20xx客服實習報告-文庫吧資料
2024-12-05 22:08本頁面
【正文】 刻把價格敲定。”在這種情況下，買家將錯覺為這是最低限度，有可能就此達成協(xié)議。你可顯示很棘手的樣子，說：“先生，你可真厲害呀!”故意花上幾十秒鐘時間苦思瞑想一番之后，使用交流工具打出一個思索的圖標，最后咬牙作出決定：“實在沒辦法，那就??”比原來的報價稍微低一點，切忌降得太猛了。比如，他說：“價格貴得過分了，沒有必要再談下去了?？紤]到它為你節(jié)約的工作時間，6角錢算什么呢? 和買家討價還價要分階段一步一步地進行，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無策的無奈模樣。 一位立體聲錄音機網店主曾向他的買家證明其錄音機的價格，只相當于買家在一定時期內抽香煙和乘公共汽車費用的總和。在運用這種方法時，如果能找到一個很好的角度來引導買家，效果會非常好，如把商品的價格與日常支付的費用進行比較等?！ 榱讼齼r格障礙，網店主在洽談中可以多采用比較法，它往往能收到良好的效果。比如，增加或者替換一些小零件時不要向買家收費，否則會因小失大，引起買家反感，并且使買家馬上對價格敏感起來，影響了下一步的洽談?！ 【统＠矶?，雖然每一個人都愿意在討價還價中得到好處，但并非每個人都是貪得無厭的，多數人是只要得到一點點好處，就會感到滿足?！ ≡谟憙r還價過程中，買賣雙方都是要做出一定讓步的。有些時候，產品的價格要稍微提高一些才能打開銷路。 當然，不要以為價格低了買家一定會買。通常，產品的價格與這些優(yōu)點有相當緊密的關系，正是所謂的“一分錢一分貨”。這時，必須證明產品的定價是合理的。如果顧客真的很外行，哪里不明白自然會逐個問您的，您可以根據顧客的問題，適當引導到交易上來，不要過分急于求成?！ A聽為主，順著顧客的思路走，適當引導。對待第5種，可以投訴、警告。對待這5種客戶，都要熱情如火，要把重點放心第3種，對于第2種類型的，不要浪費太多的經歷，如果執(zhí)著地和她保持聯系，他會認為這是一種騷擾。四是講價型，講了還講，永不知足。二是購買型，有的顧客直接買下您的東東，很快付款，收到東東后也不和您聯系，直接給您好評，對您的熱情很冷淡。買家購買之前，賣家對買家熱情，購買之后，那么您的熱情是不會先多后少的。網購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞 熱情如火，持之以恒?！ Q位思考，誠懇待人?！ W會耐心。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。 多使用旺旺表情。 學會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意?！ W會尊重，要從內心深處尊重客戶?？梢匝陲椪Z言交流上的弱點，給對方好的第一印象。如果分隔開來發(fā)布，那么在整個黃金時段內，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來的流量也更高(這個是否半小時發(fā)布一件得根據具體情況、時間、新品在黃金時段上架，這一點很重要) C、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上.(.) (二)買賣溝通 核心關鍵詞：誠信
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