【正文】 9 / 40 三是樹立保險形 象，打造財保品牌。在事故車輛修理上，實行現(xiàn)場定損，一次性結(jié)案 。同時實行辦理業(yè)務限時制，每筆業(yè)務辦理最長不超 5 分鐘，為保戶提供了方便快捷的服務。 二是轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作效率。為使保戶滿意，我們進一步推出了“承諾服務“和“限時服務“，實行了公司權限以內(nèi)賠案當天賠付，超公司上報審批案件 5 天賠付。在對客戶服精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 8 / 40 務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到 該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進了業(yè)務的發(fā)展。 為廣大人民群眾服務是保險業(yè)發(fā)展的根本目的，不斷滿足人民群眾的保險需求是保險工作的出發(fā)點和歸宿。最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。今年以來，我們狠抓 理賠質(zhì)量，首先把住定損關，做到既嚴又準 。特別是在年末，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以良好的成績超額完成市公司下達的任務。 五是開展勞動競賽。根據(jù)當前階段的保源情況，年初，精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 7 / 40 我們經(jīng)過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務。對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。公司多次向當?shù)卣饕I導匯報工作，突出匯報我們是如何加大對地方經(jīng)濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與領導一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使政府對我們熱心參與地方工作表示滿意，還對我們正確調(diào)整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務于他們給予肯定，從 而對我們的工作給予了很大地傾斜。 三是積極參與競爭。針對已失業(yè)務，我們要求業(yè)務內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明 。今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工 作的重中之重，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務。在制定全年任務時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務承保質(zhì)量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。 一是層層落實任務指標。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，還按照上級公司有關規(guī)定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。 三是完善考核機制。 二是加強業(yè)務管理。現(xiàn)將主要的工作情況匯報如下： 一是建立健全各項制度。 我們在上級公司的大力支持和正確領導下，經(jīng)過全體員工的共同努力，較好地完成了上級下達的任務指標。極大影響了公司管理水平的提高。但從整體來看公司的執(zhí)行力實行較弱，主要表現(xiàn)在：對上級公司的工作安排和工作要求執(zhí)行不及時，不 細致、存在敷衍工作的情況 。柜面人員時常遭到外部客戶和內(nèi)部員工的投訴，與公司業(yè)務發(fā)展不相和諧。公司的業(yè)務仍以內(nèi)部員工銷售為主，中介 業(yè)務和互動業(yè)務的占比較低。沒有真正理解上級公司的精細化管理意圖，體現(xiàn)出我公司在適應市場變化和調(diào)整經(jīng)營策略上的能力較弱，致使公司上半年業(yè)務發(fā)展滯后，整體序時進度落后于省公司下達的目標，全年業(yè)務發(fā)展較吃力。 為促進企業(yè)發(fā)展，維護職工權益，公司于今年 4 月份成立了工會組織，為進一步豐富員工的精神文化生活，奠定了組織基 礎。 公司的黨建工作一直是個薄弱環(huán)節(jié)，今年 9 月份以后，隨著高兆光書記的到來，公司的黨建工作得以有序開展。根據(jù)公司發(fā)展的實際情況，定期、合理地對公司內(nèi)部各條線的管理辦法進行修訂和補充。提倡將合規(guī)工作日常化：即將監(jiān)管機關的各項檢查內(nèi)容做為日常實務工作的準則、做為我們進行自查工作的重點 。通過這些有效措施的管控使公司理賠各項指標保持在較好的水平范圍內(nèi)。如在加強損余物資的管理上，繼續(xù)細化管理制度和理賠、財務的交接環(huán)節(jié)，使“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象得到有效控制。日歷年度賠付率 %，結(jié)案率 %，及時立案率 %，估損偏差率 1 為%，綜合賠付率 %，綜合費用費 (自留口徑 )%，綜合成本率 %，實現(xiàn)承保利潤 萬元。截止 12 月末公司實現(xiàn)保費收入 ***萬元。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下： 今年是公司發(fā)展的“穩(wěn)行年”，在 省公司各部門的悉心指導下，每月我們嚴格遵守上級公司下發(fā)的承保政策、費用政策，把好承保入口關，確保業(yè)務質(zhì)量穩(wěn)步提高。精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 1 / 40 保險公司個人工作總結(jié) |保險公司年度、年終工作總結(jié) 以下是由出國留學網(wǎng)小編為大家整理提供的關于保險公司年度工作總結(jié)的內(nèi)容，希望對您有所幫助，歡迎閱讀與借鑒。 保險公司年度工作總結(jié) 0xx 年，我公司在深入貫徹落實總公司“優(yōu)化結(jié)構(gòu)、把握節(jié)奏、依法合規(guī)、效益經(jīng)營”的戰(zhàn)略部署下，在省公司黨委和總經(jīng)理室的正確指導下，有效應對市場形勢變化，全面加快業(yè)務發(fā)展，使公司自身能力穩(wěn)步提升，各項核心指標在當?shù)厥袌鰧饲闆r較好。在業(yè)務良性發(fā)展的同時，經(jīng)營成本和盈利水平持續(xù)改善，規(guī)模效益總體呈現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展的態(tài)勢。其中非車險占比 ***%，互動業(yè)務占比 %。 針對理賠工作中存在盲點問題， 查找癥結(jié)，進一步優(yōu)化精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 2 / 40 工作流程。 采取管控措施的同時，公司還通過每周五的培訓例會，強化理賠人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)工作技能，防范道德風險對理賠工作的影響。 通過合規(guī)經(jīng)營的宣導，提高全員的合規(guī)意識。把上級公司的各項工作制度切實運用到 實際工作中，提高了員工的責任意識。通過整章建制，完善內(nèi)控合規(guī)工作的依據(jù)。通過上黨課、交流談心等形式，使員工對黨有了進一步的認訓，增強了公司員工的入黨積極性，同時也加強了預備黨員的黨性修養(yǎng)、提高了黨風、黨紀觀念。 精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 3 / 40 今年省公司對中支公司的承保政策按月適時進行調(diào)整，由于業(yè)務發(fā)展思路的慣性思維，認為新的承保政策“管控過嚴、過死”，業(yè)務發(fā)展沒有出路。 對新版基本法的貫徹落實不到位，使銷售團隊在管理上沒有好的制度做保障，人員流動性較大，各銷售渠道都缺少穩(wěn)定、專業(yè)的銷售人員，影響了標準化團隊的建設。 按照總、省公司客戶服務工作的要求，我們在客戶服務規(guī)范上做了大量工作，客服工作從整體上有了一定的改善，但距離執(zhí)行客戶服務的標準化規(guī)范還相差甚遠：在基本服務禮儀上仍然存在著裝不規(guī)范、服務用語不標準，對外部客戶和對內(nèi)部員工服務環(huán)節(jié)不緊湊，工作態(tài)度散慢的情況。 較強的執(zhí)行力是我們統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標、統(tǒng)一行動的重要保障。公司各部門和下轄機構(gòu)均存在對公司精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 4 / 40 制度和工作要求有令不行、有禁不止的現(xiàn)象，我行我素，在執(zhí)行力實行上存在懶散、抵觸心理。 隨著公司的不斷發(fā)展壯大，原有粗獷性的管理方式己不適應公司的發(fā)展需要，在薪酬績效管理、人事編制管理、服務規(guī)范執(zhí)行結(jié)果考核、承保理賠服務流程和關鍵崗位的風險管理控上體現(xiàn)出精細化管理程度不高。截至目前，實收毛保費萬元，同比增長 %，已 賺凈保費萬元，凈利潤萬元，賠付率為 %。我們不斷健全完善了內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實施細則及各種管理辦法，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。在業(yè)務管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，采取科學、合理、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：制定了《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水 平。隨著保險競爭越來越激烈，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 5 / 40 們在公司管理上全面提升水平，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進。在日常管理中，能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴格把關，認真審核，正是由于他們負責的工作態(tài)度，使得我們在上級公司組織的業(yè)務臺帳專項檢查、單證管理 驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了上級公司的好評。年初，我們就針對地區(qū)保險市場變化及 20 年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我公司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。 二是加大市場拓展力度。我們與地方政府有關部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 6 / 40 對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù)，主動把握市場，消除了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻， 上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，我們始終保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況，主動尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)。我們要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡員 。 四是加大市場占有面。同時與教育部門取得 聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的領導、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業(yè)務有所突破。我們根據(jù)上級公司有關競賽要求，積極配合開展了勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結(jié)奮進的業(yè)務發(fā)展氛圍。 六是狠抓理賠管理。其次，把住核價關，做到準確、合理 。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。服務是保險企業(yè)的宗旨，是客服中心工作的核心內(nèi)容。 一是轉(zhuǎn)變服務觀念，辦活保險服務。承諾服務制度的建立，使我司今年接收的個理賠案件，都有效落實在承諾服務時間之內(nèi)，平均結(jié)案速度提前了 3 天左右，受到保戶的好評。我們簡化辦事程序，實行一條龍服務，打破以往讓保 戶自己找辦公室辦理業(yè)務，將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設明顯標志，配導辦員咨詢員，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù)。實行大案、疑案跟蹤制度，主動為保戶到交警