20xx年度工作參考總結(jié)話務(wù)員年度工作參考總結(jié)-在線瀏覽
2025-01-17 00:38本頁面
【正文】 細(xì)而扎實(shí)。這個工夫是細(xì)水長流，焦急不得，不近功也不能急利。在平凡的客服里我努力展示了本人優(yōu)秀的一面。在xx年作為優(yōu)秀代表派往xx進(jìn)展親和力培訓(xùn)，在xx年被安排去xx號交流學(xué)習(xí)，期間我的屢次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。在文娛方面，興趣廣。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語?！ ∽隹头苏f“這是在做費(fèi)勁不討好的事”。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚(yáng)了，立即輕快起來，熱情而周到。所幸我得到四周非常多同事們的協(xié)助，使我漸漸成熟起來。在初接，對客戶所提出的征詢題，我不敢輕易做出回應(yīng)。因而，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難征詢題記錄的適應(yīng)。但是，我沒有因而而放棄本人，而是不斷在尋找弊端，不恥下征詢，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音?！ ∮浀糜幸惶焱砩辖拥揭粋€客戶，說他家的小靈通被搶，要立即報停，但是報不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉回絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。沒有值班長在場，如何辦？嚴(yán)格恪守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會遭到損失。”并詳細(xì)記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。這件事給我非常深的感觸。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。這關(guān)于每個從事客服行業(yè)的人來說不管在體力和
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