謀正事 走正道 樹正氣 富有遠(yuǎn)見 ? 高瞻遠(yuǎn)矚，想別人沒想的 ，干別人沒干的 ，不單單看今天在哪里，更重要的是看我們明天將在哪里。 ? 居安思危，自強(qiáng)不息；不能為了眼前利益而犧牲長遠(yuǎn)利益。 卓越服務(wù) 致力于提供超越對手和患者期望的杰出服務(wù)和充滿熱情的治療。 ? 四個服務(wù) 上級 為下級服務(wù)，二線為一線 服務(wù)，上流程為下流程， 服務(wù)，全員為顧客服務(wù)（患者）。 5 第二部分：醫(yī)院經(jīng)營理念 醫(yī)院定位 醫(yī)院核心競爭力 醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo) 醫(yī)院經(jīng)營策略 醫(yī)院經(jīng)營方針 醫(yī)院危機(jī)與風(fēng)險防范 2021年醫(yī)院發(fā)展主題 6 醫(yī)院經(jīng)營理念 醫(yī)院定位 百姓身邊信賴的醫(yī)療健康保健專家 醫(yī)院核心競爭力 杰出的質(zhì)量和服務(wù) 醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo) 未來 510年實現(xiàn) ? 患者滿意度、員工滿意度柘城第一、商丘領(lǐng)先 ? 綜合實力達(dá)到三級甲等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn) ? 年收入突破 4個億 醫(yī)院經(jīng)營策略 繼承和發(fā)揚祖國醫(yī)學(xué)，突出中醫(yī)特色和?？苾?yōu)勢，走中西醫(yī)并重的發(fā)展道路。 ? 制勝法寶：用文化塑造、錘煉建設(shè)一支高素質(zhì)和諧的團(tuán)隊 醫(yī)院危機(jī)與風(fēng)險防范 ? 樹立危機(jī)意識 構(gòu)建危機(jī)風(fēng)險防范機(jī)制 ? 少講要求，多講防范措施 ? 事前預(yù)防 事中控制 事后評估 ? 警鐘長鳴 預(yù)防為先 照章操作 責(zé)任到人 2021年醫(yī)院發(fā)展主題 以讓員工成為醫(yī)院的主角和快樂者的醫(yī)院文化為特色，以實現(xiàn)杰出醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)為切入點帶動醫(yī)院規(guī)范化管理體系建設(shè)。 醫(yī)院文化管理 ? 文化特色 讓員工成為醫(yī)院的主角和快樂者 ? 文化定位 醫(yī)院文化是醫(yī)院經(jīng)營管理的大綱和憲法，是醫(yī)院持續(xù)健 康發(fā)展成為百年名院的基因。 ? 不僅僅醫(yī)治患者的疾病，而且還要給患者帶來精神上的快樂。 ? 人無我有、人有我優(yōu) 、突出特色、 至精至強(qiáng)。 ? 想在患者之前、 超越患者期望。 管理觀 ? 管理方式 多激勵少批評、 全員參與、 先幫后管 、 教育引導(dǎo)在前、 處罰糾偏在后。 員工生存為本、員工安全為本、員工歸屬為本、員工尊嚴(yán)為本 、員工價值為本。 制度觀 ? 制定制度人性化 、執(zhí)行制度無情化 ； ? 制度是底線、誰碰誰中電 ； ? 制度貴在執(zhí)行和堅持 。 1角色觀 ? 決策層 領(lǐng)導(dǎo)專家 、管理顧問 。 ? 執(zhí)行層 執(zhí)行流程、 保證結(jié)果。 1員工形象 品德高尚、 意識超前、 作風(fēng)頑強(qiáng)、 業(yè)務(wù)過