關(guān)于酒店工作總結(jié)四篇-展示頁
2025-04-05 21:10本頁面
【正文】 動作，不從中貪污金錢。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時，保安應(yīng)配合上前主動降價留住客人?！ 。?）銷售技巧的缺乏 由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。而當客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離?！ 。?）微笑服務(wù)的缺乏 總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意?！ 《⒔鉀Q糾紛，處理問題，服務(wù)至上 由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。 酒店工作總結(jié) 篇1 一、組建了前臺工作班子 現(xiàn)在前臺有x人，實行早中晚三班制輪換。本文格式為Word版，下載可任意編輯關(guān)于酒店工作總結(jié)四篇關(guān)于酒店工作總結(jié)四篇 總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是我精心整理的酒店工作總結(jié)4篇，希望能夠幫助到大家。早晚班各一人，中班兩人。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應(yīng)對，積極、及時、妥善地解決?！ ∪?、直面不足，追根溯源 在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿生機，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價?！ 。?）財務(wù)交賬的漏洞 由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格；這其中就存在著很大的漏洞。但為了以防萬一，前臺財務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補起來。 ?。?）穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性； （3）“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足； （4）提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù)。這是我20xx年工作總結(jié)： 前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象?！ ￡P(guān)注賓客喜好。還要編寫客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力服務(wù)好客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。在客人辦理手續(xù)時，可多詢問客人，如果是外地客人，可以向其多講解當?shù)氐娘L土人情，為其介紹車站、商場、景點的位置。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。在與客人溝程
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