【正文】 為新老產(chǎn)品或物流服務(wù)選擇配套廠或其他物流伙伴時，考慮什么樣的物流評價? (F1)為什么? 通達(dá)順暢的供應(yīng)鏈要求不光是一配套，而且所有的供應(yīng)鏈中的節(jié)點(diǎn)均具有合理有效的組織機(jī)構(gòu)怎么做? 物流評價是選擇配套廠或其他物流伙伴的主要因素，并用書面方式加以確認(rèn)主要方面: 本手冊所涉方面的評審結(jié)果 評分 0 不考慮任何物流參數(shù) 1 主要方面的物流數(shù)據(jù)可被利用并在采購決定時得到考慮 2 物流人員參與采購決定，而且評審包括所有主要方面 關(guān)系發(fā)展141 是否在合作伙伴間商定了日常情況和緊急情況下的聯(lián)系方式？(F2)為什么? 要使供應(yīng)鏈不中斷，隨時可與主要方面的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系是很重要的怎么做? 聯(lián)系人能保證，當(dāng)達(dá)不到要求時，及時預(yù)先通知合作伙伴情況的變化主要方面: 聯(lián)系人和其頂替人員的名單 預(yù)先對那些不能實(shí)現(xiàn)的要求進(jìn)行報警 包括備份方法在內(nèi)的聯(lián)系方式 語言 評分 0 無任何協(xié)定 1 在某些方面有協(xié)定2 在所有重要方面均有協(xié)定142 如何在業(yè)務(wù)中確立并不斷提高客戶滿意度? (F2)為什么? 為了滿足客戶要求，實(shí)現(xiàn)不斷改進(jìn)怎么做? 聯(lián)系相關(guān)工作小組的反饋信息，定期檢查客戶滿意度主要方面: 明確理解合作伙伴的要求 物流服務(wù)承諾書 評估內(nèi)部和外部的客戶滿意度 評分 0 無任何客戶滿意度的評估 1 在某些方面進(jìn)行評估2 定期對客戶滿意度進(jìn)行完整的實(shí)用的評估143 采取那些措施，改善物流過程中與伙伴間的關(guān)系? (F1)為什么? 富有效率的合作關(guān)系需要彼此的信任和理解。當(dāng)A，B，C三方面總評分不能被3整除，則最終評分四舍五入。問題111，221和312有三個方面評分。 行動計劃是不斷改進(jìn)的基礎(chǔ)5 專用名詞釋義 見：ELA詞典（歐洲物流協(xié)會） 物流專用名詞（物流詞典）西門子專業(yè)出版社(ISBN 3895781452) VDA物流專用名詞(ODETTE)6 概述本手冊由上海大眾根據(jù)Odette制訂，并通過上海大眾分發(fā)至各配套廠根據(jù)協(xié)定，本手冊每年修改一次7 本手冊解釋人請與上海大眾物流部聯(lián)系問題分析表 頁碼: 11/57 問題分析表：標(biāo)識LOPA物流過程分析過程要素：物流姓名 : Tom Brown 部門 : AB123Tel./Fax : 8895776時間 : 30. Sept. 1999供應(yīng)商:廠商號.:零件供應(yīng)商10543380采購部門: 采購經(jīng)理:零件描述:零件號: 支架546425874 評分F3問題（描述）分析（原因，影響）解決方法（措施/實(shí)施/贊成）負(fù)責(zé)人日期周/年解決問題描述:追溯 (問題原因):協(xié)定措施:Bob GreenKW 46/99在生產(chǎn)中對于出來的產(chǎn)品無可控制的標(biāo)識（僅敲月章）生產(chǎn)過程中通過不同工位預(yù)先打印標(biāo)簽標(biāo)簽用作安裝說明標(biāo)識上的描述和數(shù)量表示得不完全 不遵守標(biāo)識方法（顏色標(biāo)識無定義，標(biāo)識不在同一處粘貼，標(biāo)識數(shù)量不同）供應(yīng)商必須進(jìn)行檢查利用本手冊提供的工作表樣本或配套廠自己的工作表樣本（如果有的話）。 在最終確定行動計劃前，正確估計SVW的期望和配套廠的能力是很重要的。 通過填寫評審結(jié)果匯總表，便可獲知何處需要改進(jìn)。 每個問題的回答都必須作書面記錄或制訂流程圖和組織機(jī)構(gòu)圖。問題應(yīng)公開地客觀地回答。 制訂預(yù)備時間計劃 收集數(shù)據(jù)和信息 仔細(xì)研究本手冊 內(nèi)審或聯(lián)合評審：一般用一周的時間進(jìn)行評審（包括閱讀評審內(nèi)容，對評審結(jié)果進(jìn)行討論和制定行動計劃。 采購，生產(chǎn)與分發(fā)領(lǐng)域 第十五頁 總結(jié)表 第十三頁 問題分析表 第十一頁否則，“主要方面”僅作為舉例或考慮因素?！爸饕矫妗笔侵该總€問題所涉及的重要方面。這樣便可分清系統(tǒng)中各問題孰重孰輕，并由此為依據(jù)集中精力先考慮解決那些最最緊急的問題，以避免滿足不了客戶的要求。 運(yùn)輸168。 包裝管理168。 物流過程分析168。 預(yù)防，保養(yǎng)與維修168。 能力規(guī)劃與機(jī)動性168。 物流過程分析168。 倉庫管理168。 運(yùn)輸（送貨）168。 材料要貨計劃168。 物流過程分析168。 不斷改進(jìn)168。 戰(zhàn)略與目標(biāo)168。 工作流程168。 關(guān)系發(fā)展第二章工作組織結(jié)構(gòu)168。 備量方法168?？傮w概述章節(jié)（涉及采購，生產(chǎn)，分發(fā)）:第一章客戶與供應(yīng)商關(guān)系168。使用者必須達(dá)到以下目標(biāo)：? 制定“最佳方案” 物流質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)? 達(dá)成內(nèi)外合作伙伴間的共識? 將內(nèi)審結(jié)果與“最佳方案”作比較? 公布內(nèi)審結(jié)果并制訂相應(yīng)措施? 制訂不斷改進(jìn)措施? 盡最大可能讓客戶滿意? 與合作伙伴共同商定統(tǒng)一的評估準(zhǔn)則? 減少整體過程分析的時間? 與合作伙伴達(dá)成對評審結(jié)果的共識? 確定在行動計劃中的輕重緩急? 不斷對行動計劃進(jìn)行修正3 手冊內(nèi)容簡介評估體系說明本評估體系包括六個章節(jié)。2 目標(biāo)本手冊的目標(biāo)是，制定質(zhì)量物流能力評估的基本要求。本手冊可用于對供應(yīng)商的AUDIT評審 ，亦可用于進(jìn)行物流能力的內(nèi)審。本手冊制訂了評估物流鏈中各單位物流能力的準(zhǔn)則。物流過程分析物流能力評估與改進(jìn)手冊目 錄1 序言 為什么使用本手冊 42 目標(biāo) 43 手冊內(nèi)容簡介 54 使用方法 85 專業(yè)名詞釋義 96 概論 107 本手冊解釋人 108 手冊內(nèi)容 11第一章 客戶/供應(yīng)商關(guān)系 17 物流協(xié)定 17 備量方法 18 物流評估 19 關(guān)系發(fā)展 20第二章 工作組織機(jī)構(gòu) 22 工作崗位描述 22 工作流程 23 人力資源發(fā)展 25第三章 目標(biāo) ，控制與改進(jìn) 27 戰(zhàn)略與目標(biāo) 27 評估與行動計劃 29 不斷改進(jìn) 30 物流成本控制 31第四章 采購過程分析 32 物流過程分析 32 數(shù)據(jù)交互（電子系統(tǒng)） 33 材料要貨計劃 34 包裝 35 運(yùn)輸 (入廠) 37 收貨 37 倉庫管理 39 新件或更改件的導(dǎo)入或流出 40第五章 生產(chǎn)過程分析 42 物流過程分析 42 生產(chǎn)規(guī)劃 43 能力規(guī)劃與機(jī)動性 45 生產(chǎn)控制與生產(chǎn)流 46 預(yù)防 ，保養(yǎng)和維修 48 新產(chǎn)品的投產(chǎn)和技術(shù)更改的實(shí)施 49第六章 分發(fā)過程分析 50 物流過程分析 50 供貨方式的修訂 51 成品儲存 52 包裝管理 54 發(fā)運(yùn)管理 55 運(yùn)輸 56 新件或更改件的導(dǎo)入或流出 58序言1 序言 – 為什么使用本手冊要達(dá)到即時反應(yīng)和及時供應(yīng)的客戶要求 ，必須要有迅速，靈活直接的信息流和物流。實(shí)際上伴隨著汽車工業(yè)的發(fā)展 ，為不斷改進(jìn) ，降低成本 ，提高用戶滿意度 ，越來越多的企業(yè)（包括中小企業(yè)）開始注重供貨過程。其目的在于建立一個供應(yīng)商和用戶都認(rèn)可的統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。本手冊中的評估準(zhǔn)則可促使供應(yīng)商和用戶在采購，生產(chǎn)及分發(fā)等領(lǐng)域達(dá)成共識。使用者可通過本手冊獲知，如何提高信息流和物流的可靠性。前三章是總體概述，涉及采購，生產(chǎn)，分發(fā)等各領(lǐng)域，后三章僅針對其中的某個領(lǐng)域。 物流協(xié)定168。 物流評估168。 工作崗位描述168。 人力資源發(fā)展第三章目標(biāo)，理解與改進(jìn)168。 評估與行動計劃168。 物流成本控制Prozessorientierte Kapitel:第四章物流過程分析168。 數(shù)據(jù)交互（電子系統(tǒng)）168。 包裝168。 入庫168。 新件或更改件的導(dǎo)入或流出第五章生產(chǎn)過程分析168。 生產(chǎn)規(guī)劃168。 生產(chǎn)控制與生產(chǎn)流168。 新產(chǎn)品的投產(chǎn)和技術(shù)更改的實(shí)施第六章分發(fā)過程分析168。 供貨方式的修訂168。 發(fā)運(yùn)管理168。 新件或更改件的導(dǎo)入或流出本套評估法則指導(dǎo)上海大眾采購物流部門及配套廠通向“最佳方案”本套評估法則深入淺出，使用者只要具備必要的物流知識而無須專門培訓(xùn)就能掌握評估系統(tǒng)雖然每個問題對物流能力的進(jìn)一步發(fā)展都有很大意義，但一個完整的“評估系統(tǒng)”仍是必須的?，F(xiàn)將所有問題分三類（F1，F(xiàn)2，F(xiàn)3）并作以下說明：重要性說明F3如果該要求得不到滿足，將可能造成上海大眾停產(chǎn)F2如果該要求得不到滿足，將會引起供貨質(zhì)量的逐漸退化F1如果該要求得不到滿足，將影響供應(yīng)商的競爭力和整體能力根據(jù)能力水平，每個問題得分為0，1，2分，2分為最高分，也就是所謂的最佳方案。如果要求包含所有“主要方面”，這就意味著所有的“主要方面”均是實(shí)現(xiàn)最佳方案的前提條件。文件(舉例) 評估結(jié)果匯總表 第十二頁 行動計劃表 第十四頁 項(xiàng)目進(jìn)行流程 第十六頁4 本手冊使用方法 確定范圍，客戶與供應(yīng)商關(guān)系內(nèi)部評審由客戶進(jìn)行評審 涉及到哪些人員？整個物流鏈中（包括配套廠，客戶與物流公司在內(nèi)）的所有相關(guān)人員.參與整個過程的負(fù)責(zé)人：例如AUDIT評審人員，物流專家或熟悉將要評審過程的分析專家 需要多少時間？個別情況，如公司特別大，情況特別復(fù)雜的則可適當(dāng)延長時間此外，要有充分時間和資源落實(shí)措施 怎么做? 和相關(guān)人員進(jìn)行探討，以獲得支持 數(shù)據(jù)收集是十分重要的，因?yàn)樵诖嘶A(chǔ)上建立的分析才能詳細(xì)和準(zhǔn)確。通過回答問題，您將知道，哪里需要改進(jìn) 數(shù)據(jù)存檔舉例如下： 物流/信息流問題:1. ……………2. ……………3. ……………回答: ………………………………………………………過程分析:什么:………誰……….什么時候……… 填寫評審結(jié)果匯總表 ( 參見“評審結(jié)果匯總表的填寫”第十一頁) 數(shù)據(jù)運(yùn)用那些需要改進(jìn)的方面就一目了然了 落實(shí)行動計劃對那些回答不清楚的問題應(yīng)進(jìn)行問題分析并制訂解決問題的措施。 針對1999/10/11會談所涉及的各要點(diǎn)，制訂包括時間進(jìn)度表在內(nèi)的措施執(zhí)行計劃評審結(jié)果匯總表 Seite: 12/57章節(jié) 結(jié)果系數(shù)第四章系數(shù)第五章系數(shù)Kap. 6系數(shù)ABC總分得分結(jié)果得分結(jié)果 得分結(jié)果 得分0120120120120120120121111F2/4411F1/2511F1/2611F1/2121F3/6421F2/