【正文】 免或減少個(gè)人或共有財(cái)產(chǎn)的損失。當(dāng)有客戶(hù)受到火勢(shì)威脅時(shí)，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時(shí)部署一定力量撲救火災(zāi)。因此，特殊情況下，采用帶電滅火，能夠爭(zhēng)取時(shí)間，迅速有效地控制火情，撲滅火災(zāi)。電氣發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在一般情況下應(yīng)切斷電源后才進(jìn)行撲救。義務(wù)消防隊(duì)員使用固定滅火裝置和滅火器滅火。啟動(dòng)消防水泵，滿足著火層以上各層的消防用水量，鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備?；虿扇∑渌胧?，將客戶(hù)叫醒后，才進(jìn)行通報(bào)。（二）通報(bào)向客戶(hù)發(fā)出火災(zāi)通報(bào)的順序：著火層、著火層以上、有可能蔓延的著火層以下的樓層。主任必須立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并組織指揮滅火搶救。報(bào)警時(shí)應(yīng)做到鎮(zhèn)定撥號(hào)，詳細(xì)說(shuō)明報(bào)警轄區(qū)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人、電話號(hào)碼、燃燒部位、燃燒物質(zhì)的種類(lèi)，報(bào)警后即派人到路口迎接消防隊(duì)。三、控制（一）報(bào)警管理處通過(guò)各個(gè)員工日常巡查和設(shè)備監(jiān)控必須保證在3分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)，并立即轉(zhuǎn)報(bào)。D類(lèi)火災(zāi)：指金屬火災(zāi)。C類(lèi)火災(zāi)：指氣體火災(zāi)。B類(lèi)火災(zāi)：指液體火災(zāi)和可熔化的固體火災(zāi)。這種物質(zhì)往往具有有機(jī)物性質(zhì)，一般在燃燒時(shí)能產(chǎn)生灼熱的余燼。 火災(zāi)按燃燒物質(zhì)可分為A、B、C、D四類(lèi)。 二、分類(lèi)（一）“預(yù)防為主，防消結(jié)合”是消防工作的方針。（九）暴雨停止后，立即開(kāi)展轄區(qū)環(huán)境清理工作，使轄區(qū)達(dá)到整潔、清新、有序。對(duì)積水深處派專(zhuān)人留守，防止路人誤入。 辦公電話保持暢通，方便客戶(hù)求助。（五）在氣象臺(tái)發(fā)布暴雨二號(hào)信息后，管理處主任要求24小時(shí)在崗，全體員工不得離開(kāi)轄區(qū)，搶險(xiǎn)隊(duì)伍成立。暴風(fēng)雨前要吸清化糞池內(nèi)污水。及時(shí)對(duì)空置的房屋進(jìn)行保護(hù)性措施，派專(zhuān)人關(guān)閉電梯機(jī)房和天臺(tái)門(mén)窗。檢查排污泵、潛水泵等設(shè)備是否可以隨時(shí)啟動(dòng)。防御措施：三防領(lǐng)導(dǎo)到指揮部集中； 搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)入崗位。組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍，準(zhǔn)備物資器材；檢查水、電、通信、交通工程設(shè)施；危險(xiǎn)地帶警戒及人員財(cái)產(chǎn)疏散；危房警戒及住戶(hù)疏散； 公布臨時(shí)避險(xiǎn)場(chǎng)所及撤退路線，并開(kāi)放全部場(chǎng)所；中小學(xué)和幼兒園停課；低洼處有危險(xiǎn)的室外電源切斷。 （二）紅色，其含義為：在剛過(guò)去的１－２小時(shí)內(nèi)，我市部分地區(qū)降雨量已達(dá)５０毫米以上，簡(jiǎn)稱(chēng)暴雨二號(hào)。二、分類(lèi)，深圳市氣象局規(guī)定暴雨預(yù)警信號(hào)及涵義如下： （一）黃色，其含義為：六小時(shí)內(nèi)，我市將有較大的降雨，簡(jiǎn)稱(chēng)暴雨一號(hào)。暴雨應(yīng)急方案一、目的防洪防汛工作是政府的應(yīng)急工作之一，物業(yè)公司對(duì)暴雨降臨的準(zhǔn)備情況關(guān)系到轄區(qū)的環(huán)境，客戶(hù)的便利，甚至是設(shè)備人員的安全問(wèn)題。 對(duì)各類(lèi)物資的正常使用應(yīng)作為各崗位員工基本技能，要求各崗位員工能夠正確識(shí)別和熟練使用，適當(dāng)時(shí)在培訓(xùn)中進(jìn)行強(qiáng)化和提高。 對(duì)物資情況進(jìn)行檢查，對(duì)缺、損的物資填寫(xiě)相關(guān)檢查記錄，立即進(jìn)行采購(gòu)申請(qǐng)。 常用型應(yīng)急物資的儲(chǔ)備狀況應(yīng)由相應(yīng)的崗位根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行采購(gòu)申請(qǐng)，主管審批后執(zhí)行按采購(gòu)控制程序準(zhǔn)備。三、控制平時(shí)存放在固定的有一定防護(hù)的地方保存。應(yīng)急型的是指在公司日?；顒?dòng)中很少使用的物資，為安全準(zhǔn)備的物資。平時(shí)在各崗位上保存和使用。二、分類(lèi)（一） 應(yīng)急物資按緊急狀態(tài)的使用功能分類(lèi)如下：工具類(lèi)：掃把、水桶、鐵鍬、拖把、鐵絲、扳手、老虎鉗、螺絲刀、電筒等警示類(lèi)：警示標(biāo)牌、圍合板、圍合線、雪糕桶等監(jiān)測(cè)類(lèi)：噪音計(jì)、秒表、萬(wàn)用表、搖表、水表、電度表、尺子等消防類(lèi)：消防斧、消防鉤、消防桶、消防沙、消防服、防毒面具、滅火器、水龍帶、水槍等防護(hù)類(lèi)：木樁、繩子、沙袋、軟墊、抹布等醫(yī)藥類(lèi)：紅藥水、碘酒、創(chuàng)口貼、紗布、繃帶等通訊類(lèi)：對(duì)講機(jī)、應(yīng)急電話及電話號(hào)碼等防身類(lèi)：警棍、腰帶等客戶(hù)信息類(lèi)：客戶(hù)為醫(yī)生、護(hù)士等救援性人員的名單和聯(lián)系電話等（二） 應(yīng)急物資按照其正常使用情況分為常用型、應(yīng)急型兩類(lèi)。應(yīng)急物資準(zhǔn)備一、定義應(yīng)急物資是指在緊急狀態(tài)下人員為了將損失或影響減小而使用的物品和材料。各基層組織負(fù)責(zé)巡查、預(yù)防和事故的發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)，并執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。管理處配合相關(guān)工作。公司總經(jīng)理為安全委員會(huì)負(fù)責(zé)人。方案要求職責(zé)與權(quán)限落實(shí)到每個(gè)崗位，并對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)和模擬訓(xùn)練。在《綜合服務(wù)手冊(cè)》的應(yīng)急方案中列舉緊急狀態(tài)的各種情況及相應(yīng)的預(yù)防和處理措施。如政府命令性停水電、臺(tái)風(fēng)、暴雨等。如事故性停水電、電梯困人等。（三）根據(jù)控制能力可分為受控狀態(tài)事故和非受控狀態(tài)事故。自然事故是指氣候、環(huán)境等因素影響造成的事故。機(jī)械事故是指因機(jī)械磨損、震動(dòng)、位移、銹蝕、受力不均等原因造成的事故。人為事故是指因人員違規(guī)操作、大意疏忽、蓄意破壞及執(zhí)行命令等直接與人員有關(guān)系的事故。如停水、停電、電梯困人、消防警報(bào)等。如3號(hào)及以上級(jí)別的臺(tái)風(fēng)、犯罪團(tuán)伙的突然襲擊、火災(zāi)、特大水災(zāi)、煤氣泄露、地震等?，F(xiàn)對(duì)緊急狀態(tài)進(jìn)行如下分類(lèi)：（一）根據(jù)影響的程度分為重大緊急情況和一般緊急情況兩類(lèi)。對(duì)此，物業(yè)公司應(yīng)確保在發(fā)生緊急情況時(shí)，能夠以最快的速度在最短時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，對(duì)已造成損失的事件將損失減少到最低程度。編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第35頁(yè) 共35頁(yè)緊急狀態(tài)概述一、定義緊急狀態(tài)是指在日常工作或生活中發(fā)生或出現(xiàn)的一些不利的環(huán)境或事情，其的出現(xiàn)可能對(duì)人員造成傷害，對(duì)財(cái)產(chǎn)造成損失，對(duì)環(huán)境造成破壞，對(duì)正常的秩序形成負(fù)面影響。緊急狀態(tài)的出現(xiàn)造成的不利影響，其影響的范圍和深度是不可確定的。二、分類(lèi)緊急狀態(tài)的表現(xiàn)形式復(fù)雜，對(duì)各類(lèi)緊急狀態(tài)的控制方法、物資準(zhǔn)備、控制流程均按實(shí)際發(fā)生情況作出決定。重大緊急情況是指有很可能對(duì)人員造成生命危害或財(cái)產(chǎn)造成巨大損失的情況。一般緊急情況是指對(duì)人員造成生活或工作上不便，可能對(duì)身心造成一定傷害的事故。（二）根據(jù)狀態(tài)原因可將緊急情況分為人為事故、機(jī)械事故和自然事故。如停水、停電、盜竊、搶劫等。給水管爆裂、下水溢流、房屋結(jié)構(gòu)性損壞等。如臺(tái)風(fēng)、地震等。受控狀態(tài)事故是指緊急事故的發(fā)生后在公司范圍內(nèi)可以控制的事故。非受控狀態(tài)事故是指緊急事故的發(fā)生后在公司范圍內(nèi)可以不可受控的事故。三、控制對(duì)緊急狀態(tài)的控制分為兩個(gè)層次，一是公司級(jí)別的規(guī)定。二是管理處根據(jù)要求并結(jié)合實(shí)際情況制訂緊急集合和消防演習(xí)方案，納入管理處工作手冊(cè)。組織信息圖一、職責(zé)與權(quán)限安全委員會(huì)是負(fù)責(zé)公司安全體系的最高機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)重大事故報(bào)告的批準(zhǔn)和相關(guān)責(zé)任的斷定。品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人為事故和機(jī)械事故的診斷，編制預(yù)防措施，檢查管理處安全工作的實(shí)施。安全小組負(fù)責(zé)一般事故報(bào)告的批準(zhǔn)和相關(guān)事故報(bào)告的編寫(xiě)。組織各環(huán)節(jié)的溝通必須順暢、及時(shí)，相關(guān)單位負(fù)責(zé)人必須保持隨時(shí)能夠與上下級(jí)的聯(lián)系。公司處理、應(yīng)付緊急狀態(tài)的準(zhǔn)備工作中應(yīng)急物資的準(zhǔn)備是必不可少的環(huán)節(jié)，應(yīng)急物資在公共設(shè)施、設(shè)備既定的前提下，操作人員使用得當(dāng)能夠?qū)⒕o急狀態(tài)造成的損失減少到最低。常用型的是指在公司日?；顒?dòng)中使用的物資，屬于消耗類(lèi)一種。這類(lèi)物資的使用不需要經(jīng)過(guò)特殊的培訓(xùn)。如消防系統(tǒng)的物品。該類(lèi)物資的使用需要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或演習(xí)訓(xùn)練。 應(yīng)急型物資由管理處在日常巡查和公司檢查時(shí)實(shí)行兩級(jí)巡查制度。 應(yīng)急物資的保存應(yīng)按該物資的存放要求進(jìn)行保存。 緊急集合和演習(xí)訓(xùn)練要求參與員工能夠達(dá)到規(guī)定。暴雨應(yīng)急方案的制定為了減少對(duì)環(huán)境和財(cái)產(chǎn)的損害，要求管理處能夠在暴雨來(lái)臨是有組織、有計(jì)劃地開(kāi)展防洪工作。防御措施：提請(qǐng)市民注意防洪；泊港船舶快裝快卸。防御措施：各有關(guān)單位值班指揮人員到崗準(zhǔn)備應(yīng)急措施。 （三）藍(lán)色，其含義為：在剛過(guò)去的３小時(shí)內(nèi)，我市部分地區(qū)降雨量已 達(dá)１００毫米以上，簡(jiǎn)稱(chēng)暴雨三號(hào)。三、控制（一）在氣象臺(tái)發(fā)布暴雨一號(hào)信息后，管理處應(yīng)重點(diǎn)檢查排水系統(tǒng)的狀態(tài)，視察渠、溝、井、排水孔，清除堵塞的雜物，保持排水暢通。（二）通過(guò)消防廣播或書(shū)面通知形式向客戶(hù)傳遞有關(guān)暴雨信息。（三）準(zhǔn)備好水桶、木棍、電筒、雨衣、沙井鉤、水鞋、防洪沙袋等應(yīng)急物資，巡查轄區(qū)收回活動(dòng)電線或關(guān)閉部分電源，清空垃圾桶。（四）注意安全工作，在危險(xiǎn)處標(biāo)識(shí)清晰，提醒客戶(hù)下雨路滑等。（六）加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)范圍部位的巡查，內(nèi)部通過(guò)對(duì)講保持良好的溝通。（七）對(duì)轄區(qū)進(jìn)行巡查，對(duì)花園、苗圃、水溝等排水不暢處應(yīng)立即疏通，清除雜物，并將雜物轉(zhuǎn)移到無(wú)雨處堆放。（八）在發(fā)布三號(hào)信息后，搶險(xiǎn)隊(duì)隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急搶險(xiǎn)，管理處主任確定是否與三防辦聯(lián)系?；馂?zāi)應(yīng)急方案一、定義火災(zāi)是指在時(shí)間和空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。物業(yè)公司在已經(jīng)確認(rèn)火災(zāi)的情況下為保證在火災(zāi)初期5分鐘內(nèi)及時(shí)遏止火勢(shì)蔓延的勢(shì)頭，消除火勢(shì)對(duì)人員疏散的威脅，打通疏散通道，保護(hù)著火層以上人員能夠盡快撤離到安全區(qū)域，確保人員安全。 A類(lèi)火災(zāi)，指固體物質(zhì)火災(zāi)。 如木材、棉、毛、麻、紙張火災(zāi)等。如汽油、煤油、甲醇、乙醇、石蠟火災(zāi)等。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣火災(zāi)等。指鉀、鈉、鎂、鈦、鋯、鋰、鋁鎂合金火災(zāi)等。當(dāng)火勢(shì)不能在初期撲救時(shí)，應(yīng)迅速撥報(bào)“119”火警。報(bào)警通報(bào)程序如下：值班人員發(fā)現(xiàn)火警—→消防監(jiān)控中心—→巡邏到場(chǎng)確認(rèn)—→消防監(jiān)控中心—→緊急通知主任、全體員工到場(chǎng)，向公安消防隊(duì)報(bào)警—→主任確定通報(bào)客戶(hù)疏散。報(bào)警通報(bào)時(shí)間一般不超過(guò)5分鐘，由值班主任具體確定報(bào)警通報(bào)分工方法。通報(bào)時(shí)，一般先用語(yǔ)言通報(bào)（利用消防廣播、對(duì)講系統(tǒng)、室內(nèi)電話等），主要說(shuō)明著火層及具體位置，著火狀況及疏散路線，并穩(wěn)定客戶(hù)情緒，然后發(fā)出警鈴。（三）滅火管理處組織義務(wù)消防隊(duì)，按消防組織的分工與任務(wù)展開(kāi)滅火活動(dòng)。關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)。當(dāng)電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)或引燃附近可燃物時(shí)，應(yīng)盡快關(guān)