前臺收銀員上半年工作總結(jié)范文-展示頁
2025-04-01 23:14本頁面
【正文】 他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。從此，在領導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來國賓會所實習，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好?！ ≡诠ぷ髦幸灿羞^失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧?！ ∥?、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。 四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他?！ 《?、對顧客笑臉相迎 客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說‘NO’”。前臺收銀員上半年工作總結(jié)范文 作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，不知道在半年的工作中，感受怎么樣?下面是由為大家整理的“前臺收銀員上半年工作總結(jié)范文”，僅供參考，歡迎大家閱讀?！ ∏芭_收銀員上半年工作總結(jié)范文(一) 一、急客人之所急，想客人之所想 前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。對酒店的?？?，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們xx。即使在結(jié)帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛! 三、不要對客人做出沒有把握的許諾 當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決
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