海晨醫(yī)藥藥店店員專業(yè)技能培訓(xùn)教程(26頁(yè))-醫(yī)藥保健-展示頁(yè)
2024-08-28 08:35本頁(yè)面
【正文】 E 14 聆 聽(tīng) 的 種 類 ? 反應(yīng)式的聆聽(tīng) （ responesive listening )：反應(yīng)式的聆聽(tīng)就是“ 以言詞或非言詞的方法向?qū)Ψ酱_認(rèn)所說(shuō)的內(nèi)容確實(shí)已聽(tīng)到”。 ? B—— （利益） ：找出顧客能夠從產(chǎn)品及其服務(wù)中獲得的價(jià)值或好處。 11 FABE（利益銷售的方法） ? F—— （特征） ：產(chǎn)品的特征是它本身的物理特性或事實(shí)。 ? 顧客所購(gòu)買的原因是那些益處，能滿足需求，而不是產(chǎn)品本身的特點(diǎn)。 ? —— 我們?yōu)轭櫩吞峁┊a(chǎn)品信息及利益，以滿足顧客的需求。 7 藥店店員的三個(gè)角色 ?銷售人員 ?講解人員 ?陳列人員 8 什 么 是 銷 售？ ?辨認(rèn)顧客的需求、把產(chǎn)品的益處有效地與顧客需求接合，使 “ 顧客 ” 購(gòu)買或使用這一產(chǎn)品以滿足需求。 6 藥品的廣告和宣傳 ? 處方藥只準(zhǔn)在專業(yè)醫(yī)藥報(bào)刊進(jìn)行廣告宣傳。 ? 甲類非處方藥 ：在藥師指導(dǎo)下銷售、購(gòu)買、使用。 5 處方藥和非處方警示語(yǔ)和忠告 ? 甲類處方藥 ：無(wú)法定醫(yī)生處方嚴(yán)禁銷售、購(gòu)買和使用。 1 藥店店員專業(yè)技能培訓(xùn) 海晨醫(yī)藥 于治國(guó) 2020820 2 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 ? 處方藥與非處方藥的基本概念 ? 藥店店員的基本職能 ? 專業(yè)的產(chǎn)品陳列 3 處方藥與非處方藥的區(qū)別
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