20xx客服服務人員工作個人總結-文庫吧資料
2024-12-05 22:48本頁面
【正文】 部把顧客服務工作放在了重要位置。三、服務規(guī)范化服務競爭在各大商場競爭中具有十分重要的作用。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：一、管理精細化商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否及時解決商場中的一切交易事宜，有效服務顧客決定著顧客對商場的態(tài)度和商場今后的發(fā)展。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款__多萬增加到現(xiàn)在的__多萬，凈增__多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名。公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。拓展各項工作技能。三、對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升多與領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能。商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理。不因細節(jié)因其小，而輕視、忽略。在__中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。當然，這一點我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。以服務客戶為主要核心，來提高企業(yè)的服務員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益客服工作心
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