【正文】 維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)（管理）秩序，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，提高工作效率，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》和省、市有關(guān)文件精神，先結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本管理制度。 ? 樂(lè)于把自學(xué)所得與同事分享。 ? 培訓(xùn)期間，專(zhuān)心聽(tīng)講，積極思考，認(rèn)真做好 聽(tīng)課筆記。 第六章 學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 一、好學(xué)勤思 ? 圍繞工作需要，不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)。 ? 主動(dòng)補(bǔ)位，不事不關(guān)己、高高掛起。 ? 當(dāng)交叉環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要攜手處理。 ? 總結(jié)問(wèn)題的原因時(shí)，要多講自己、少講別人，多講主觀、少講客觀，多講內(nèi)部、少講外部。 ? 內(nèi)部討論時(shí)，全面表達(dá) 觀點(diǎn)，不言不由衷，給與建設(shè)性意見(jiàn)。 ? 與外界交流時(shí)，不說(shuō)企業(yè)的壞話，多宣傳公司的優(yōu)勢(shì)。 ? 總結(jié)反思，不斷尋找和使用更有效的解決辦法。 ? 遇到困難不灰心、不氣餒，不怨天尤人。 ? 厲行節(jié)約，不鋪張浪費(fèi)，充分發(fā)揮企業(yè)資源的效力。 ? 決策一旦形成， 就全力執(zhí)行，不討價(jià)還價(jià)。 ? 接聽(tīng)電話到要到會(huì)場(chǎng)外。 ? 攜帶筆和筆記本，認(rèn)真做好會(huì)議記錄。 ? 把手機(jī)設(shè)為靜音狀態(tài)或關(guān)閉。 ? 會(huì)議禮儀 ? 提前 入場(chǎng)、坐好。 ? 接聽(tīng)工作電話也要盡量簡(jiǎn)短，處理私人電話每次不超過(guò) 3 分鐘，不得在上班時(shí)間用電話聊天。 ? 電話禮儀 ? 接聽(tīng)電話時(shí)，電話鈴響三聲之內(nèi)接起，拿起話筒主動(dòng)說(shuō)：“您好 +單位名稱 +自己的姓名”。 ? 不在客人（含客戶）面前伸懶腰、打哈欠、整理個(gè)人衣物。保持正視，忌逼視、斜視、掃視、窺視。 ? 主動(dòng)為客人（含客戶）提供座位和飲品。 ? 當(dāng)別人為自己做介紹時(shí)，要面帶微笑、點(diǎn)頭致意，介紹完畢后，握手并問(wèn)候，可重復(fù)一下對(duì)方的姓名等稱謂“您好 +稱謂”。 ? 引見(jiàn)和接待禮儀 ? 介紹別人時(shí)，受尊敬一方有優(yōu)先了解權(quán)。到達(dá)時(shí)請(qǐng)客戶先步出電梯。引導(dǎo)客人上樓梯時(shí)，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后。 ? 為客人指引方位時(shí)，手指并攏用手掌指向所指示方位，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。與客人（含客戶）相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路。 ? 當(dāng)日與同事首次見(jiàn)面應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好。 ? 握手時(shí)，主人、年長(zhǎng)者、 身份 地位高者、女性先伸手。 與客人比較熟悉后，也可以采用稱呼同事的方式。知 道對(duì)方姓時(shí)，在上述稱謂前加姓。男性稱謂其“先生”。 ? 對(duì)客人（含客戶）的稱謂方式有以下幾種： 姓 +職務(wù)。 ? 同事間的稱謂以尊重、親切為原則，應(yīng)據(jù)此選擇使用以上的稱謂方 式。 三、舉止有禮 ? 稱謂禮儀 ? 對(duì)同事的稱謂方式： 對(duì)有職務(wù)的，稱謂方式可為“姓 +職務(wù)” ，例如“趙經(jīng)理”、“錢(qián)主任”、“孫總 ”。 ? 友好親切 ? 說(shuō)話不帶不良情緒，不講粗話、臟話，說(shuō)話不帶刺，不挖苦諷刺。當(dāng)兩手沒(méi)有端持物品時(shí)，手臂要自然擺動(dòng)。 ? 走姿 ? 中等步伐，腳步放輕，速度中等。 第三章 禮儀禮節(jié) 一、姿態(tài) 端正 ? 站姿 ? 兩腿直立，兩腳自然分開(kāi)與肩同寬，不得雙手交叉抱胸或雙手插兜，不得依壁靠墻。 ? 男員工穿深色不透明的中短筒襪。 ? 工作場(chǎng)所對(duì)鞋底、鞋跟有特殊要求的，從其規(guī)定。 ? 不敞胸露懷，不卷起褲腳。 ? 保持著裝的干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。 ? 不佩帶夸張的 首飾及飾物，其克重和外徑均不得超過(guò)中等規(guī)格。男員工上裝要有袖，下裝為長(zhǎng)褲；女員工著裝不能漏出肩膀，裙長(zhǎng)要過(guò)膝蓋。 ? 沒(méi)有發(fā)放工裝的著職業(yè)裝。 ? 著裝飾物 ? 已經(jīng)發(fā)放工裝的穿工裝。 ? 女員工可以化淡妝，不得化濃妝，不得在辦公室內(nèi)化妝。 ? 臉、頸 、耳和手 ? 每日清洗臉、頸、耳和手，工作中沾染污垢要及時(shí)洗凈。 ? 男員工前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。 ? 精神奕奕，富有活力，不懶洋洋，不萎靡不振。 ? 與同事分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 。 ? 終身學(xué)習(xí)，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。 ? 不論資排輩。 ? 不搞平均主 義。 ? 不泄露商業(yè)秘密。 ? 不制造、傳播謠言和小道消息，不搞“小團(tuán)體”，不搞內(nèi)耗。 ? 維護(hù)整體利益，不損公肥私。 ? 言行一致，不陽(yáng)奉陰違。 二、忠誠(chéng)守信 ? 履行崗位職責(zé)，堅(jiān)決執(zhí)行公司的規(guī)章制度和政策措施。 ? 看到危及安全的行為立即制止或上報(bào)。 ? 提升工作質(zhì)量，圍繞實(shí)現(xiàn)績(jī)效付出 不懈努力。 ? 持續(xù)優(yōu)化工作方法和工作流程。 河南麗華燃?xì)庥邢薰? 管理制度匯編 二 0 一二年七月 目 錄 一 組織管理制度 河南麗華 燃?xì)?公司章程 麗華公司 企業(yè)文化 河南麗華公司 員工行為規(guī)范 二 行政管理制度 河南 麗華公司考勤管理制度 河南 麗華公司員工獎(jiǎng)懲條例 河南 麗華公司車(chē)輛管理制度 （試行） 河南 麗華公司責(zé)任追究制度 辦公用品領(lǐng)用管理辦法 勞保用品發(fā)放管理規(guī)定 麗華公司衛(wèi)生管理規(guī)定 河南麗華燃?xì)庥邢薰?職級(jí)設(shè)置管理規(guī)定 河南麗華燃?xì)庥邢薰拘郊?jí)設(shè)置管理辦法 三 財(cái)務(wù)管理制度 會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范 財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)送制度 差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)與程序規(guī)定 財(cái)務(wù)部門(mén)獎(jiǎng)罰管理制度 四 安全生產(chǎn)管理 河南麗華燃?xì)庥邢薰景踩珯z查工作制度 天然氣事故應(yīng)急處置預(yù)案 天燃?xì)夤艿缿?yīng)急搶修、搶險(xiǎn)預(yù)案 自來(lái)水管線事故應(yīng)急處置預(yù)案 防雷、防靜電設(shè)施檢查制度 要害部位動(dòng)火管理規(guī)定 CNG 站區(qū)特殊情況下應(yīng)急處理方案 五 物資、技術(shù)、設(shè)備管理制度 行政、生產(chǎn)設(shè)備管理暫行辦法 質(zhì)量檢查管理辦法 工程項(xiàng)目質(zhì)量檢查暫行規(guī)定 物資采購(gòu)管理規(guī)定 物資出入庫(kù)管理規(guī)定 六 職能部門(mén)工作職責(zé) 辦公室工作職責(zé) 辦公室主任崗位職責(zé) 文秘書(shū)崗位職責(zé) 財(cái)務(wù)部工作職責(zé) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé) 財(cái)務(wù)主管會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 業(yè)務(wù)部主任崗位職責(zé) 七 麗華燃?xì)夤緝?nèi)部管理制度 麗華燃?xì)夤臼┕す芾碇贫? 麗華燃?xì)夤竟こ藤|(zhì)量監(jiān)控要點(diǎn) 工程項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理規(guī)定 麗華燃?xì)夤景踩\(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)罰規(guī)定 經(jīng)理工作職責(zé) 綜合管理部工作職責(zé) 財(cái)務(wù)管理部工作職責(zé) CNG 運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé) 工程管理部工作職責(zé) 工程管理部部長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn) 工程 管理部設(shè)計(jì)員工作標(biāo)準(zhǔn) 工程管理部施工員工作標(biāo)準(zhǔn) 管線運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé) 管線運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn) 管線運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)工工作標(biāo)準(zhǔn) 管線運(yùn)營(yíng)部巡線工工作標(biāo)準(zhǔn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)員工作標(biāo)準(zhǔn) 營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)、銷(xiāo)售員工作標(biāo)準(zhǔn) 八 麗華水務(wù)公司內(nèi)部管理制度 麗華水務(wù)公司施工過(guò)程控制程序 施工現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)管理程序 麗華水務(wù)公司能源、資源控制程序 進(jìn)貨物資的監(jiān)視和測(cè)量控制程序 麗華水務(wù)公司合同評(píng)審控制 程序 水務(wù)公司工程建設(shè)項(xiàng)目部部門(mén)職責(zé) 工程部主任崗位職責(zé) 綜合部經(jīng)理工作職責(zé) 綜合部干事崗位工作職責(zé) 綜合部征遷協(xié)調(diào)崗位工作職責(zé) 工程部經(jīng)理工作職責(zé) 工程部工程管理（電氣自控）工作職責(zé) 工程部工程管理（給排水）工作職責(zé) 工程部工程管理（土建工程）工作職責(zé) 工程部招投標(biāo)及造價(jià)崗位工作職責(zé) 計(jì)劃財(cái)務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé) 計(jì)劃財(cái)務(wù)部出納工作職責(zé) 材料設(shè)備部經(jīng)理工作職 責(zé) 材料設(shè)備部會(huì)計(jì)工作職責(zé) 一 組織管理制度 河南麗華燃?xì)庥邢薰竟菊鲁? 麗華公司企業(yè)文化 河南麗華公司員工行為規(guī)范 第一章 工作行為 一、保障安全 ? 樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。 ? 圍繞提高績(jī)效做出工作安排。 ? 節(jié)約資源，充分發(fā)揮資源的效力。 ? 遵守安全規(guī)定，不為完成當(dāng)前任務(wù)而留下安全隱患。 ? 發(fā)現(xiàn)安全隱患或險(xiǎn)情立即妥善處理并上報(bào)。 ? 如實(shí)反映情況，不弄虛作假。 ? 信守諾言，不言而無(wú)信。 ? 上班期間不做與工作無(wú)關(guān)的事情。 ? 不索要或收取客戶的禮品財(cái)物。 三、尊重人才 ? 以績(jī)效達(dá)成情況和文化踐行情況作為評(píng)判人的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 不做沒(méi)有績(jī)效依據(jù)的攀比。 四、變革創(chuàng)新 ? 轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)跟上時(shí)代和企業(yè)前進(jìn)的步伐。 ? 把所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合。 第二章 儀容儀表 一、精神飽滿 ? 保持良好的工作情緒，不鬧情緒，不把壞情緒帶到工作中。 二、整潔得體 ? 頭發(fā) ? 頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔，頭發(fā)顏色為自然色澤。 ? 女員工發(fā)長(zhǎng)過(guò)肩時(shí)，要束起或使用發(fā)髻，發(fā)型要大眾化。 ? 男員工每日剃刮胡須，不蓄胡須。 ? 保持指甲干凈，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。不可擅自改變工裝的款式。職業(yè)裝的款式要簡(jiǎn)潔大方，干練利 落，適合工作內(nèi)容，適合工作場(chǎng)合 。 ? 職業(yè)裝貴在得體， 是為了讓他人感到受到尊重，與他人的反差不宜過(guò)大，從而有利于與他人的溝通和融合。 ? 系領(lǐng)帶時(shí)，領(lǐng)帶要平整、端正，長(zhǎng)度要蓋過(guò)皮帶扣，領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。工作中沾染的污垢要及時(shí)清洗。 ? 鞋襪 ? 保持鞋面、鞋側(cè)的清潔，工作中沾染的污垢要及時(shí)清洗。 ? 不得穿拖鞋，女員工的涼鞋要有后系帶。女員工著裙裝時(shí)所穿襪子要與裙子的主色調(diào)相一致或者穿肉色襪，長(zhǎng)筒襪的襪筒根不可露在外面。 ? 坐姿 ? 不盤(pán)腿，不脫鞋，上身不得趴在桌子上，腿不搭在座椅扶手和其他的家具物品上。不東張西望，不低頭，不仰頭。 二、言語(yǔ)文明 ? 禮貌用語(yǔ) ? 使用基本禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)。 ? 有耐心，不急躁。 對(duì)沒(méi)有職務(wù) 的，稱謂方式可為姓名。當(dāng)有客人在場(chǎng)時(shí)，對(duì)有職務(wù)的同事應(yīng)使用第一種方式。職務(wù)。 未婚女性稱謂“小姐”，如無(wú)法斷定對(duì)方婚否，則可稱謂“女士”。 ? 對(duì)客人（ 含客戶）的稱謂以尊重、親切為原則。 ? 問(wèn)候禮儀 ? 見(jiàn)到客人（含客戶）時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候。待對(duì)方伸手后，上身前傾， 雙目注視對(duì)方，面帶微笑，握手用力不宜過(guò)大。 ? 行走禮儀 ? 靠右行，勿走中間。 ? 與客人 （含客戶）同時(shí)進(jìn)出門(mén)（廳、樓梯、電梯）時(shí)，讓客人先行 ，有急事要超越客人時(shí)，應(yīng)先在口頭致歉“對(duì)不起”、“請(qǐng)借光” 。 ? 引導(dǎo)客人（含客戶）時(shí)，應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈 130 度的角度， 步伐與客人一致。引導(dǎo)客人乘電梯時(shí)應(yīng)讓客戶先入，不得自己先行，電梯進(jìn)門(mén)左側(cè)為上位。 ? 進(jìn)入他人辦公室、客戶家中須先輕輕敲門(mén)（按門(mén)鈴），得到允許后方可入內(nèi) 。首先把同事、年輕者、男 性、資歷較淺者介紹給客人（含客戶）、年長(zhǎng)者、女性、資歷較深者，之后再向另一方介紹。 ? 自我介紹時(shí)要 先面帶微笑問(wèn)好，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。 ? 對(duì)客人（含客戶）多微笑，笑容自然、適度、莊重。 ? 不在他人面前挖鼻孔、掏耳朵、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢。避免在客人面前咳嗽、打噴嚏，不得已時(shí)，應(yīng)以手絹或紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無(wú)人之側(cè)，并及時(shí)表示歉意。然后確認(rèn)對(duì)方身份：“請(qǐng)問(wèn)您是 ? ? ”