物業(yè)客服領班職責-文庫吧資料
2024-11-23 04:34本頁面
【正文】 必須符合下列條件：符合防火、衛(wèi)生等管理規(guī)定，并經公安消防機構、衛(wèi)生主管部門檢查合格。1完成上級安排的其它工作。組織實施本部門各項培訓，不斷提高員工的業(yè)務素質及能力。審核發(fā)布文件內容，提報物業(yè)服務中心經理審批。制定服務標準，管理內容與標準，拓展服務項目，持續(xù)改進服務質量提高品質。本部門工作完成情況進行檢查、分析，各類經營指標數據統(tǒng)計、上報。物業(yè)客服領班職責7全面負責物業(yè)服務中心客服部的日常工作管理、標準制定。遵守公司規(guī)定的各項服務準則和部門設定的服務標準。定期對租戶反饋情況進行分析總結，發(fā)現問題并協(xié)助客服課長與物業(yè)各部溝通提供解決方案。租戶日常拜訪及關系維護，制作并發(fā)放租戶公告、越洋廣場公眾號發(fā)布。日常有償服務費用，空調加開費用，日常維修費用，押金費用統(tǒng)計入報表。微信日常報修單創(chuàng)建，與各相關部門進行協(xié)調和跟進。)日常租戶服務接待(包括：接聽客服熱線電話66205，在電話中向客戶提供信息和服務，租戶有/無償服務提供，租戶報修業(yè)務接待、跟進、反饋。打造良好的社區(qū)生活體驗。在保證基礎業(yè)務品質的同時，實現增值創(chuàng)收。物業(yè)客服領班職責4，提供公司良好的外部形象，提供優(yōu)質的顧客服務，做好顧客與銷售溝通的橋梁物業(yè)客服領班職責5與客戶建立良好的互動關系，辨識、發(fā)現客戶需求，構建客戶粘性。負責小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。負責部門內各項不合格服務的
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