物業(yè)管理處主任工作總結(jié)與物業(yè)管理處前兩季度工作總結(jié)匯編-文庫吧資料
2024-11-23 01:14本頁面
【正文】 ，我在家政服務中加入了多種人性化服務，訓練保潔人員熱情禮貌、細致周到的服務態(tài)度，體貼入微、恰到好處的服務方式，訓練有素、操作熟練的服務技巧，以及內(nèi)容豐富的服務項目，使得物業(yè)管理的內(nèi)涵更為豐富、表現(xiàn)力更強。二是做好家政服務。它是一個住宅區(qū)溫馨、用心的標志。09年5月業(yè)委會成立，7月份與業(yè)委會簽訂服務合同，物業(yè)費的收繳率達到%，對業(yè)戶滿意都進行征詢，滿意度帶到%，二、抓好保潔服務保潔工作是物業(yè)管理的一個重要的服務內(nèi)容，一是做好日常保潔。工作計劃完成率95%以上，不合格服務整改合格率100%。并從公司利益出發(fā)，處理各項事務。業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主(住戶)服務需求回訪率達90%以上。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。物業(yè)管理處主任工作總結(jié)【二】不知不覺，20xx年的腳步聲已徐徐踱來，回首望，我在管理處領導及各位同事的支持與幫助下，通過一年來的學習與工作，在工作模式上有了新的突破，在工作方式上有了較大的改變，嚴格按照公司及管理處的工作要求，較好地完成了各項工作任務。第三,設備、設施管理力度還需加強,針對以上幾個問題,在二零零二年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓,努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務意識不強各方面考慮不全面,實際處理事務的能力還有待提高。申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作。(2) 利用先進的管理手段,建立健全科學的管理方式。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務的質(zhì)量,水平是密切相關的。(三)努力提高管理水平,促進物業(yè)管理上檔次。為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心39。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,及時處理,增進與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。(4) 認真聽以業(yè)主意見,及時為住戶排憂解難。去年共處理違章施工X起,均已整改。在公共設施、設備方面,我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,及時處理,如X月X日,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是積極的進行搶修,再通知廠家到場調(diào)查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。為了搞好房屋及相關設施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。的感受,服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。除此之外,我們還開展免費代辦服務,如代辦電話、寬帶、電費儲蓄,使業(yè)主有一種39。的服務精神。進駐XX后,我們堅持實施家園化,人性化的管理,39。(二)加強管理服務工作,提高服務質(zhì)量。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則,我處針對小區(qū)的實際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,設置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導和幫助下,我們做了大量的前期準備工作,整理準備了大量的入住資料和必要的文件。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。十一39。為了配合開發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問,制作了二塊XX宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務工作,并達到一定效果。保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓一個月,制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能,保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務,保安隊的工作受到一致好評。在熟悉小區(qū)各項情況后,我們針對小區(qū)的實際情況,完成了小區(qū)各項管理工作預案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計X項,并提出合理化建議X項,開發(fā)商采納X項,即報奶箱設置
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