酒店服務(wù)員工作計(jì)劃20xx年度與酒店服務(wù)員工作計(jì)劃書例文匯編-文庫吧資料
2024-11-23 01:08本頁面
【正文】 要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。酒店服務(wù)員工作計(jì)劃書例文(一)班前準(zhǔn)備工作按時(shí)上班，按時(shí)簽到，不許代簽，不許弄虛作假。要有靈活機(jī)動(dòng)性，有應(yīng)變能力性，空閑時(shí)間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。在整個(gè)服務(wù)接待過程中，堅(jiān)持使用托盤。輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。(5)顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。(4)顧客就餐完畢要核對(duì)結(jié)帳單，正確無誤，代客買單。(2)觀察就餐動(dòng)態(tài)，如有超時(shí)過長的菜肴，要主動(dòng)和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提醒催菜。(1)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換骨盆，煙缸。(7)根據(jù)情況上水果盤。(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。上菜時(shí)注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。(2)同時(shí)征求顧客意見收取茶盅。首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品，做好提前準(zhǔn)備，如刀，叉，所需調(diào)料等。能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提起點(diǎn)菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了。(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。(3)不同對(duì)象，不同場合推薦不同菜肴。(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識(shí)，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。當(dāng)顧客進(jìn)入
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