20xx年度工作參考總結(jié)話務(wù)員年度工作參考總結(jié)-wenkub.com
2025-01-17 00:38 本頁(yè)面
【正文】 從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作，絕不能把私人征詢題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯(cuò)就要改，最重要本人認(rèn)識(shí)到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會(huì)接著像四月份一樣努力做到，這是我在這里工作最深入的體會(huì)。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒(méi)有議異，這一點(diǎn)是非常難得的。由于隨時(shí)依照實(shí)際情況靈敏安排工作。這一點(diǎn)讓我充分表達(dá)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的治理制度?！ ∑椒驳目头?，不平凡的事業(yè)。這些對(duì)我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有協(xié)助的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場(chǎng)效勞營(yíng)銷》《營(yíng)銷》等，與同事討論效勞技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)本人。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的?！辈⒃敿?xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)?！ ∮浀糜幸惶焱砩辖拥揭粋€(gè)客戶，說(shuō)他家的小靈通被搶，要立即報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉回絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。因而，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難征詢題記錄的適應(yīng)。所幸我得到四周非常多同事們的協(xié)助，使我漸漸成熟起來(lái)?！ ∽隹头苏f(shuō)“這是在做費(fèi)勁不討好的事”。在文
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