【正文】 ，不得填寫為“配件”、“工具”“零件”等貨物類別性詞語。如18912345678，或059183211234。收貨單位可以與收貨人姓名相同 3. 姓名應(yīng)該是收貨人/公司全稱，如林姍姍、福田制衣有線公司，不得出現(xiàn)林小姐、李先生、林女士、林大哥等這樣模糊稱呼。 4. 聯(lián)系電話必須為手機(jī)號(hào)或是帶有區(qū)號(hào)的固話。 ： 1. 必須核實(shí)發(fā)貨人，正確完整填寫發(fā)貨人姓名、電話、地址等信息 2. 發(fā)貨單位填寫發(fā)貨公司全稱，如福田制衣有限公司，而不能簡寫成福田。 隱患：1. 字跡不清、到站名稱不詳細(xì)調(diào)度無法正確的進(jìn)行分單配載。手寫托單字跡清楚 2. 托運(yùn)點(diǎn)為收獲營業(yè)點(diǎn)名稱，發(fā)站為長途發(fā)站城市，到站為收貨人所在地的地級(jí)行政區(qū)及以上+縣級(jí)區(qū)名稱 3. 例：甘蔗發(fā)往高郵的貨物。 u 車輛到達(dá)總部后，單證員有責(zé)任補(bǔ)錄單證，搬運(yùn)工有責(zé)任補(bǔ)貼標(biāo)簽三、運(yùn)單填寫規(guī)范1. 出發(fā)填寫部分01. 托運(yùn)日期：，如201年 月 日 2. 必須要求是真實(shí)開單日期，收寫托單不得將托單日期提前或推后 隱患： 1. 托運(yùn)日期提前，到達(dá)客戶提貨時(shí)，會(huì)認(rèn)為我司時(shí)效低，影響我司形象 2. 托運(yùn)日期推后，途中配載、到達(dá)部門提送貨依據(jù)托單上的時(shí)間判斷緊急性，安排配載和送貨，會(huì)實(shí)際造成貨物到達(dá)不及時(shí) 02. 客服電話：1. 必須填寫正確的業(yè)務(wù)電話和查詢電話 2. 電話必須是區(qū)號(hào)+號(hào)碼，如：059183621111隱患： 1. 號(hào)碼不正確，會(huì)影響發(fā)貨客戶查詢貨物，此外業(yè)務(wù)擴(kuò)展 2. 降低客戶發(fā)貨體驗(yàn)，不利于新客戶開發(fā)和老客戶維護(hù) ：必須正確勾選“√”貨物運(yùn)輸類型 1. 若貨物走快件，則在快件前的方框進(jìn)行勾選，在普通前的方框打叉；若是普通件時(shí)，在普通前的方框進(jìn)行勾選，在快車前的方框打叉，不得有空白框 隱患： 1. 沒有正確勾選，會(huì)造成快普件不好區(qū)別，影響到對(duì)快件貨物的選線配載。司機(jī)不對(duì)所接貨物類型、包裝、標(biāo)簽等負(fù)責(zé) u 營業(yè)部門接受客戶貨物，必須全部開單、錄單、并粘貼標(biāo)簽。 u 司機(jī)接貨時(shí)，語言行為要文明，不可與客戶發(fā)生爭執(zhí) 3. 接貨流程——營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（1）流程圖 （2）流程步驟說明 ：接受客戶上門發(fā)貨，同時(shí)完成開單、錄單和標(biāo)簽粘貼 ：通知調(diào)度安排車輛，并告知貨物詳情。u 在接貨時(shí)，若無法確認(rèn)體積重量，可返公司稱重量方，但需注明且發(fā)貨人簽字 u 原則上要求所有貨物必須使用本公司托運(yùn)單號(hào)，少數(shù)合同客戶所發(fā)貨物可使用客戶單號(hào) u 業(yè)務(wù)受理同時(shí)，必須確定客戶的貨物類型、重量、體積件數(shù)u 根據(jù)約好的接貨時(shí)間、地點(diǎn)，以及貨物情況選擇派車時(shí)間和車輛型號(hào)。司機(jī)有義務(wù)協(xié)助駐廠，若沒有駐廠，司機(jī)負(fù)責(zé)貨物清點(diǎn)、開單。到付運(yùn)費(fèi)時(shí)，業(yè)務(wù)員將托運(yùn)單底聯(lián)和標(biāo)簽直接交給發(fā)貨客戶；現(xiàn)付運(yùn)費(fèi)時(shí)，業(yè)務(wù)員留下首聯(lián)存根，將托運(yùn)單剩余幾聯(lián)和標(biāo)簽傳遞給收銀員收款⑩ 現(xiàn)付運(yùn)費(fèi)的運(yùn)單，收銀員收取運(yùn)費(fèi)，并將發(fā)貨客戶存根聯(lián)（底聯(lián)）和標(biāo)簽交給發(fā)貨客戶 客戶付款后，將標(biāo)簽送交給搬運(yùn)工 搬運(yùn)工與客戶共同確認(rèn)貨物，并按規(guī)范粘貼標(biāo)簽 搬運(yùn)工將貨物入庫，按標(biāo)準(zhǔn)碼放擺放3. 補(bǔ)充說明u 可以先稱重量方，客戶之后再填寫托運(yùn)申請(qǐng)單u 整個(gè)客戶咨詢、驗(yàn)貨、卸貨、貼標(biāo)簽、入庫流程可以由同一個(gè)業(yè)務(wù)人員完成u 可根據(jù)實(shí)際情況，標(biāo)簽可以在輸單之前打印出來，在卸貨的同時(shí)貼標(biāo)簽u 托運(yùn)申請(qǐng)單必須在全部內(nèi)容項(xiàng)都填寫完整后（重量、體積、件數(shù)），才能進(jìn)入錄單u 主動(dòng)給予客戶明確的導(dǎo)向，告知下一步應(yīng)該如何操作u 必須清點(diǎn)每一票貨物且要求稱重量方二、司機(jī)接貨流程指導(dǎo)1. 接貨流程——零散客戶（1）流程圖（2）流程步驟說明01. 業(yè)務(wù)咨詢與受理：接受客戶咨詢，并詢問02. 安排接貨：通知調(diào)度，告知貨物詳情。 由于編寫時(shí)間及編寫者水平有限，此外本操作指導(dǎo)手冊(cè)尚是初稿，存在一些紕漏還望各位讀者批評(píng)指正。福建盛豐物流集團(tuán)有限公司 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部 撰稿人：王高峰 盛豐物流營業(yè)部門操作指導(dǎo)手冊(cè)主編：集團(tuán)運(yùn)營管理部二0一三年七月 目錄一、客戶自送流程與操作指導(dǎo) 11. 自送流程圖 12. 流程步驟說明 13. 補(bǔ)充說明 2二、司機(jī)接貨流程指導(dǎo) 31. 接貨流程——零散客戶 32. 接貨流程——合同客戶 53. 接貨流程——營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 6三、運(yùn)單填寫規(guī)范 81. 出發(fā)填寫部分 82. 到達(dá)填寫部分 12四、收貨要求指導(dǎo) 121. 拒收違禁品 122. 限制承運(yùn)物品 153. 承接貨物補(bǔ)充說明 16四、貨物包裝要求指導(dǎo) 181. 貨物包裝要求明細(xì)表 18五、開箱驗(yàn)貨 191. 開箱驗(yàn)貨條件 192. 開箱驗(yàn)貨比例 203. 開箱驗(yàn)貨內(nèi)容 20六、標(biāo)簽操作指導(dǎo) 211. 標(biāo)簽制作 212. 標(biāo)簽傳遞及粘貼人員 213. 標(biāo)簽粘貼原則 214. 各類包裝標(biāo)簽粘貼具體要求 225. 補(bǔ)充說明 22七、裝車作業(yè)指導(dǎo) 231. 裝車一般原則 232. 特殊貨物操作規(guī)范 233. 裝車順序 24八、卸貨碼放指導(dǎo) 251. 卸車一般原則 252. 碼放規(guī)范 25九、貨物出入庫流程指導(dǎo) 271. 倉庫入庫流程 272. 倉庫出庫流程 28十、貨物配送流程指導(dǎo) 291. 流程定義 292. 流程圖 (配送方向：直達(dá)客戶) 293. 流程內(nèi)容 314. 流程注意要點(diǎn) 31十一、客戶自提流程 321. 流程定義 322. 流程圖 333. 流程內(nèi)容 334. 流程注意要點(diǎn) 34十二、 轉(zhuǎn)下線、中轉(zhuǎn)流程 351. 流程定義 352. 流程圖 363. 流程內(nèi)容 374. 流程注意要點(diǎn) 37十三、未送達(dá)退庫流程 371. 流程定義 372. 流程圖 383. 流程內(nèi)容 384. 流程注意要點(diǎn) 39聲明： 該指導(dǎo)手冊(cè)前九章節(jié)由王高峰完成，后四章節(jié)由江俊杰完成。 由于在編寫此操作指導(dǎo)手冊(cè)的時(shí)候主要以福州本部為調(diào)研依據(jù)，在操作流程上與其他分公司可能會(huì)存在些許差異。3編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第45頁 共49頁一、客戶自送流程與操作指導(dǎo) 1. 自送流程圖2. 流程步驟說明① 客戶到達(dá)門店，進(jìn)場發(fā)貨，要求外場人員能夠指揮客戶車輛停靠 ② 開單業(yè)務(wù)員接待客戶，與客戶明確托運(yùn)規(guī)范，定價(jià)，答復(fù)客戶咨詢等 ③ 客戶填寫托運(yùn)申請(qǐng)單，并簽字確認(rèn)④ 業(yè)務(wù)員驗(yàn)貨，拒絕承運(yùn)不合格貨物 ，對(duì)于不能承運(yùn)的貨物，禮貌告知⑤ 搬運(yùn)工卸貨，同時(shí)清點(diǎn)貨物，檢查包裝 ⑥ 搬運(yùn)工稱重量方，將重量、體積、件數(shù)填入托運(yùn)申請(qǐng)單并簽字 ⑦ 客戶審閱托運(yùn)申請(qǐng)單，無異議，交由業(yè)務(wù)員開單⑧ 業(yè)務(wù)員根據(jù)托運(yùn)單申請(qǐng)單，進(jìn)行錄單，并打印運(yùn)單和標(biāo)簽 ⑨ 客戶審閱運(yùn)單信息，無誤則簽字確認(rèn)。根據(jù)約好的接貨時(shí)間、地點(diǎn)，以及貨物情況選擇派車時(shí)間和車輛型號(hào)03. 司機(jī)上門接貨：司機(jī)接通知，出車前往客戶處提貨04. 核對(duì)車輛人員：駐廠一同到達(dá)后，雙方核實(shí)信息后，客戶安排人員裝車05. 驗(yàn)貨稱重：裝車前進(jìn)行驗(yàn)貨，查實(shí)貨物情況，并稱重量方06. 裝貨清點(diǎn)：裝車同時(shí)注意清點(diǎn)貨物件數(shù)、并做好區(qū)分標(biāo)志07. 詢價(jià)報(bào)價(jià)：有裝車完畢，司機(jī)將貨物信息報(bào)給業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員給司機(jī)報(bào)價(jià)08. 手寫開單：業(yè)務(wù)員根據(jù)業(yè)務(wù)員所報(bào)運(yùn)費(fèi)，及根據(jù)所提貨物信息手寫開單09. 車輛報(bào)到交接 ：接貨完成，車輛返回報(bào)到，并交接單證10. 貨款交接：有現(xiàn)付貨款的，司機(jī)在收銀員報(bào)到并交接單證和現(xiàn)付貨款11. 單證錄入：填單證員依照手寫托運(yùn)單錄入系統(tǒng)，并打印標(biāo)簽并交給司機(jī)12. 標(biāo)簽傳遞：司機(jī)將標(biāo)簽和接貨清單傳遞給現(xiàn)場管理13. 安排卸貨：現(xiàn)場管理拿到接貨交接清單和標(biāo)簽，安排人員卸貨（3）補(bǔ)充說明u 業(yè)務(wù)受理同時(shí)，必須確定客戶的貨物類型、及重量、體積件數(shù)u 到有駐廠合同客戶提貨，貨物清點(diǎn)和區(qū)分，開單由駐廠完成u 司機(jī)在接貨時(shí)，如遇到與客戶溝通不暢時(shí)，可先聯(lián)系接單業(yè)務(wù)員，讓其與客戶溝通u 司機(jī)在接貨時(shí)，若無法確認(rèn)體積重量，可返公司稱重量方，但必須清點(diǎn)每一票貨物且要求稱重量方 u 接貨時(shí)手寫托運(yùn)單內(nèi)容必須都填寫完整正確，并由客戶簽字u 司機(jī)接貨時(shí)，語言行為要文明，不可與客戶發(fā)生爭執(zhí) 2. 接貨流程——合同客戶（1）流程圖（2）流程步驟說明：接受客戶報(bào)貨，并詢問貨量情況 ：通知調(diào)度，由其安排車輛接貨 ：司機(jī)接通知，出車前往客戶處提貨：駐廠一同到達(dá)后，雙方核實(shí)信息后，客戶安排人員裝車 ：裝車前進(jìn)行驗(yàn)貨，查實(shí)貨物情況，并稱重量方 ：裝車同時(shí)注意清點(diǎn)貨物件數(shù)、并做好區(qū)分標(biāo)志：裝車無誤后，駐廠根據(jù)所提貨物信息手寫開單 ：接貨完成，車輛返回報(bào)到，并交接單證：填單證員依照手寫托運(yùn)單錄入系統(tǒng)：打印標(biāo)簽并交由駐廠傳遞給搬運(yùn)工 ：駐廠/司機(jī)將標(biāo)簽和接貨清單傳遞給現(xiàn)場管理 ：現(xiàn)場管理人員拿到標(biāo)簽和接貨清單后，安排人員卸貨（3）補(bǔ)充說明u 到有駐廠合同客戶提貨，貨物清點(diǎn)和區(qū)分，以及開單由駐廠業(yè)務(wù)員完成。u 合同客戶在提貨開單時(shí)，可不計(jì)算運(yùn)費(fèi)，寫明收發(fā)貨人信息和貨物信息，簽字即可。u 接貨時(shí)手寫托運(yùn)單必須內(nèi)容項(xiàng)都填寫完整正確，并由客戶簽字u 合同客戶接貨返回，必須復(fù)核重量體積，并將差異通知客戶，同時(shí)以實(shí)際貨物重量體積錄單。調(diào)度根據(jù)車況、物況派車 ：司機(jī)接到提貨通知，出車前往營業(yè)部門接貨 ：營業(yè)部人員核實(shí)信息后，安排人員裝車 ：營業(yè)部安排裝貨時(shí)，雙方同時(shí)注意清點(diǎn)貨物 ：營業(yè)部在裝車完畢后，清點(diǎn)無誤，要求鎖上車門，上封簽 ：營業(yè)部與司機(jī)進(jìn)行貨物交接、單證交接，并進(jìn)行系統(tǒng)發(fā)車 ：司機(jī)返回報(bào)到，并與單證員進(jìn)行單證交接 ：發(fā)現(xiàn)營業(yè)部有為錄單的，證員進(jìn)行單證補(bǔ)錄，并制作標(biāo)簽 ：搬運(yùn)工進(jìn)行卸貨清點(diǎn)，同時(shí)補(bǔ)貼標(biāo)簽 ：搬運(yùn)工將貨物入庫，并按要求擺放，卸貨無誤與司機(jī)交接 （3）補(bǔ)充說明u 營業(yè)部門可將部門貨物一次性上轉(zhuǎn)移，而不用來一票轉(zhuǎn)一票 u 司機(jī)接營業(yè)部門貨物時(shí)，不用驗(yàn)貨，只需與營業(yè)部門