卷煙商品營(yíng)銷員之市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)(doc)-市場(chǎng)調(diào)研-展示頁(yè)
2024-08-26 21:43本頁(yè)面
【正文】 第 3 頁(yè) 共 8 頁(yè) 此資料來(lái)自 是多少 ?”這樣才可使問(wèn)題回憶起來(lái)較容易，答案也比較準(zhǔn)確 。 7．問(wèn)句要考慮時(shí)效性 時(shí)間過(guò)久的問(wèn)題容易使人遺忘，逼迫被調(diào)查者做過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的回憶，往往會(huì)使其產(chǎn)生抵制調(diào)查的心態(tài)，因而問(wèn)句要考慮時(shí)效性。這些問(wèn)題被調(diào)查者是不愿回答 的。 6．涉及個(gè)人的問(wèn)題應(yīng)放在問(wèn)卷的最后 問(wèn)卷設(shè)計(jì)要盡可能避開(kāi)個(gè)人問(wèn)題。 5．避免誘 導(dǎo)性提問(wèn) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的問(wèn)題應(yīng)保持中立，不能暗示或有傾向性，不要誘導(dǎo)被調(diào)查者按調(diào)查者的意愿回答問(wèn)題，否則會(huì)造成調(diào)查資料的失真。例如：“您是否經(jīng)常購(gòu)買卷煙 ?”回答者不知經(jīng)常是指多長(zhǎng)時(shí)間。要通俗易懂，不要使用專業(yè)名詞或令人費(fèi)解的問(wèn)句，甚至不要用一些形容詞，如“一般”“美麗”“著名”等。例如：“您對(duì)‘小鴨’洗衣機(jī)的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量滿意還是不滿意 ?”這樣的問(wèn)題實(shí)際上包括價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面的問(wèn)題，結(jié)果“對(duì)價(jià)格不滿意”、“對(duì)服務(wù)不滿意”或“對(duì)價(jià)格和服務(wù)不滿意”的被調(diào)查者都可能回答“不滿意”，結(jié)果顯然是不對(duì)的。 3．提問(wèn)要準(zhǔn)確 確定問(wèn)題內(nèi)容時(shí)原則上應(yīng)一題一問(wèn)，盡量避免一題多問(wèn)。 2．提問(wèn)要具體 問(wèn)卷設(shè)計(jì)中須盡量避免使用一般性的提問(wèn)，因?yàn)橐话阈詥?wèn)題往往缺乏針對(duì)性，例如：“您對(duì)某商場(chǎng)的印象如何 ?”這樣的問(wèn)題過(guò)于籠統(tǒng)，很難達(dá)到預(yù)期效果。 （二）確定問(wèn)卷中各問(wèn)題的內(nèi)容 1．問(wèn)卷內(nèi)容要完整，要符合調(diào)查的需求 問(wèn)卷設(shè)計(jì)當(dāng)中要反復(fù)調(diào)查或經(jīng)過(guò)預(yù)調(diào)查，分析有無(wú)遺漏重要信息。這個(gè)階段在整個(gè)問(wèn)卷設(shè)計(jì)中是十分重要的，必須認(rèn)真反復(fù)地討論和推敲。最后可先設(shè)計(jì)問(wèn)卷草案，待事前小范圍試驗(yàn)取得依據(jù)后，再設(shè)計(jì)正式問(wèn)卷。為此，要盡可能請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷專家和業(yè)務(wù)工作者幫助設(shè)計(jì)，力求問(wèn)卷的內(nèi)容切合實(shí)際。 （一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基本步驟 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟大體上可分為準(zhǔn)備階段、實(shí)際設(shè)計(jì)階段和修改定稿階段。 第 1 頁(yè) 共 8 頁(yè) 此資料來(lái)自 《卷煙商品營(yíng)銷員》之市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì) 第二篇 專業(yè)知識(shí)技能 第一章市場(chǎng)調(diào)研 第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì) 大多數(shù)調(diào)查方法都要使用問(wèn)卷來(lái)搜集資料，問(wèn)卷設(shè)計(jì)的好和壞，很大程度上決定了調(diào)查的成敗。 一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序 問(wèn)卷設(shè)計(jì)是一項(xiàng)細(xì)致復(fù)雜的工作，也是整個(gè)調(diào)查活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，問(wèn)卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量如何將直接關(guān)系到市場(chǎng)調(diào)查的成敗。 1．準(zhǔn)備階段 在準(zhǔn)備階段，首先要圍繞調(diào)查主題考慮 提出哪幾方面的問(wèn)題，這些問(wèn)題是否滿足了調(diào)查主題的要求。然后要根據(jù)所確定的調(diào)查方法和調(diào)查資料整理分析的要求確定問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則。 2．實(shí)際設(shè)計(jì)階段 問(wèn)卷實(shí)際設(shè)計(jì)階段的內(nèi)容包括確定問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容分布、調(diào)查中所提問(wèn)的問(wèn)題設(shè)計(jì)、問(wèn)題備選答案的設(shè)計(jì)、提問(wèn)順序的設(shè)計(jì)以及問(wèn)卷的版面格式設(shè)計(jì)等。 3． 定稿階段 修改定稿階段包括問(wèn)卷的檢查推敲、問(wèn)卷的模擬試驗(yàn)、問(wèn)卷的修改及問(wèn)卷的定稿印刷等項(xiàng)工作。如果問(wèn)卷內(nèi)容反映的信息
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