【正文】 規(guī)劃培訓(xùn)方案。 ? 確立學(xué)習(xí) 的信念。 “佳佳”玩具公司將改變過(guò)去將培訓(xùn)作為“費(fèi)用”、“投資”的觀(guān)念，變培訓(xùn)為“福利”。有形的培訓(xùn)是指有固定的時(shí)間、地點(diǎn)和講師的培訓(xùn)，我們通常講的培訓(xùn)就是這種有形的培訓(xùn)。 4. 最后， 堅(jiān)持寧缺勿濫的原則 、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) —— “培訓(xùn)福利化” 員工的培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)的重要途徑。凡錄用者必須經(jīng)過(guò)填表、篩選、筆試、情景模擬、專(zhuān)業(yè)面試、體檢背景調(diào)查和審批錄用八個(gè)程序和環(huán)節(jié)。 ? 嚴(yán)格的評(píng)估錄用程序。借鑒美 國(guó) GM 公司及上海通用汽車(chē)的招聘策略，結(jié)合國(guó)內(nèi)類(lèi)似公司的樣板模式，我們將設(shè)計(jì)自己的 SGM 人員評(píng)估方案。根據(jù)崗位的層次和性質(zhì)，有針對(duì)地選擇不同的新聞媒體發(fā)布招聘信息，采取利用媒體和人才市場(chǎng)為主的自行招聘和委托招聘相結(jié)合的方式。建立公司內(nèi)部與外部的人才庫(kù)，確保人員招聘渠道。 、人員招聘與甄選 宗旨：給人才一個(gè)最佳位置 在人員招聘中，我們將選擇最合適的人才，而非最優(yōu)秀的人才。努力營(yíng)造一個(gè)相互尊重和諧并進(jìn)的工作環(huán)境，并建立起團(tuán)隊(duì)之間深重情誼的社會(huì)化環(huán)境。 4. 營(yíng)造享受工作樂(lè)趣的氛圍。 3. 事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。 2. 員工 被肯定心里滿(mǎn)足及對(duì)工作的成就感。 選才上，我們必須認(rèn)識(shí)到員工配合公司的能力和員工本身的專(zhuān)業(yè)能力一樣 重要，因?yàn)檫m才適所才會(huì)為企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；留才方面，我們將從以下四個(gè)因素著手： 1. 財(cái)務(wù)的保障及可能的成長(zhǎng)空間。結(jié)合我公司的發(fā)展規(guī)劃，在前期主要采用傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)預(yù)估方法，后期采用“馬克伍”模式實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的人力資源規(guī)劃。對(duì)于公司，精簡(jiǎn)高效在什么時(shí)候都是非常重要。 、人力資源規(guī)劃 公司內(nèi)部成員的個(gè)人技能 得以充分發(fā)揮，以求人盡其才。 在員工服務(wù)中我們要求員工創(chuàng)造出一種好玩的服務(wù)態(tài)勢(shì)即不僅產(chǎn)品要好玩，其銷(xiāo)售與服務(wù)過(guò)程和形式也要好玩。 以核心能力為本，可以將人力資本管理的所有方面和流程連接在一起，包括崗位設(shè)計(jì)、招聘和甄選、培訓(xùn)和管理、績(jī)效管理、薪酬、崗位描述、繼任者計(jì)劃等。 、 部門(mén)職能描述 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)部 機(jī)部門(mén)（ MIS人員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)人員、網(wǎng)頁(yè)美工人員）： (1) MIS 人員： ● 電子商務(wù)軟件的選擇、編修及維修 ● Server 和網(wǎng)絡(luò)的管理及維修 ● 計(jì)算機(jī)軟件及硬件的管理及維修 ● 視訊會(huì)議系統(tǒng)的管理及維修 （ 2）數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員 ● 接收電子商店及各地供貨商所傳遞的 數(shù)據(jù) ● 整理電子商店及各地供貨商所傳遞的數(shù)據(jù) ● 資料備份 （ 3）網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)人員 ● 網(wǎng)頁(yè)程序設(shè)計(jì) ● 網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)更新 ● 網(wǎng)頁(yè)維護(hù) （ 4）網(wǎng)頁(yè)美工人員 ●網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì) 市場(chǎng)研究（ Market）部門(mén)： （ 1）銷(xiāo)售情報(bào)系統(tǒng)的管理 （ 2） 銷(xiāo)售前的市場(chǎng)調(diào)查： ● 市場(chǎng)流行趨勢(shì) ● 消費(fèi)者消費(fèi)傾向 ● 市場(chǎng)差異化細(xì)分 （ 3）銷(xiāo)售前的營(yíng)銷(xiāo)策略制定 （ 4）銷(xiāo)售后的市場(chǎng)調(diào)查： ● 產(chǎn)品銷(xiāo)售情形 ● 產(chǎn)品生命周期評(píng)估 （ 5）銷(xiāo)售后的營(yíng)銷(xiāo)策略檢討及修正 2） 廣告部門(mén)： （ 1）銷(xiāo)售前的廣告策略制定 (2)廣告設(shè)計(jì) （ 3）廣告實(shí)行 （ 4） E－ mail最新信息及促銷(xiāo)活動(dòng) （ 5）銷(xiāo)售后的廣告策略檢討及修正 3） 銷(xiāo)售部門(mén)： （ 1）電子訂貨系統(tǒng)的管理 （ 2）價(jià)格制定 （ 3）在線(xiàn)電子型錄 （ 4）在線(xiàn)庫(kù)存查詢(xún) （ 5）在線(xiàn)標(biāo)價(jià) （ 6）在線(xiàn)接單 精品文檔 精 品文檔 （ 7）在線(xiàn)收款 4） 采購(gòu)部門(mén)： （ 1）在線(xiàn)電子型錄查詢(xún) （ 2）在線(xiàn)廠(chǎng)商庫(kù)存查詢(xún) （ 3） 在線(xiàn)詢(xún)價(jià)議價(jià) （ 4）在線(xiàn)下單 （ 5）在線(xiàn)在訂單追蹤 （ 6）在線(xiàn)請(qǐng)求會(huì)計(jì)付款 （ 7）在線(xiàn)問(wèn)題咨詢(xún) 5） 客服部門(mén)： （ 1） 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）的管理 （ 2） 叫修服務(wù)系統(tǒng)的管理 （ 3） E－ mail出活通知及交易流水號(hào)碼 （ 4） 在線(xiàn)問(wèn)題咨詢(xún) （ 5） 在線(xiàn)叫修退貨 （ 6） 在線(xiàn)會(huì)員申請(qǐng)及管理 6） 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門(mén) （ 1） 財(cái)務(wù)系統(tǒng)的管理 （ 2） 財(cái)務(wù)管理 （ 3） 會(huì)計(jì)系統(tǒng)的管理 （ 4） 會(huì)計(jì)申報(bào)及報(bào)表制作 （ 5） 入帳 （ 6） 付款 （ 7） 對(duì)帳 7） 人事管理部門(mén)： （ 1） 人事系統(tǒng)的管理 （ 2） 公司人事管理 【營(yíng)銷(xiāo)策劃部】 公關(guān)：公司廣告、宣傳、形象記錄，公司形象塑造，開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，組織促銷(xiāo)活動(dòng)，禮貌接待客賓； 市場(chǎng)：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查、客戶(hù)調(diào)查、同行調(diào)查、環(huán)境調(diào)查、項(xiàng)目可行性分析； 銷(xiāo)售：負(fù)責(zé)產(chǎn)品租賃，銷(xiāo)售，協(xié)調(diào)客戶(hù)，負(fù)責(zé)售后服務(wù)； 【人力資源部】 擬定員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、解聘等方案制定并監(jiān)督實(shí)施； 擬定員工工資發(fā)放方案及管理制度、保險(xiǎn)和福利制度并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施； 擬定其他人事管理制度，勞動(dòng)紀(jì)律并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施； 負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同簽訂與勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理； 負(fù)責(zé)公司行政，總務(wù)規(guī)章制度的擬定、實(shí)施，協(xié)助修改及監(jiān)督檢查； 負(fù)責(zé)員工協(xié)調(diào)，提高員工凝聚力； 【財(cái)務(wù)部】 財(cái)務(wù)處理 ，稅務(wù)、工商事務(wù)處理，客戶(hù)信用調(diào)查、信用判斷、控制，財(cái)務(wù)報(bào)表的制作； 成本控制，尋價(jià)、比價(jià)，定價(jià)策略，合同經(jīng)濟(jì)條款審查，監(jiān)督項(xiàng)目采購(gòu)； 材料、設(shè)備、物品的收、發(fā)、存，公司固定資產(chǎn)的定期盤(pán)存，管理物品賬； 【辦公室】 精品文檔 精 品文檔 公司文件的擬、收、發(fā)、存； 召開(kāi)會(huì)議，會(huì)議紀(jì)要； 掌印：開(kāi)具一切企業(yè)對(duì)外證明，加蓋公章； 法律事務(wù)：證照申辦，地方關(guān)系，合同條款審查； 檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行； 統(tǒng)計(jì)：為企業(yè)提供各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字； 【技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)部】 初期之時(shí)其工作應(yīng)該包括：計(jì)算機(jī)部門(mén)的職能 負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品 —— 玩具的維修、消毒與采購(gòu)； 設(shè)備的安裝； 公司的 MIS 系統(tǒng)的維護(hù)； 生產(chǎn)部： 控制玩具的生產(chǎn)流程，及時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)線(xiàn)的流程再造； 接納訂單； 管理生產(chǎn)線(xiàn)； 【研發(fā)部】 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，服務(wù)開(kāi)發(fā)與再定位； 【連鎖店部】 前期為經(jīng)營(yíng)部，負(fù)責(zé)產(chǎn)品與服務(wù)的具體實(shí)施、監(jiān)督。 董事會(huì) 總經(jīng)理 監(jiān)事會(huì) 東北地區(qū)分公司 西北地區(qū)分公司 營(yíng)銷(xiāo)策劃部 財(cái)務(wù)部 人力資源部 東南地區(qū)分公司 西南地區(qū)分公司 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部 營(yíng)銷(xiāo)策劃部 分公司 研發(fā)部 財(cái)務(wù)部 人力資源部 辦公室 采購(gòu)部 股東會(huì) 辦公室 精品文檔 精 品文檔 注：第三階段公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，總部的營(yíng)銷(xiāo)策劃部與分公司的營(yíng)銷(xiāo)策劃部職能有所區(qū)別。 精品文檔 精 品文檔 組織結(jié)構(gòu)（圖） 、第二 階段 此時(shí)公司的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，公司增加了監(jiān)事會(huì)、研發(fā)部門(mén)與經(jīng)營(yíng)部門(mén)改變?yōu)榉种k事機(jī)構(gòu)。 職能制組織設(shè)計(jì)的最大優(yōu)點(diǎn)是具有明確性和高度穩(wěn)定性。有望在營(yíng)銷(xiāo)上有所成就。 田麗偉 :職務(wù) 副總經(jīng)理 職能 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)策劃部，經(jīng)營(yíng)部 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué)士畢業(yè)，平日喜歡捕捉身邊的商機(jī)。為人做事一絲不茍。 周文禮：職務(wù) 副總經(jīng)理 職能 負(fù)責(zé)管理技術(shù)方面的工作。人力資源部 介紹：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué)士畢業(yè)、為人沉穩(wěn)，善于交際。 陳敬松： 職務(wù) 總經(jīng)理 職能 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各副總經(jīng)理的工作。每個(gè)人的職能都應(yīng)當(dāng)受到一定的限制。由三人分別擔(dān)任公司不同部門(mén)經(jīng)理，與最初董 事會(huì)成員，組建公司。 現(xiàn)在的國(guó)內(nèi) 市場(chǎng)中有很多人都有自己設(shè)計(jì)很有個(gè)性化的玩具的想法，但苦于沒(méi)有場(chǎng)所讓他們的這種想法得到實(shí)現(xiàn)；還有時(shí)尚前衛(wèi)的年輕一族，在節(jié)日和別人生日時(shí)，他們總想標(biāo)新立異的送一些很特別的玩具，比如：自己的漫畫(huà)肖像的玩具；社會(huì)上還有一些公司想把自己公司的文化用玩具的形式表示出來(lái)，我們也可以為他們提供服務(wù)。但在此過(guò)程中還有 一些問(wèn)題 —— 如：消費(fèi)者沒(méi)有這樣的專(zhuān)門(mén)材料和制作工具以及技術(shù)力量不夠等問(wèn)題，所以我公司就針對(duì)這一情況，開(kāi)辦了以下三項(xiàng)服務(wù)： （ 1） 顧客自己提供圖紙、自己制作，我們根據(jù)圖紙的需求提供相應(yīng)的材料、制作工具、場(chǎng)地以及技術(shù)支持； （ 2） 顧客自己提供材料、圖紙、自己制作，我們根據(jù)圖紙的需求提供相應(yīng)的制作工具、場(chǎng)地以及技術(shù)支持； 精品文檔 精 品文檔 （ 3） 我們提供材料、模具、圖紙和工具，消費(fèi)者根據(jù)自己的愛(ài)好進(jìn)行拼裝、組合。 、自制玩具 DIY 根據(jù)現(xiàn)在的玩具玩家的心理（有 68%的玩家愿意自己制作玩具）和將來(lái)玩具發(fā)展的趨勢(shì)，我公司特別推出有別其它的玩具出售的方式 —— 自制玩具 DIY。這樣的顧客須要的是有一整套的玩具來(lái)作為經(jīng)營(yíng)的工具。能夠?yàn)殡m要大型玩具的顧客提供貨物。 、大型玩具定購(gòu)（網(wǎng)上網(wǎng)下） 在傳統(tǒng)的玩具領(lǐng)域內(nèi)比較大型的玩具各大商場(chǎng)或玩具專(zhuān)賣(mài)店都十分缺乏。并推出成年玩具和中年玩具，更加體貼中年人，和老年人們。 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售服務(wù)： 一般性玩具網(wǎng)上定購(gòu)， 老年網(wǎng)上玩具專(zhuān)賣(mài)服務(wù)，成人玩具網(wǎng)上專(zhuān)賣(mài)服務(wù)， 本網(wǎng)站的玩具信息量大 ，品種多，顧客搜索自己想要購(gòu)買(mǎi)的玩具十分方便。 四 產(chǎn)品與服務(wù) 、產(chǎn)品 我們的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)有利于人們智力開(kāi)發(fā)、高檔次、高科技且價(jià)格較高的玩具。 威脅： 本行業(yè)的門(mén)檻較低，創(chuàng)業(yè)期間競(jìng)爭(zhēng)力也較弱； 創(chuàng)業(yè)期間，本公司的資金有限，知名度低，在競(jìng)爭(zhēng)者的壓力下，公司的營(yíng)銷(xiāo)成本會(huì)比較大。 劣勢(shì)： 創(chuàng)業(yè)初期，公司形象與信用不高，與其他公司合作較困難，特別是沒(méi)有與玩具制造商達(dá)成合作伙伴，也沒(méi)有固定的客戶(hù)； 我們?nèi)狈?duì)業(yè)務(wù)流程管理的經(jīng)驗(yàn)，可能造成公司資產(chǎn)的流失； 創(chuàng)業(yè)期間，我們信用度低，資金有限，融資渠道窄。這些網(wǎng)絡(luò)公司的競(jìng)爭(zhēng)并不對(duì)我們構(gòu)成多大的威脅，相反還能夠形成行業(yè)的經(jīng)營(yíng)氛圍。是一個(gè) B2B模式的電子商務(wù)。天天玩具網(wǎng)是 普樂(lè)科技有限公司旗下天天玩具網(wǎng)站是專(zhuān)業(yè)的玩具資訊網(wǎng)站 總部設(shè)在上海，其在部分省市設(shè)有分部。網(wǎng)上比較知名的玩具網(wǎng)站主要有兩家較 大的玩具網(wǎng)站： 中國(guó)玩具網(wǎng)，天天玩具網(wǎng) 。其發(fā)展速度驚人，已占整個(gè)玩具產(chǎn)業(yè)的 30%以上。其于的市場(chǎng)有待于我們?nèi)ラ_(kāi)發(fā)，據(jù)保守的估計(jì)整個(gè)重慶幼兒，成人玩具和老年玩具每年的銷(xiāo)售額將在 28600萬(wàn)左右 。在重慶的玩具市場(chǎng)上只有在幾家大 型的超市：重百，百盛，好又多，有一定數(shù)量和規(guī)模的玩具有出售，但也只限于一般性的玩具中小型玩具。玩具銷(xiāo)售只在一些商場(chǎng)才有。從而力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)兩條戰(zhàn)線(xiàn)相結(jié)合，占領(lǐng)重慶市場(chǎng)，然后在鞏固重慶市場(chǎng)的基礎(chǔ)上以分公司的形式開(kāi)拓全國(guó)其他地區(qū)的市場(chǎng)。解決了自身年老 體邁難于上街的困難。所以要想購(gòu)買(mǎi)玩具就只好上網(wǎng)，對(duì)于這類(lèi)人群我們?cè)O(shè)立網(wǎng)上中老年人玩具專(zhuān)賣(mài)店，正好迎合了老年人的這種愿望。中年人上網(wǎng)購(gòu)物多由于工作時(shí)間緊沒(méi)有多少時(shí)間去上街陪孩子挑選玩具，或是自己購(gòu)物成人玩具時(shí)不愿意在選購(gòu)商品時(shí)被別人看破自己的購(gòu)物動(dòng)機(jī)。 圖 目標(biāo)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃 時(shí)間 在網(wǎng)上購(gòu)物方式下 ： 上網(wǎng)者 免費(fèi)信息獲取者（ 70%） 有購(gòu)物意向者（ 30%） 查詢(xún)資料者 網(wǎng)上娛樂(lè)消遣者 青年一代（ 70%）中年人（ 20%）老年人（ 10%） 由于網(wǎng)絡(luò)對(duì)于購(gòu)物的人群一開(kāi)始就進(jìn)行了劃分。 綜上所述，我們初步確定的目標(biāo)市場(chǎng)為 714歲的兒童、年輕一族和家庭與休閑型中年人，而這也是我們創(chuàng)業(yè)初期打開(kāi)玩 具市場(chǎng)的切入點(diǎn)。但此類(lèi)群體將是我們的潛在目標(biāo)市場(chǎng)。 （ 4） 工作型的中年人：此類(lèi)消費(fèi)者大多為敬業(yè)或拼搏型，專(zhuān)注于個(gè)人工作與社會(huì)關(guān)系，對(duì)玩具娛樂(lè)方面的興趣較低。 （ 3） 休閑型的中年人： 這類(lèi)消費(fèi)者除了平時(shí)的工作外，在空閑時(shí)間經(jīng)常與家庭相聚或外出休閑娛樂(lè)，此類(lèi)消費(fèi)群體較注重生活享受。根據(jù)我們對(duì)高校學(xué)生的調(diào)查， 64%的學(xué)生會(huì)在節(jié)日假或逛街時(shí)買(mǎi)玩具。 精品文檔 精 品文檔 （ 2） 年