【正文】 　　20xx年培訓(xùn)工作重點分為以下幾個方面：　　　　中高層管理培訓(xùn)重點在于管理者能力的開發(fā)，通過培訓(xùn)，激發(fā)管理者的個人潛能，增強(qiáng)團(tuán)隊活力、凝聚力和創(chuàng)造力，使管理者加深對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的理解，了解企業(yè)內(nèi)外部的形勢，樹立長遠(yuǎn)發(fā)展的觀點，提高管理者的計劃、執(zhí)行能力。　　(5)《20xx年度安全培訓(xùn)計劃》，由安全調(diào)度中心制定并負(fù)責(zé)組織實施?！　疽痪€崗位的專業(yè)技能培訓(xùn)，由行政部負(fù)責(zé)組織實施，具體崗位的培訓(xùn)形式，根據(jù)實際工作崗位需要進(jìn)行安排。所有培訓(xùn)檔案及證書由行政部統(tǒng)一存檔保管?！　?3)《20xx年度崗位培訓(xùn)計劃》　　特種作業(yè)人員培訓(xùn)由各相關(guān)特種作業(yè)部門擬定培訓(xùn)計劃，并組織實施。所有培訓(xùn)檔案由行政部統(tǒng)一裝訂存檔。相關(guān)責(zé)任部門具體負(fù)責(zé)組織實施?！　⒓油馀膳嘤?xùn)前已確認(rèn)必須取得相關(guān)證書(畢業(yè)證、資格證、結(jié)業(yè)證等)者，如未獲得證書且無正當(dāng)理由，有關(guān)費(fèi)用由受訓(xùn)者本人負(fù)擔(dān)?！　M外派培訓(xùn)者應(yīng)填寫《員工外派培訓(xùn)申請表》。具體培訓(xùn)內(nèi)容及形式、考核等由部門自行組織，行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督實施?！　《⑴嘤?xùn)的組織實施　　　　由行政部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計劃負(fù)責(zé)具體組織實施，每月排定培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)的責(zé)任部門制定培訓(xùn)教程及方案，具體實施?！　?，部門內(nèi)部根據(jù)各自工作情況，制定部門內(nèi)部培訓(xùn)計劃，并組織實施。行政部并定期制定計劃，聘請相關(guān)專業(yè)老師組織專業(yè)知識培訓(xùn)或組織相關(guān)人員參加相關(guān)課程培訓(xùn)。外派學(xué)習(xí)計劃由各部門根據(jù)工作需要，制定學(xué)習(xí)計劃和培訓(xùn)申請，由行政部組織實施。　　，由相關(guān)責(zé)任部門落實?！　?）每項課程培訓(xùn)結(jié)束后會對學(xué)員進(jìn)行測試，來檢測培訓(xùn)效果?！　?）上課守時，盡量不要加長上課時間?！　∨嘤?xùn)講師：王明文 尉濤 吳麗 張柏桓　　要求：　　1）講師應(yīng)按培訓(xùn)計劃安排進(jìn)行培訓(xùn)?！　?）學(xué)員必須做好培訓(xùn)筆記，有疑問在課堂上解決?！　T工應(yīng)本著自主學(xué)習(xí)的原則，在工作中結(jié)合培訓(xùn)各項內(nèi)容積累經(jīng)驗不斷學(xué)習(xí)，來提高自身素質(zhì)?！　∨嘤?xùn)由售后經(jīng)理及售后主管部門副經(jīng)理監(jiān)督實施?！　〗哟龁T經(jīng)過培訓(xùn)必須通過廣本《售后服務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)》的考試。　　增強(qiáng)保險理賠知識?！　“凑照_的廣本售后服務(wù)流程工作?！　《?培訓(xùn)目標(biāo)　　通過接待培訓(xùn)并配合前臺管理提高客戶滿意度（CSI）。老業(yè)務(wù)員針對現(xiàn)在的競爭壓力也需要再培訓(xùn)。社會招聘入職人員的服務(wù)接待水平參差不齊?！　∫?、售后前臺接待人員服務(wù)水平現(xiàn)狀　　xxx年為適應(yīng)售后部進(jìn)廠維修臺次的增加，并使接待人員有所增加但是接待人員的總體服務(wù)接待水平并未增加反而降低。因而必須通過高質(zhì)量的服務(wù)來提高客戶滿意度，盡可能的保留老客戶增加新客戶，同時增加返廠率，這對前臺接待人員提出了更高的要求。企業(yè)年度培訓(xùn)計劃匯編5篇企業(yè)年度培訓(xùn)計劃 篇1　　回顧xxx年隨著售后部進(jìn)廠維修臺次的增加，前臺接待人員配置也隨之增加。另外在本地區(qū)范圍內(nèi)又有兩家新的特約店已投入運(yùn)營，有可能造成管理內(nèi)客戶的流失。因此從售后部前臺接待開始，在xxx年要加強(qiáng)對整體服務(wù)接待人員的培訓(xùn)，提高接待人員的服務(wù)水平，以適應(yīng)外界的競爭壓力及售后部的發(fā)展。主要原因有學(xué)校畢業(yè)生增多經(jīng)驗幾乎為零。新增加人員對廣州本田的專業(yè)知識上、服務(wù)理念上并不了解。以上情況在xxx年以做過有針對性地培訓(xùn)但還是不夠?！　√岣邚V州本田汽車的專業(yè)知識。　　提高新員工的接待能力（制定新員工培訓(xùn)方案包括崗前培訓(xùn)）?！　?提高員工的崗位能力，增加工作信心，從而促進(jìn)部門目標(biāo)的完成?！　∪?、培訓(xùn)原則　　為公司內(nèi)部自行培訓(xùn)，外出培訓(xùn)按照廣州本田要求。　　各項課程培訓(xùn)后考試成績納入人員考核標(biāo)準(zhǔn)?！　∷?、培訓(xùn)管理　　培訓(xùn)時間：　　1）利用晚18：0020：00進(jìn)行1課時的培訓(xùn)　　2）每周培訓(xùn)最少培訓(xùn)1課時　　3）每周計劃培訓(xùn)兩次周2和周6　　培訓(xùn)人員：維修接待人員、業(yè)務(wù)助理、保險接待人員　　要求：　　1）學(xué)員必須按時到達(dá)培訓(xùn)地點，不得無故缺席培訓(xùn)?！　?）學(xué)員在培訓(xùn)后應(yīng)抓緊復(fù)習(xí)所學(xué)內(nèi)容，加強(qiáng)培訓(xùn)效果?！　?）講師課前做好培訓(xùn)教案，培訓(xùn)準(zhǔn)備。　　4）要求上課人數(shù)達(dá)到預(yù)計人數(shù)的90%才能上課，并做好培訓(xùn)人員登記。企業(yè)年度培訓(xùn)計劃 篇2　　第一部分培訓(xùn)計劃的制定及組織、考核要求　　一、培訓(xùn)計劃的制定　　、部門內(nèi)部培訓(xùn)計劃、外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃及各單項專業(yè)性計劃培訓(xùn)。部門內(nèi)部培訓(xùn)計劃由部門自行制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，自行組織培訓(xùn)實施?！　?，根據(jù)工作情況實行全員培訓(xùn)，讓全體員工能充分了解公司各項工作流程、制度和相關(guān)知識?！　?