20xx年度工作參考總結(jié)話務(wù)員年度工作參考總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-01-17 00:38本頁(yè)面
【正文】 會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到*法律法規(guī)征詢題不明白時(shí)本人會(huì)立即向領(lǐng)導(dǎo)征詢，有時(shí)感遭到好似在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。由于隨時(shí)依照實(shí)際情況靈敏安排工作。一般來(lái)說(shuō)作為班長(zhǎng)跟組員一起接投訴，當(dāng)案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否則區(qū)專線就不能即時(shí)處理的情況下會(huì)直截了當(dāng)就會(huì)妨礙到中心的案件回復(fù)率?！ ∮袝r(shí)接來(lái)訪，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開(kāi)，唯有忍到最后，加上組員會(huì)不時(shí)征詢你案件的征詢題，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒(méi)有議異，這一點(diǎn)是非常難得的?！ ∥疑钌铙w會(huì)到倒班是辛苦的，通過(guò)上白天班使我體會(huì)到往常上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著想。 在三月份我在各方面做得不夠好，由于涉及本人一些私人征詢題，單主管也主動(dòng)跟我理解情況，我也承諾本人會(huì)在下一個(gè)月做得更好。果我4月份的各方面成績(jī)有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作，絕不能把私人征詢題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯(cuò)就要改，最重要本人認(rèn)識(shí)到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會(huì)接著像四月份一樣努力做到，這是我在這里工作最深入的體會(huì)。
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