客房部經(jīng)理的述職報(bào)告-文庫(kù)吧資料
2024-12-04 04:14本頁(yè)面
【正文】 圍繞總經(jīng)理20xx年提出的硬件、意識(shí)、管理、服務(wù)和文明提升五個(gè)方面的工作思路全面開展部門工作。其中由我和部門培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精心籌劃組織的大廈一線員工半封閉式綜合培訓(xùn)，取得了較好的成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 加強(qiáng)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。如房務(wù)堅(jiān)持夜間巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，07年間共發(fā)現(xiàn)住客房未關(guān)好門達(dá)130余起。 積極開展 “6S”活動(dòng)，強(qiáng)化在”比”中選優(yōu)，在大廈首次檢查評(píng)比中前廳和管家分獲第一和第二的好成績(jī)。前廳、禮賓、總臺(tái)等領(lǐng)班崗位的競(jìng)聘，充分挖掘潛力，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，選拔合適的人到適合的崗位。 激勵(lì)員工，開展多崗位競(jìng)爭(zhēng)。為促進(jìn)制度更加完善，我們堅(jiān)持每月做好工作流程再造。 制訂各項(xiàng)規(guī)章制度及流程再造，強(qiáng)化管理措施。07年
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