【正文】 輕易露出我因為對客戶的不夠親近不夠了解而產(chǎn)生的距離感以及防備心理。在今年的工作中，我把自己與客戶交談過程中的語速放慢了一些，慢速表達以保證是三思而說的每一句話。如果不是我蹲點式的守著那些客戶和樓盤的好資源，如果不是我沒日沒夜地埋頭工作，如果不是我忘了這頓落了那頓的飲食沒保障，我又怎么會換回這一年的業(yè)績第一呢？有著業(yè)績開花的第一次，我相信我的業(yè)績一定可以“業(yè)績開花節(jié)節(jié)高”了！　　二、情商可人點點通　　有今年如此好的業(yè)績，我得承認這也是我在情商上花了苦工的結(jié)果。據(jù)我的直屬上司說，我的業(yè)績甚至是全房產(chǎn)行業(yè)里數(shù)一數(shù)二的好業(yè)績了。以下就是我個人年度工作總結(jié)，為更好的自己而作?！　r刻銘記自己的使命不斷營銷，不斷擴大自身的影響力！ 歸心似箭，身邊的同事都已回家，只剩下我一人在辦公室里寫工作小結(jié)（雖然有些不知所云），整理整理自己的思緒，回望過去，憧憬未來……….要過年了，提前祝大家新年快樂，萬事如意，猴年吉祥！公司員工個人年度總結(jié)4　　時間走得過分的快，還好我這一年走得也還是沒有懈怠。雖然目前我們手頭上的工作都很繁多，但無論我們怎么的忙碌，都不要忘了自己的客戶，其他律師的事情再怎么重要也都是人家的，案子做好做壞與我們關(guān)系都不大。因此，現(xiàn)階段的我們就不得不有勇氣去拒絕領(lǐng)導同胞們的小要求，真正為自己做事情，跟隨著自己內(nèi)心的真正的想法去努力奮進！　　五、努力做好自己的客戶（定期回訪），不依賴任何人。而我們作為新人，前期可以吃苦，可以不計較得失，任勞任怨的去拼命地工作，多長見識，多接觸社會，不斷提高自身的能力，但是一旦到了后期，我們就必須學會去“變革”，學會去擺脫這樣的壓迫，努力嘗試著一人獨擋一切，不依賴任何人，開始為了自己而想盡各種辦法去努力掙錢，不甘于做小跟班，不甘于現(xiàn)狀，學會真正的開始為自己考慮，為自己的生活和事業(yè)考慮?！　]有主見，別人讓干嘛就干嘛，感覺就像是個任人宰割的小綿羊，每天過得暈頭轉(zhuǎn)向的，工作和生活毫無方向和規(guī)劃，到頭來一點收獲都沒有?！　∈纺衬车陌讣档梦胰シ此?，當事人說話的語氣以及態(tài)度著實讓人很不喜歡，今后遇到類似客戶的一定要據(jù)理力爭，以理服人，不能讓當事人失去對我們最起碼的尊重?！　】赡芰晳T了當助理，沒有正確擺正好主人翁地位，在跟客戶講話時，總感覺底氣沒有那么足，說話總是細聲細語的，沒有震懾力和氣場。個人認識律師應該是個知識分子，所作所為應該有“君子”的氣息?！　〗猉X案件庭審，金律師的表現(xiàn)讓我學會了作為律師需要注意的細節(jié)和職責。這類現(xiàn)象的出現(xiàn)讓我更加有信心去推銷自己，認識更多的人，接觸更多的行業(yè)，希望伴隨著新年的到來自己能夠認識到更多的人，接到更多的案件?！　⌒履暌潦?，自己在忙碌的一月中的感想：　　一、新的一年，咨詢案件的人數(shù)明顯有所提升。全力以赴在新的一年里完成公司的目標任務?！　』仡?0xx年的一年，我們做的不好，但是也使我們認識到了市場不公平的競爭激烈性，我們在20xx年有一點失敗，也是我深切認識到我工作的不足?！　÷鋵嵔逃嘤柟ぷ鳌　≡谘a充建章立制后，利用早班會、培訓課等各種方式狠抓教育培訓工作通過教育培訓，使員工按制度辦事、遵紀守法的觀念要有質(zhì)的提高。　　合理利用經(jīng)營資源，加強經(jīng)營配套服務意識　　為了更好地服務客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際情況和工程的特點，和設(shè)計部從不同風格設(shè)計師安排、設(shè)計方案、項目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應的服務，做好每一個細節(jié)使客戶充分滿意。業(yè)務部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和業(yè)務部全體人員的學習，使公司品牌價值充分體現(xiàn)在日常的接待中。具體工作業(yè)務部計劃如下：　　注重企業(yè)人才建設(shè)，增強企業(yè)競爭力　　業(yè)務部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《業(yè)務部員工手冊》，初步形成業(yè)務部激勵機制，努力形成公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力的用人機制。辦事的分寸掌握的不夠完美。遇事沒有系統(tǒng)的分析，而盲目的來下定論。日常對老客戶要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細節(jié)營銷，維系老客戶與公司關(guān)系，也可以得到老客戶樣板房的提供。而往往我們疏忽了這一點，而導致客戶的推介率大大的降低。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。比如：拉來業(yè)務單子，但是前期品牌導入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場配合；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶；等等?！　⊥ㄟ^十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。　?。?）業(yè)務信息渠道狹窄，市場拓展能力不足　　我們的業(yè)務量沒有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統(tǒng)策劃；市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強，綜合技能有待提升。　　雖然在前期，對到崗的業(yè)務代表進行了系統(tǒng)的培訓，但在后續(xù)的專業(yè)培訓跟進方面沒有做到位，導致業(yè)務代表你說什么他都知道（因為培訓過），你說什么他又不知道（因為他忘了），所以持續(xù)的、不間斷的學習和培訓將是后期工作的一大重點。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動不夠認真?！　∫弧⒖偨Y(jié)過去這一年來工作中的不足，現(xiàn)剖析如下，以自勉：　　個人工作方面：　?。?）在20年8月我被任命為業(yè)務部經(jīng)理，在個人工作方面由于事務性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對小區(qū)的實際真實情況沒有認真了解，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實性，導致回傳信息失真。在尚格公司我經(jīng)歷了從業(yè)務代表到辦公室到業(yè)務部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任。大經(jīng)集團的企業(yè)文化：拼搏、陽光、積極、向上，充分體現(xiàn)了大經(jīng)人努力拼搏積極進取向著同一個目標不斷地奮斗，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點，彌補不足，爭取做的更好?！　∫陨鲜俏覍@半年多工作的總結(jié)，說的不太多。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務?！　≡诮窈蟮墓ぷ髦?，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能。學習新知識、掌握新東西不夠。缺乏認真鉆研、開拓進取的精神，忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能積極主動地發(fā)揮自身聰明才智，而是被動消極地適應工作需要。盡管如此，但是我在很多方面得到了公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導和幫助，所以我在較短的時間內(nèi)適應了新的工作。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯?！　≡诠ぷ魃?，我主要從事的是物流方面的日常工作。在工作中我深切感受到的是領(lǐng)導無微不至的關(guān)懷、業(yè)務員認真務實的工作作風、同事們團結(jié)奮發(fā)的干勁，現(xiàn)在我將這半年的工作情況作一簡單總結(jié)：　　在思想上，我深刻地認識到，物流行業(yè)是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。公司員工個人年度總結(jié)1　　20xx年4月，我有幸來到江蘇大經(jīng)集團的這個大家庭中。本文格式為Word版，下載可任意編輯公司員工個人年度總結(jié)公司員工個人年度總結(jié) 　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是我為大家整理的公司員工個人年度總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。在這樣一個優(yōu)越而又能充分發(fā)揮個人智慧能力的環(huán)境中，不覺已經(jīng)工作了將近半年多的時間。在工作初期，我認真了解了公司的發(fā)展概況，集團通過B2B鋼服電商平臺打造鋼鐵服務“+互聯(lián)網(wǎng)”，成立了“鋼小二”中國優(yōu)特鋼服務平臺，以及“路小二”大宗商品物流服務平臺等，與全球知名供應鏈軟件SAP對接，共同打造集團供應鏈信息化。主要工作內(nèi)容有路小二輸單，查軌跡，結(jié)算，SAP預制發(fā)票，整理鏡像發(fā)票、回單、代收代付給客戶回款等工作?！　“肽甑臅r間轉(zhuǎn)瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現(xiàn)在：　　初到公司，無論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足，感覺上是每天疲于應付工作?！　∪狈?chuàng)新精神。領(lǐng)導交辦的事情基本上都能完成，但自己不會主動牽著工作走，很被動。　　工作不很扎實，不能與時俱進。自身也存在眼高手低、懶于動手的毛病，不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。其次，提高工作能力，勇于創(chuàng)新。同時，我也會不斷在工作中學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。但我認為用實際行動做出來更有說服力。公司員工個人年度總結(jié)2　　進入公司已有3年的時間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。現(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下，以期能有指導日后工作推進之意義?！　。?）另外一個體現(xiàn)就是在一些具體的個人業(yè)務養(yǎng)成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細?！　I(yè)務部內(nèi)部管理上的疏漏　?。?）業(yè)務部人員專業(yè)培訓和課外知識不到位。加大力度搭建專業(yè)人才培訓、考核。　?。?）工作細節(jié)控制不足，導致綜合效益不高。但是今天的尚格人，還沒有專業(yè)操守和責任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細度不夠高，細節(jié)控制尚有不足，導致綜合效益不理想?！　】头行摹　。?）前臺接待對客戶不夠認真，導致客戶第一印象不深入　　前臺禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒有對公司企業(yè)文化進行深入理解，對客戶的前期引導不到位，導致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值?！　。?）老客戶維護工作滯后，導致老客戶推介率下降　　培養(yǎng)一個老客戶的忠誠度，是一個企業(yè)長久發(fā)展的法寶，開發(fā)一個新客戶的難度和成本大于維護老客戶的反復購買力和推介率。施工過程中嚴把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善?！　∥易陨淼娜毕荨　。?）不細心　　考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，不該考慮到的問題多考慮了。這種性格會對個人威信的自我樹立相當不利，亟待改之！　　（2）脾氣太急躁不夠沉穩(wěn)　　個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度有所欠缺，語言語氣不夠平和。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，甚至導致激化個人矛盾和部門之間矛盾，亟待改之！　　二、工作計劃　　在20xx年歲末王總提出了藍海戰(zhàn)略598套餐和298套餐，并通過和專業(yè)老師的學習，這個決策在整個市場第一家推出，應該在市場上按照王總的總體思路是可行的，在20年應該全力以赴來做好這個套餐方案。年公司共吸引各類人才數(shù)余名，初步實現(xiàn)吸引人才、留住人才的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度?！　∫越?jīng)營為核心，整合資源，推行全面營銷模式　　根據(jù)公司及王總20藍海戰(zhàn)略的定位，我們應采取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優(yōu)質(zhì)的服務，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，優(yōu)化工作流程，強化服務意識，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響。從而實現(xiàn)了全體員工接到任務后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。在新的一年里我會嚴格執(zhí)行公司的工作標準，配合好王總、郭總及所有部門領(lǐng)導的工作，認真做好業(yè)務部和客服中心的工作制度制定和完善，并認真督促和完成。公司員工個人年度總結(jié)3　　匆忙又悠哉的一月份在不知不覺中從指間流走，臨近年關(guān)，清理下大腦，盼望著回家過個好年?！　≡┓偶倩貋聿痪镁完戧懤m(xù)續(xù)接到親人朋友們的各種咨詢，有工傷賠償、刑事追責、勞動爭議、非法拘禁的等等，雖然大部分都只是先咨詢咨詢，但總的來說發(fā)現(xiàn)大家開始慢慢的想到自