企業(yè)企劃書范本-展示頁
2025-04-15 00:51本頁面
【正文】 制定顧客滿意服務(wù)體系時，給每一個環(huán)節(jié)的工作人員一個準(zhǔn)確的顧客導(dǎo)向的角色定位和服務(wù)理念，遠(yuǎn)勝于100條行為規(guī)范?！? 所謂“顧客滿意”，厘清“顧客”的概念并不容易，不僅涉及購買決策的環(huán)節(jié)，更包括使用商品的社會環(huán)境。接觸點(diǎn)來源于過程，需模擬顧客的購買流程和我們的服務(wù)流程。讓顧客懷著何種期望，如何傳播喚起這一期望，又得到何種滿意。 厘清對象——顧客的范圍。 整個顧客滿意服務(wù)體系，就是一個接觸管理系統(tǒng)，厘清與顧客的接觸點(diǎn)，并規(guī)劃服務(wù)體系，是基本的工作方法《品牌規(guī)劃手冊》，具體內(nèi)容包括： （1）品牌屬性 （2）品牌核心價值 （3）品牌個性 （4）品牌利益點(diǎn) （5）品牌特定人群分析 （6）傳播概念 （7）品牌培育、發(fā)展及管理發(fā)展規(guī)劃 根據(jù)對企業(yè)VI體系的全面了解，規(guī)劃新的面對國內(nèi)市場的V
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