領班客房員工個人工作總結-文庫吧資料
2024-12-05 01:54本頁面
【正文】 本人有幾點建議和看法： 可以加強各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識?！ T工綜合素質、服務技能、業(yè)務水平參差不齊，需進一步加強?！ ⊥ㄟ^日常的工作，個人覺得部門存在的有待提高的一些地方： 房間衛(wèi)生有待進一步提高，尤其細節(jié)方面?！ ∶刻旃ぷ餍什粔蚋咝?，缺乏緊迫感?！ ⊥ㄟ^一年的工作，發(fā)現自身存在很多不足，其中最為嚴重的概括為三點不足： 領班各項技能有待進一步提高，尤其查房等薄弱技能?！ F隊建設：通過一系列的培訓與考核，出現了以梁桃桃，葛國花，王慧，李敬紅等老員工起帶頭模范作用，新員工努力追趕的良好氛圍。讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。每天對樓層燈光，空調及夜床進行抽查。同時在各種日常工作中內容上也制定了明文規(guī)定，如查退房標準，開夜床標準、燈光控制標準時間、物品租借標準，物品擺放標準等。 培訓方面：制定月培訓計劃，落實到個人。房間空調均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費?！ 、诿刻焱砩细鶕】蛯嶋H情況調整樓層燈光?！ ￠_源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?！ ≡O備設施方面：每天根據客房區(qū)域的墻紙發(fā)霉，飾板發(fā)霉，燈光不亮等實際情況，聯系工程部或外來工程人員，針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設施設備的使用壽命和使用品質。實行客房分區(qū)域清潔責任制和超額計件制，提高員工工作熱情和工作實效。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績?！ ∫荒陙恚涍^全體員工及部門管理人員的共同努力，圓滿完成了酒店給我們部門下達的各項指標，服務質量，好評率，經濟收入和去年相比都有了很大的提高?！ 】傊?，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20__年能做的更好!【篇二】領班客房員工個人工作總結 光陰似箭，時光如梭，20__在不經意間已經悄悄來到我們身邊，過去的一年，有許多收獲與體會。員工是對客服務和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務水平。各種燈光嚴格按照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費。制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。 三、規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度。對外賓的服務能力較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點。(4)員工的業(yè)務知識和能力有待提高。(3)交接方面容易出錯。還有一個就是我們樓層上準備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。(2)對客服務及時性方面。這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因為服務員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相關事項，衣服洗壞等。特別是今年內的幾個大型團隊的成功接待，更是證明了這一點。在金經理的領導下，各個服務的’程序在工作中得到
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