家裝工地管理制度_裝飾公司標準工程施工服務(wù)標準-文庫吧資料
2025-05-22 07:16本頁面
【正文】 重處罰 3．做好成品保護，對衛(wèi)生潔具，設(shè)備應(yīng)及時貼好封條，施工人員未經(jīng)客戶允許，一律不準動用或啟封施工現(xiàn)場的任何設(shè)備、用具 4．全心全意做好客戶的服務(wù)工作，愛護客戶的所有物品，如有損壞，照價賠償，不得找借口推卸責任 5．單項工程驗收前，必須征求客戶意見，客戶同意后才能進行驗收?？蛻魧|(zhì)量和服務(wù)方面的意見和投訴必須親自至現(xiàn)場負責協(xié)調(diào)處理，將結(jié)果進行核實并簽字 3．質(zhì)檢部人員對每個客戶必須保證每周進行工地巡查和客戶回訪 ,客戶對質(zhì)量和服務(wù)方面的意見和投訴必須親自至現(xiàn)場負責協(xié)調(diào)處理，讓客戶的不滿意消滅在萌芽狀態(tài)之中 4．施工人員必須無條件接受客戶的意見和投訴，不允許當面頂撞客戶，如有不同意見可向上級主管部門反映。 4．客戶對施工質(zhì)量提出質(zhì)疑的，施工人員必須先當場承認過失，表示道歉，然后再與客戶耐心說明，并溝通后做好改進方案 5．客戶對施工質(zhì)量和服務(wù)不滿意投訴到總公司客戶服務(wù)管理中心的，立即責令施工現(xiàn)場停工整頓，統(tǒng)一思想，改進服務(wù)質(zhì)量，向客戶道歉，直到客戶同意 方可恢復(fù)施工，停止造成的損失，由責任人負擔 三、做到邊施工、邊交流，不斷征求客戶意見，增加客戶滿意度 1．施
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