【正文】 也在不斷提高。優(yōu)質(zhì)服務有效提升客戶滿意度，推動企業(yè)競爭力提升搞好售后服務是現(xiàn)代企業(yè)競爭的法寶，是積淀品牌資產(chǎn)、塑造品牌形象的必由之路。隨著科技水平日新月異的進步以及家用電器制造領域相關技術的成熟，同類產(chǎn)品高度同質(zhì)化，產(chǎn)品本身的差異越來越小，依靠硬件來構建差異化也越來越困難。三、家電售后服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然性（一）解決家電生產(chǎn)企業(yè)的售后服務難問題家電行業(yè)是我國競爭最激烈的行業(yè)之一，也是我國最早與跨國公司正面競爭的行業(yè)。同時，在服務的過程中，企業(yè)可以與客戶進行互動與溝通，傾聽客戶使用產(chǎn)品的感受以及對產(chǎn)品改進的建議。在產(chǎn)品更新速度加快的同時，消費者對產(chǎn)品及服務的要求也在不斷提高。優(yōu)質(zhì)服務有效提升客戶滿意度，推動企業(yè)競爭力提升搞好售后服務是現(xiàn)代企業(yè)競爭的法寶，是積淀品牌資產(chǎn)、塑造品牌形象的必由之路。隨著科技水平日新月異的進步以及家用電器制造領域相關技術的成熟，同類產(chǎn)品高度同質(zhì)化，產(chǎn)品本身的差異越來越小，依靠硬件來構建差異化也越來越困難。二、家電售后服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義家電售后服務成為家電生產(chǎn)企業(yè)競爭的焦點之一家電行業(yè)是我國競爭最激烈的行業(yè)之一，也是我國最早與跨國公司正面競爭的行業(yè)。在此基礎上，把現(xiàn)代化的經(jīng)營管理理念普及到農(nóng)村，達到供需平衡，協(xié)調(diào)發(fā)展的目地。整合和拓展農(nóng)村服務網(wǎng)站，對農(nóng)村偏遠的空白區(qū)域?qū)嵤┬略鰧I(yè)維修服務體系建設，是一個輻射率很廣、容納量很大的創(chuàng)業(yè)項目，能為廣大有志青年、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、新增農(nóng)村剩余勞動力、以及大中專院校畢業(yè)生等，提供一個寬闊的就業(yè)平臺。所以規(guī)范農(nóng)村維修服務行業(yè)秩序，提高服務能力，改善服務質(zhì)量，逐步營造系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化、社會化的農(nóng)村維修服務市場環(huán)境；加大農(nóng)村市場流通，為廣大農(nóng)民現(xiàn)代化生產(chǎn)和生活提供可靠的使用保障；加大對原有專業(yè)維修服務站點整合，構建創(chuàng)業(yè)再創(chuàng)業(yè)的升級模式，使原有維修站從業(yè)務擴展，技術力量，管理水平得到長足發(fā)展，是十分必要的。目前，家電售后服務和維修行業(yè)存在著諸多問題：家電售后服務和農(nóng)村消費者的需求不協(xié)調(diào)；新生的家電產(chǎn)品的科技含量與現(xiàn)有的維修服務人員的技術技能不協(xié)調(diào)；銷售量和服務跟蹤率不協(xié)調(diào)；服務觀點和農(nóng)民的消費利益不協(xié)調(diào)；家電市場的延伸與服務站點的配套不協(xié)調(diào)等等。因為消費者的權益維護關鍵是服務，我們不僅僅是把家電產(chǎn)品推向農(nóng)村，賣給農(nóng)民，而更重要的是要保障農(nóng)民使用家電的可靠性與穩(wěn)固性。特別是在今后相當長的時期內(nèi)，家電下鄉(xiāng)、汽車下鄉(xiāng)的政策落實，農(nóng)村將成為促進家電生產(chǎn)的主要動力，農(nóng)民也將成為家電市場的主要消費群。銷售部售后 XX年6月23日5.家電維修服務站工作總結前言一、河南惠民維修服務體系建設的重大意義改革開放以來，特別是近幾年，市場的逐步繁榮，內(nèi)需的日益擴大，家電在農(nóng)村的銷售量與日俱增，家用電器已開始走進廣大農(nóng)村的千家萬戶，并逐步達到普及。 2. 針對9000、3c認證工作當中，發(fā)現(xiàn)的售后工作當中的不足，在公司領導的指導及部門負責人的帶領下，根據(jù)銷售部出臺的質(zhì)量管理體系、3c認證整改表，按時完成了整改，并已整理入檔。七、其他管理工作的情況 1. 有關售后工作管理的制度性文件的下發(fā)：經(jīng)過公司領導的指導和督促，售后起草了有關售后工作管理及運行的文件，經(jīng)過領導審批等一系列程序，于XX年5月23日正式下發(fā)《【XX】銷字第10號銷售部關于售后質(zhì)量反饋事件的處理流程圖》、《【XX】銷字第11號產(chǎn)品售后服務管理制度（試行》共兩個文件。經(jīng)過對客戶的回訪，建議安裝時加裝減震墊或改變儲氣筒安裝的位置（我公司產(chǎn)品采用的是橫向安裝，建議可采用縱向安裝）。售后建議二馬槽采用插銷式結構。3. 在上半年的回訪調(diào)查中，以江鈴重汽、靈霄汽貿(mào)為主的客戶對我們產(chǎn)品的噴漆質(zhì)量多有不滿，主要體現(xiàn)在噴漆不均勻、細節(jié)噴漆不到位等方面。售后建議：在特定地區(qū)車輛應該采用重型懸架。六、 回訪情況匯總及分析 1. XX年上半年，懸架斷裂問題比較突出。我售后已向兩家供應商發(fā)出追償通知，對方向我方回復：賠償費用太高，且輕型懸掛只能在路況相對較好的地方使用，既使是在那么差的環(huán)境下使用，出來問題我們已經(jīng)馬上提供了配件予以更換，及時的進行服務，應該不會產(chǎn)生其他運輸公司的費用。其中部分為梁山眾興懸掛廠家責任費用32720元、另一部分為鑫順康半掛配件銷售公司42520元。售后已于6月5日將需要追償?shù)呢熑钨M用明細表交予質(zhì)檢部，質(zhì)檢部于6月5日向該公司發(fā)出追償通知，并傳真相關追償函件，對方已電話同意，但尚未給予回傳確認函件。售后工作的日益進步與公司領導對售后的悉心管理和正確指導是密不可分的。四、 售后服務費用統(tǒng)計及分析XX年16月售后費明細賬分析：。三、 售后服務費用XX年16月份售后服務費用銷售部售后費XX年16月明細賬注：上表中油費共17990元為賠償給客戶的維修費。 其他偶然性質(zhì)量反饋，XX年上半年有23例，XX年同期有20例，數(shù)字持平。XX年我公司生產(chǎn)的半掛車安裝的三橋繼動閥為河北邢臺眾達品牌，繼多次三橋繼動閥質(zhì)量問題的反饋之后，我公司將三橋繼動閥的品牌更換為順安達品牌，更換之后，售后接收的三橋繼動閥相關問題反饋0例， XX年上半年，關于車廂左高右低質(zhì)量問題的反饋有2例，XX年同期有1例。以環(huán)形圖的形式對以上表中數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析如下：注：外圈為XX年，里圈為XX年根據(jù)以上表中數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析如下： XX年上半年懸架斷裂0例，XX年同期有23例。XX售后服務部李建平年7月5日第五篇：XX上半年售后服務工作總結一、 售后反饋信息處理情況：五月三包反饋信息共55例，已處理55例。持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改進提出建議和要求。建立產(chǎn)品的詳細配置及服務條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。學習和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術要求，以便更好的培訓客戶。積極做好各種設備配件儲配工作，建立售后服務部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一起。保修內(nèi)服務及時率為80%以上。二、工作目標根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標的要求，售后服務工作目標量化如下：保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。做不好，也可以毀掉一個關系網(wǎng)。三售后后期不定期給客戶打電話，詢問設備使用情況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。2..設備問題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的，可以派人前往（但需要收起工本費，注：根據(jù)每個區(qū)域的消費水平收費，比如：北京，上海，廣州，等地的消費偏高），對于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關的照片及故障報告單。，貨到客戶或代理商后，公司應安排工程師或售后服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人，一同對設備進行檢查，是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點，同時對設備進行調(diào)試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求。務必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時間接貨。 ：這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況進行總結,售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,售后服務的優(yōu)劣直接關系到公司的形象和根本利益。二〇一四年六月二十四日第四篇：XX年上半年售后服務工作總結XX年上半年售后服務工作總結 尊敬的公司各位領導：你們好！轉眼間XX年上半年即將過去。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。（3） 解決了甘谷驛等采油廠出現(xiàn)的產(chǎn)品使用問題。XX年上半年，售后服務部主要進行了以下工作：（1） 先后兩次在油田公司下屬23個采油廠提取共計油樣60余桶，水樣40