20xx年度工作參考總結(jié)話務(wù)員年度工作參考總結(jié)-展示頁(yè)
2025-01-17 00:38本頁(yè)面
【正文】 終于沒令本人絕望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇非常多困難，不止一次沒有完全答復(fù)好客戶提出的征詢題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在非常長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但非常快，我便認(rèn)識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使本人沒有足夠決心來(lái)正確答復(fù)客戶的征詢題。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了本人的價(jià)值。想想這是非常不成熟的表現(xiàn)。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙繁忙碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感激的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)的……剛開場(chǎng)的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。愛好文筆。由于成績(jī)突出，被評(píng)為xx年度優(yōu)秀員工。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表。于本人的成長(zhǎng)有更好的磨練。由于作為一個(gè)客服人員，我深知根本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。有收獲有疑征詢，有成熟更有對(duì)客服將來(lái)的不斷探究。年度工作參考總結(jié)話務(wù)員年度工作參考總結(jié) 篇一：話務(wù)員年度工作總結(jié) 我作為一名中國(guó)電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。 在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，
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