【正文】 （ 五 ） 、有關(guān)保障 通信保障。后找事故（未流現(xiàn)場的）要記下車牌號(hào)、車上接觸點(diǎn)痕跡、損傷面積和位置高低是否吻合、刮蹭車輛漆皮顏色 ，地面接觸點(diǎn)胎痕、灑落物等有關(guān)情況詳細(xì)記錄并報(bào)交管部門協(xié)助處理。 事故處理 發(fā)現(xiàn)地下車庫事故要果斷留住事故各方人員和保護(hù)事故現(xiàn)場，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人協(xié)助解決。在醒目位置明示投訴電話，方便 業(yè)戶 投訴。 糾紛情況 當(dāng)與車主發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，要以禮服 人，爭取理解，忍耐克制，不感情沖動(dòng)，不義氣用事，不占禮不讓；遇有不講理，態(tài)度蠻橫，行為粗暴者，可報(bào)警處理。 （ 四 ） 、 突發(fā)情況處置 火災(zāi)情況 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人要迅速攜帶滅火器或其它就便器材進(jìn)行處置 ，同時(shí)通知同班其他人員和合作單位工作人員協(xié)助處理，必要時(shí)撥打 119 報(bào)警，并注意保護(hù)現(xiàn)場。 （ 三 ） 、 組織指揮 當(dāng)班停車管理人員擔(dān)負(fù)地下車庫內(nèi)的防事故應(yīng)急搶險(xiǎn)任務(wù)。 （ 二 ） 、 主要任務(wù) 擔(dān)負(fù) 圣菲城 地下車庫內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)及車輛被盜、被砸、人員打架斗毆等相關(guān)事故的處置。 六 、突發(fā)性事件處理 預(yù)案 （ 一 ） 、基本情況 圣菲城 項(xiàng)目 現(xiàn)有地 下 停車位 687 個(gè) ,一期分 A、 B、 C、 D 四個(gè)區(qū)，共計(jì) 400個(gè)車位，其中 A 區(qū)為人防，計(jì) 110 個(gè)車位，訪客車位 9 個(gè)； B 區(qū) 81 個(gè)車位 ，子母車位 1 個(gè) ； C 區(qū) 108 個(gè)車位 ，子母車位 5 個(gè) ； D 區(qū) 102 個(gè)車位 ，子母車位 4 個(gè) ；二期分 A、 B、 C、三個(gè)區(qū)， 共計(jì) 287 個(gè)車位， 可 24 小時(shí)停車。 （四） 出入收費(fèi) 采用年、季 、 交費(fèi)的車輛憑車證進(jìn)出車場。 對(duì)一些特定 （公司） 車輛可采用免費(fèi)發(fā)放圣菲城專用通行證 及 IC 磁卡。 （三） 收費(fèi)管理形式 以固定車位月租 、私家車位服務(wù)、 臨時(shí)停放 三種 形式，指定具體停車位，并保證交費(fèi)的業(yè)主的車位不被他人侵占，做到專車專用。凡業(yè)主的大堂門 IC 卡皆具備從停車場進(jìn)入樓層之功能。 臨 時(shí)停車的 車輛 不享受一卡通全程服務(wù)。若到 期 未重新辦理月保交費(fèi)， IC 卡一卡通將終止停車場通行服務(wù)。 （八） 停車卡 、 IC磁 卡 的辦 理和使用規(guī)定 停車場的出入口勻使用 IC 卡智能系統(tǒng)。 遇重大緊急情況應(yīng)立即報(bào)警。 檢查停放車輛有無異常情況，門窗是否關(guān)好，車內(nèi)有無貴重物品，有無被撬痕跡，并做好巡視記錄，必要時(shí)通知車主和車場主管。 熟悉車場內(nèi)設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)車輛碰撞或人為破壞立即制止并給予處理。 （七） 地下車庫 車輛 巡查 服務(wù)規(guī)范 按規(guī)定的路線時(shí)間進(jìn)行巡視，根據(jù)具體情況進(jìn)行負(fù)責(zé)車輛引導(dǎo)入位及引導(dǎo)車輛出位，在巡視終端設(shè)置簽到箱進(jìn)行簽字，確保巡邏人員忠于職守，巡視到位。 禁止攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn) 物品進(jìn)入車場，禁止在車場內(nèi)堆放雜物等。 負(fù)責(zé)提醒車主下車后鎖好車門、窗，貴重物品不要遺留在車內(nèi)。 車輛進(jìn)出先敬禮，使用文明用語，嚴(yán)格執(zhí)行收發(fā)卡和驗(yàn)證制度，進(jìn)場驗(yàn)發(fā)卡，出場收卡，出入卡發(fā)出時(shí)間和收回時(shí)車輛應(yīng)保持一致，出入卡不得丟失。 指導(dǎo)車輛有序停放，保持車道和消防通道暢通。 小區(qū)內(nèi)巡邏崗及車輛疏導(dǎo)員要及時(shí)指揮上述車輛到指定區(qū)域停放，處理完公務(wù)后駛離小區(qū)。 （五） 特種車輛停車出入管理： 特種車牌車輛，除因執(zhí)行公務(wù)進(jìn)入小區(qū)外，其他時(shí)間一律按來訪車輛執(zhí)行。 非本小區(qū)業(yè)主空載出租車不得進(jìn)入小區(qū)，載人或載貨出租車不得長時(shí)間在小區(qū)滯留、更不得在小區(qū)內(nèi)停車攬客。 業(yè)主搬家時(shí)的貴重、大件物品及貨運(yùn)車輛帶貨出門時(shí)，必須由業(yè)主到 物業(yè)服務(wù)中心 領(lǐng)取放行條，方可出行。 送貨、提貨及搬家車輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，須提前與物業(yè)公司聯(lián)系，并在指定區(qū)域停放，裝卸完畢應(yīng)立即駛出小區(qū)。 停放在地下車庫的臨時(shí)車輛 90 分鐘 內(nèi)不收取費(fèi)用，停放時(shí)間超過 90 分鐘 開始計(jì)費(fèi)。 無固定停車位及臨時(shí)來訪車輛在地下停車庫停車時(shí)，必須聽從車輛引導(dǎo)員的指揮停入臨時(shí)車輛停放區(qū)，并嚴(yán)格遵守地下車庫車輛停放管理制度。 無固定停車位及臨時(shí)來訪車輛在進(jìn)入小區(qū)時(shí)， 需管理人員確認(rèn)后， 在門崗入口登記發(fā)放通行證和停車計(jì)時(shí)卡， 由專人引導(dǎo)直接進(jìn)入地下停車庫， 按照通行證車位號(hào)停放， 一律不允許進(jìn)入小區(qū)內(nèi)地面上停放。 （二） 無固定停車位及臨時(shí)來訪車輛停車管理： 進(jìn)入小區(qū)的所有無固定停車位及來訪車輛一律停放地下停車庫。留意進(jìn)入車場的車輛情況，對(duì)帶有危險(xiǎn)品車輛，禁止進(jìn)入車場。 當(dāng)停車庫發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)， 護(hù)衛(wèi) 崗應(yīng)急時(shí)前往對(duì)可疑人員進(jìn)行查問，同時(shí)巡視檢查停車所有車輛，有無丟標(biāo)志，車輛有無損傷，車門窗、后備箱有無撬痕。 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長及時(shí)處理，避免交通意外事故發(fā)生。 當(dāng)有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r(shí)，值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行 ,安全地停放在指定的車位上，并提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗 ,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走，無車輛停放許可證的車輛不得停放。 應(yīng)確保地下車庫內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序。 保持車輛（非機(jī)動(dòng)車）整齊有序。 注意事項(xiàng) 熟悉車主及車輛出入情況，為行動(dòng)不便的業(yè)主（住戶），提供力所能及的幫助。 對(duì)貨運(yùn)車輛和搬家人員要重點(diǎn)監(jiān)視，引導(dǎo)搬運(yùn)貨物時(shí)輕拿輕放，在保護(hù)措施下正確使用門禁和貨梯。 按規(guī)定線路巡視，每班巡邏不少于兩次對(duì)非機(jī)動(dòng)車出入口道閘運(yùn)行及車輛出入狀況進(jìn)行巡視，引導(dǎo)車主按照指定的停車 位擺放，對(duì)違反規(guī)定的行為要制止并酌情處理。 提醒車主將?？寇囕v加鎖。 提示司機(jī)車輛慢行，防止前后追尾，應(yīng)為 “請(qǐng)您稍等！ ”“您上班啦！ ”“您好！ ”等。 注意觀察車輛動(dòng)態(tài)和駕駛員的行為，若發(fā)現(xiàn)醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長或服務(wù)中心及時(shí)處理，避免發(fā)生意外事故。 勸阻、驅(qū)趕車庫內(nèi)滯留人員，制止試車、動(dòng)火、占用消防通道的行為，若有緊急情況按 WI/B03