企業(yè)危機管理八大法則doc14-經(jīng)營管理-展示頁
2024-08-27 18:06本頁面
【正文】 未因此而聲敗名裂。直至 10月 13日，國家質(zhì)檢總局宣布調(diào)查結(jié)果：通過對占市場上份額 90%的 18個品牌、 28個品種不粘鍋產(chǎn)品的檢測，市場上銷售的主要使用特富龍涂料的不粘鍋產(chǎn)品中，均未檢出全氟辛酸及其鹽類殘留， 百日疑案 終于水落石出。 [案例：杜邦特富龍遭疑 ] 7月 8日，美國環(huán)保署（ EPA）表示，由于杜邦公司 20年來均未通報制造特氟隆的一種關(guān)鍵原料（全氟辛酸銨）可能會給人類健康帶來潛在危害，擬對其處以數(shù)億美元的重罰。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 3 頁 共 12 頁 二、 核心立場 法則 危機一旦爆發(fā)，企業(yè)便應(yīng)在最短的時間內(nèi)針對事件的起因、可能趨向及影響（顯性和隱性）作出評估，并參照企業(yè)一貫秉承的價值觀，明確自己的 核心立場 .而在危機事件管理的過程中，各發(fā)展階段、各工作部門均不可偏離初期確定的這一立場。 24小時法則 強調(diào)的是企業(yè)對危機作出反應(yīng)的 速度 ，無論這種反應(yīng)是否針對外界 ——也有這樣的案例，危機降臨后，當事企業(yè)在相當長的時間內(nèi)保持緘默， 沒有新消息提供給外界 ，但這 并不意味著該企業(yè)反應(yīng)遲鈍。河南大平煤礦發(fā)生的礦難屬于大股東鄭煤集團，跟本公司沒有關(guān)系。但是受此影響，鄭州煤電股份有限公司股票放量下挫，盤中一度跌停。 [案例：鄭州煤電股市跌停 ] 10月 20日，河南省鄭州煤電集團大平礦發(fā)生瓦斯爆炸事故，造成人員嚴重傷亡。就在《穎州 晚報》錯誤地把三鹿奶粉列入 不合格產(chǎn)品 的當天，三鹿集團副總經(jīng)理便率工作組抵達安徽阜陽，與當?shù)卣嚓P(guān)部門交涉 —— 雙方很快就 政府出面向三鹿道歉 一事達成了共識。 [案例：三鹿阜陽考驗 ] 4 月 22 日，安徽阜陽《穎州晚報》刊發(fā)文章，指三鹿奶粉為不合格產(chǎn)品。 2020 年，那些曾一度處于漩渦中心的企業(yè) 遇險 的原因和情形雖千差萬別，但他們管理危機時的方略和手法卻值得探究 —— 作為曾親歷過中外企業(yè)多次危機處理過程的 品牌營銷顧問，筆者希望通過評點本年度商業(yè)企業(yè)危機管理的典型案例，來闡釋企業(yè)危機事件管理的基本法則，并由此破解企業(yè)賴以笑傲風(fēng)雨、捭闔市場的奧秘。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 1 頁 共 12 頁 企業(yè)危機管理八大法則 迅馳險殤、朗科折戟、格蘭仕受謗、特富龍遭疑 —— 對于部分中外企業(yè)而言， 2020誠可謂 多事之秋 —— 面對風(fēng)波，有的企業(yè)謹言慎行、步步為營，有的企業(yè)處變不驚、應(yīng)對果敢；當然，也有企業(yè)在危機來臨時莫衷一是、進退失措…… 其實，對那些素來以誠信自律的企業(yè)而言，危機并不可怕。只要處置得宜，危機也可以是契機 —— 甚至有希望轉(zhuǎn)化為勝機。 一、 24小時 法則 兵貴勝，不貴久 —— 企業(yè)應(yīng)在獲悉危機發(fā)生后的 24 小時內(nèi)啟動危機管理機制，并做好準備工作，如各方言論的搜集、基本立場的確認、 官方 聲明的擬定等，相關(guān)資源亦應(yīng)協(xié)調(diào)到位。當時阜陽偽劣奶粉事件正是全國上下關(guān)注的焦點。次日上午，阜陽市政府與三鹿集團同時召開新聞發(fā)布會，前者發(fā)布聲明、誠懇致歉；后者則通報事實、澄清真相 —— 迅疾的反應(yīng)讓三 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 2 頁 共 12 頁 鹿變被動為主動，不僅從根源上 扼殺 了危機，還令后續(xù)的 正名 行動取得了事半功倍的傳播效果。此事與上市公司鄭州煤 電股份有限公司無直接關(guān)系 —— 礦難責任方是公司大股東鄭煤集團。 事故危機 ，而非 公共關(guān)系危機 ，但作為上市公司的鄭州煤電卻因為反應(yīng)遲緩而遭波及 —— 直至其股票連續(xù)跌停，有關(guān)方面才緊急發(fā)布通告：鄭州煤電有三個煤礦和一個電廠，它們分別是超化煤礦、米村煤礦、告成煤礦和東風(fēng)電廠。 雖然說危機類型各不相同、企業(yè)處理危機的思路和方法因而不同、企業(yè)需著力準備的 資源 也隨之 各異，但由上述兩個案例可見，就企業(yè)響應(yīng)危機的速度來說， 24小時確應(yīng)是個極限 —— 網(wǎng)絡(luò)時代， 丑聞 是全球化、多介質(zhì)、連坐式擴散的 —— 企業(yè)危機事件可能被拿來作專
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