航空食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案與船廠修理期間應(yīng)急預(yù)案匯編-文庫吧資料
2024-11-23 02:58本頁面
【正文】 原則上經(jīng)公司主要領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，由專門對(duì)外新聞發(fā)言人對(duì)外發(fā)言或接受采訪，其他人禁止接受采訪或?qū)ν獍l(fā)布相關(guān)言論。必要時(shí)，經(jīng)請(qǐng)示公司主要領(lǐng)導(dǎo)和報(bào)告民航黨委工作部同意，接受媒體采訪和咨詢，召開新聞發(fā)布會(huì)。加強(qiáng)內(nèi)部管理，控制內(nèi)部信息的發(fā)送，妥善保存相關(guān)數(shù)據(jù)和材料，不得隨意散布有關(guān)信息。迅速組織力量，特別是借助民航黨委工作部等有關(guān)力量，及時(shí)刪除網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的不實(shí)、負(fù)面報(bào)道，控制和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。指定專門對(duì)外新聞發(fā)言人（有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)和公司處理投訴指定人），新聞發(fā)言人要具有較強(qiáng)的大局意識(shí)，擅長同媒體記者溝通協(xié)調(diào)，口頭語言表達(dá)和應(yīng)變能力強(qiáng)，心理素質(zhì)好。三是與當(dāng)事人深入溝通、友好協(xié)商，妥善解決好有關(guān)賠償?shù)葐栴}，特別是要妥善處理好矛盾比較突出的問題。（2）如鑒定結(jié)果確定為我司責(zé)任，一是向當(dāng)事人誠懇道歉，請(qǐng)求諒解，并說明我司的責(zé)任追究和整改情況，請(qǐng)當(dāng)事人監(jiān)督。不能給當(dāng)事人任何承諾，待整個(gè)事態(tài)明朗后，再商定解決措施。見到有關(guān)當(dāng)事人，首先表示抱歉，同時(shí)表示我們申請(qǐng)鑒定結(jié)果，并盡可能為他們提供協(xié)助。對(duì)內(nèi)部餐食留樣進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的檢驗(yàn)。如人員傷害較多較大時(shí)要采取各種有效措施，迅速開展醫(yī)療救治如有可能，盡量組織協(xié)調(diào)力量在前站對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行檢查診治，以免耽誤病情。如當(dāng)事人在本地落地，勸說（或直接送）當(dāng)事人第一時(shí)間到急救中心或醫(yī)院檢查就診，減輕病情，同時(shí)便于對(duì)是否是餐食原因進(jìn)行鑒定，要派公司有關(guān)人員陪同；如當(dāng)事人異地落地，業(yè)務(wù)部立即聯(lián)系當(dāng)?shù)睾绞巢块T或分子公司、營業(yè)部（辦事處）等有關(guān)值班人員，并委托協(xié)助跟進(jìn)情況，第一時(shí)間到機(jī)上進(jìn)一步了解情況，并聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)，做進(jìn)一步檢查鑒定。及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系SOC、機(jī)組人員，認(rèn)真詳細(xì)了解機(jī)上等有關(guān)情況，詢問當(dāng)事人身體狀況，并提醒乘務(wù)人員嚴(yán)格控制渠道，防止危害蔓延擴(kuò)大，同時(shí)封存、保管好食品樣板。（二）及時(shí)有效處置
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1