【正文】 過房嗎？ ”， “拿到過我們的資料嗎？ ”，“了解我們的資料嗎？ ”； J 若之前接待客戶的投資顧問不在場，當(dāng)次投資顧問必須積極接待，包括促成當(dāng)場落定，并及時(shí)通知同事，填寫《現(xiàn)場客戶登記表》，在備注欄上注明 “義務(wù) ”； K 如為新客戶則按事先排定的順序輪流接待，并填寫《現(xiàn)場客戶登記表》； L 義務(wù)接待投資顧問不得擅自跟蹤客戶。 凡家庭成員購房如父母、子女、夫妻等視為同一客戶，其它未作登記視為獨(dú)立客戶。 現(xiàn)場客戶登記表和電話登記表每次必填，不得遺漏。 3 客戶登記，隨時(shí) 跟進(jìn) 客戶登記本由行政部統(tǒng)一印制編號(hào)，人手一本，簡要記錄每次跟進(jìn)情況，每個(gè)客戶記一頁，連續(xù)登記，不留空頁或撕頁；項(xiàng)目主管有權(quán)隨時(shí)抽查，投資顧問無權(quán)檢查他人客戶記錄，如需核對(duì)應(yīng)有項(xiàng)目主管在場。 第二部分 操作規(guī)程 2． 1恒大項(xiàng)目銷售部投資顧問業(yè)務(wù)操作規(guī)程 1）資源共享，成交優(yōu)先 公司統(tǒng)一發(fā)布廣告，本樓盤投資顧問只向客戶推介本樓簽署，如在其它代理樓盤成交不計(jì)該投資顧問業(yè)績，相近樓盤客戶資源由公司統(tǒng)一安排處理。 第十步 收取定金開據(jù)收據(jù) 要求： 1）定金一定由項(xiàng)目主管（或項(xiàng)目主管指定的投資顧問）收??； 2）定金一定要有二人以上核數(shù)； 3）現(xiàn)金解繳不得超過兩日； 4）開出的收據(jù)一定注明鋪面號(hào)、金額（大小寫）、交款方式； 第十一步 簽署認(rèn) 購合同 要求： 1）認(rèn)購合同一般由本人簽署； 2）認(rèn)購合同不得簽錯(cuò)； 3）簽完的合同一定要有第二人的審核簽名。 第八步 作好客戶登記 要求： 1）在尊重客戶的前提下，要求客戶填寫登記表； 2）客戶執(zhí)意不留電話，不得勉強(qiáng)； 3）當(dāng)日客戶 一定要登記在自己的客戶登記本上。 第六步 帶客戶看房 要求： 1）一定親自帶客戶看房； 2）使用規(guī)范用語：請(qǐng)隨我來或請(qǐng)往這邊走； 3）走在客戶前，替客戶開門、操作電梯； 4）在樣板房重點(diǎn)把握，最大限度突出賣點(diǎn)； 5）不得詆毀別的樓盤。 第四步 介紹展板內(nèi)容 要求： 1）按次序進(jìn)行介紹，盡量突出賣點(diǎn)； 2）聲音柔和，音調(diào)不易過高； 3）用語文明； 4）介紹簡單、專業(yè)。 第三步 攜帶資料離座迎客、問好、自我介紹 要求： 1）第一時(shí)間起身迎接，同時(shí)問好、自我介紹； 2）問好、自我介紹一定使用規(guī)范用語：您好！歡迎看房。 按揭計(jì)算方式 A、等額還款方式 首期款 =按揭總價(jià)規(guī)定成數(shù) +貸款額尾數(shù) （銀行規(guī)定貸款額必須是整數(shù)） 貸款額 =按揭價(jià) 首期款 月供額（還本含息） =貸款額還款系數(shù) 月利率（ 1+月利率） 還款月數(shù) 還款系數(shù) = （ 1+月利率） 還款月數(shù) 附現(xiàn)行按揭利率率及系數(shù)表 B、遞減還款 首期款 =按揭總價(jià)規(guī)定成數(shù) +貸款額尾數(shù) （銀行規(guī)定貸款額必須是整數(shù)） 貸款額 =按揭總價(jià) 首期款 月供金額（還本含息） =總貸款額 +（總貸款額 累計(jì)已償還貸款額）月利率 還款期數(shù) 客戶購房所需相關(guān)費(fèi)用 A．《商品房 買賣合同》公證費(fèi) ； 《商品房買賣合同》必須公證； b B．入伙費(fèi) 各樓盤規(guī)定不同，主要有下列幾項(xiàng)； a. 煤氣增容費(fèi) b. 煤氣開通費(fèi) c. 管理費(fèi)押金 d. 水電押金 e. 信報(bào)箱 f. 安防系統(tǒng) g. 電話開通費(fèi) h. 裝修押金 《房產(chǎn)證》費(fèi)用 總價(jià) ‰ (國土局 ) 總價(jià) ‰ (稅務(wù)局 ) 元 D．《房產(chǎn)證》遺失，補(bǔ)辦房產(chǎn)證須交納費(fèi)用： 公告費(fèi) 元 登記費(fèi) 元 E．按揭手續(xù)費(fèi) 公證 費(fèi) 貸款額 ‰ （公證處） 印花稅 貸款額 ‰ （稅務(wù)局） 保險(xiǎn) 樓價(jià) ‰貸款年限 （保險(xiǎn)公司） 抵押登記 貸款額 ‰一般 100萬以下為 100元 （國土局） 律師費(fèi)（外銷） 10002020元 （律師行） 1. 3接待客戶程序分解 第一步 無論任何人 只要踏進(jìn)售樓處即為客戶 要求： 1）任何人都是客戶； 2）發(fā)展商、同行尤為重要，視為重點(diǎn)客戶。 F、催交房款、首期款 ，目的在于提醒客戶； ，再一次提醒客戶； ，即時(shí)報(bào)告項(xiàng)目主管； ； 。 E 電話復(fù)訪 針對(duì)不同客戶，選擇好電話復(fù)訪的時(shí)間； 明確電話復(fù)訪的主題； 電話復(fù)訪后詳細(xì)記錄； E 收取定金 a、收取臨 時(shí)定金 收取臨時(shí)定金之前，再一次落實(shí)、查明鋪面號(hào)； 臨時(shí)定金由財(cái)務(wù)人員或項(xiàng)目主管（或項(xiàng)目主管指定的人員）收取； 開具臨時(shí)定金收據(jù)，在收據(jù)上明確鋪面號(hào)及保留期限； 即時(shí)封貼該鋪面號(hào)； 在《客戶登記本》上作好詳細(xì)記錄。 騰云恒大項(xiàng)目房地產(chǎn)投資顧問手冊(cè) 2020年 3月執(zhí)行 目 錄 第一部分 業(yè)務(wù)流程 1． 1售樓中心銷售流程圖 1． 2投資顧問工作程序 1． 3接待客戶程序分解 第二部分 操作規(guī)程 2． 1恒大項(xiàng)目銷售部投資顧問業(yè)務(wù)操作規(guī)程 2． 2售樓中心接待客戶規(guī)定 2． 3《客戶登記本》的使用 2． 4鋪面號(hào)管理 2． 5售樓中心訂金收據(jù)及尾數(shù)紙使用辦法 2． 6認(rèn)購書使用規(guī)定 2． 7售樓中心現(xiàn) 金管理辦法（附：收款情況表） 第三部分 行政管理 3． 1銷售中心員工守則 3． 2投資顧問崗位職責(zé) 3． 3投資顧問作業(yè)紀(jì)律 3． 4投資顧問行為指引 3． 5銷售主管可下放給業(yè)務(wù)骨干的工作 3． 6非售樓的其它工作事宜 第一部分 業(yè)務(wù)流程 1． 1售樓中心銷售流程圖 客戶來訪 ↓ 客戶服務(wù) ↓ 確定鋪面號(hào) ↓ 收取臨訂→簽尾數(shù)紙→展板貼綠點(diǎn)→通知公司總銷控 ↓ ┌ ——收取正式定金→收回尾數(shù)紙→簽認(rèn)購書→開收據(jù)→展板貼紅點(diǎn)→通知公司總銷控 ↓ ↓ 每月結(jié)算 收首期款→收回收據(jù)→收回認(rèn)購書→簽正式 合同→開發(fā)展商收據(jù)→通知公司總銷控 ↑ ∣ ↑ └ —↓ ———┘ 收余款，收資料 ↓ 辦理按揭 序、按揭計(jì)算方式及客戶購房所需的相關(guān)費(fèi)用 投資顧問工作程序 A、開盤