酒店前臺20xx工作計劃總結(jié)與酒店前臺4月工作總結(jié)范文匯編-文庫吧資料
2024-11-23 01:41本頁面
【正文】 書面、上機 、實際操作。1以上培訓均結(jié)合相關(guān)上機操作。1培訓接受客人留言，寄存物品服務的程序?？头繀⒂^及住客生日的處理。培訓轉(zhuǎn)換房間的程序。團體入住及結(jié)帳程序培訓。入住登記程序培訓。后10天培訓更改房租程序。培訓vip接待程序、熟客訂房及入住程序。培訓訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。了解前臺所配用的設施設備及使用須知及方法。熟記各大單位，商務客房名單。了解熟記房間價格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。(三)前臺培訓內(nèi)容： 培訓計劃需時30天，分三個階段完成。前30天安排正常班，由主管帶領(lǐng)半封閉培訓，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓邊實踐。二、前臺崗位培訓程序(一)培訓目的：讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓的員工更快掌握業(yè)務知識，盡快進入崗位操作。
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