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南通保險支公司客戶服務(wù)課程培訓(xùn)教材(21頁)-保險培訓(xùn)-展示頁

2024-08-27 13:57本頁面
  

【正文】 的服務(wù)明星進行表彰,并組成演講團到各營業(yè)部召開專題早會,在支公司范圍內(nèi)舉行專題報告會,倡導(dǎo)專業(yè)服務(wù)精神。 ? 公司客戶服務(wù)人員具備使用職業(yè)的服務(wù)禮儀和服務(wù)流程。 ? 全面推進客戶檔案建立工作,每周五夕會統(tǒng)一進行本周客戶盤點。 ? 文化展業(yè)促進客戶經(jīng)營走向更高境界:兩報兩刊走進千家萬戶。 各項制度的實施是客戶經(jīng)營的保證: ? 實施營業(yè)部經(jīng)理值班制,提升柜面服務(wù)質(zhì)量 ? 對續(xù)期達成率進行考核與追蹤 ? 契約品質(zhì)管控,減少不良契約的進入,為服務(wù)減少障礙 ? 機構(gòu)、營業(yè)部客戶服務(wù)活動多樣化、經(jīng)?;?,形成自覺的經(jīng)營、服務(wù)行為習(xí)慣 ? 及早實施“實時交費”制 ?客戶滿意的現(xiàn)狀 ?什么是客戶滿意 ?誰動了我的奶酪 ?行動的第一步 顧客滿意 —— 市場營銷的核心競爭力 江蘇壽險現(xiàn)有 176萬客戶,但從 7年前江蘇平安成立到現(xiàn) 在已累計流失 80萬客戶,折合成保費相當(dāng)于 2020年首期的保費規(guī)模 重新審視我們的客戶流失率 ? 近視結(jié)論 —— 2020年江蘇平安白干了! 顧客滿意 —— 市場營銷的核心競爭力 客戶滿意的現(xiàn)狀 重新審視我們的客戶流失率 ? 近視結(jié)論 —— 2020年江蘇平安丟了一匹最大的黑馬 ! 顧客滿意 —— 市場營銷的核心競爭力 客戶滿意的現(xiàn)狀 江蘇平安 2020年共收 59萬單,其中退保、契撤單共 6萬,折合保費約 1億元,相當(dāng)于 2020年南通支公司的首期保費規(guī)模
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