【正文】 管理。 解決方案架構(gòu)及描述 航天中心醫(yī)院 醫(yī)院 采用 S8400 Media Server 和 G650Media Gateway 模式 ,， 模擬中繼 24 路，用 ISDN PRI 信令。它無(wú)縫集成了傳統(tǒng)的電路交換網(wǎng)絡(luò)和 IP 語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)，旨在向 TDM/IP 環(huán)境中所有的終端設(shè)備提供核心語(yǔ)音通信網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)。 18 航天中心醫(yī)院 醫(yī)院 語(yǔ)音通信系統(tǒng)建設(shè)方案 總體 概述 航天中心醫(yī)院 醫(yī)院 采用 Avaya S8400 建設(shè)融合語(yǔ)音數(shù)據(jù)交換中心 ,系統(tǒng)軟件以 Avaya Communication Management 為核心 ， 充分兼顧今后語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的多重應(yīng)用。 系統(tǒng)的防災(zāi)難性 – 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮完備的備份和災(zāi)難性事故后的系統(tǒng)恢復(fù)體系。維護(hù)系統(tǒng)是為了讓系統(tǒng)更好的發(fā)揮功效。 規(guī)范性與開(kāi)放性 － 能夠與 TCP/IP、 Inter、酒店 PMS 系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等直接或間接互聯(lián)并集成合作。 系統(tǒng)的可靠性 － 可靠性、穩(wěn)定性是本系統(tǒng)一個(gè)非常重要的設(shè)計(jì)原則，必須采取有效的手段，保證整個(gè)系統(tǒng)的可靠穩(wěn)定運(yùn)行，并充分做到 7X24 的全天候服務(wù)，達(dá)到電信運(yùn)營(yíng)要求水準(zhǔn)，以最大限度的保護(hù)用戶投資。 17 ? 系統(tǒng)的可擴(kuò)展性 － 擴(kuò)充方便，設(shè)置修改靈活，操作維 護(hù)簡(jiǎn)單，系統(tǒng)構(gòu)筑時(shí)間短，能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)的快速變化。主要的一些系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則如下所列： ? 系統(tǒng)的先進(jìn)性 － 采用國(guó)際最新的通信科技，使其在專網(wǎng)通信領(lǐng)域具有較高的水平。 當(dāng)前系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)是建立一個(gè)統(tǒng)一的綜合性平臺(tái)，通過(guò) 統(tǒng)一的通信網(wǎng)絡(luò)接入，實(shí)現(xiàn)功能豐富、自動(dòng)路由、全透明傳輸、全面 業(yè)務(wù)受理等一體化的處理與管理。 根據(jù) 航天中心醫(yī)院 醫(yī)院 的用戶數(shù)量以及具體需求，我們建議用戶采用 AVAYA 針對(duì)中型市場(chǎng)量身定做的 Avaya S8400 系統(tǒng)。同時(shí)我們還和全球范圍的許多實(shí)力雄厚的系統(tǒng)集成商、分銷(xiāo)商、增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)商和第三方軟硬件開(kāi)發(fā)商之間有著牢固而長(zhǎng)久的合作關(guān)系。 Avaya 的全球服務(wù) 體系提供了網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用咨詢、安全咨詢、實(shí)施和集成、維護(hù)和托管等服務(wù)，可以幫助企業(yè)優(yōu)化系統(tǒng)性能，同時(shí)最大化發(fā)揮系統(tǒng)的投資價(jià)值。我們擁有超過(guò) 35個(gè)服務(wù)專利和 150多種工具。我們?cè)谌蛴谐^(guò) 7000個(gè)服務(wù)專家， 24個(gè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心，和 13個(gè)技術(shù)支持中心。AVAYA 的企業(yè)融合通信產(chǎn)品連續(xù)兩年在由國(guó)際性的第三方評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)組織的 大型融合 語(yǔ)音通信系統(tǒng) 的測(cè)評(píng)中脫穎而出，獲得第一： 2021年全球大型融合通信系統(tǒng)評(píng)測(cè)結(jié)果 15 2021年全球大型融合通信系統(tǒng)評(píng)測(cè)結(jié)果 在服務(wù)領(lǐng)域 AVAYA同樣處于全球 領(lǐng)先的地位。我們的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)在國(guó)內(nèi)的各行各業(yè)獲得了廣泛的應(yīng)用，這些行業(yè)主要包括：金融及保險(xiǎn)業(yè)、 電信業(yè)、電力行業(yè)、政府機(jī)關(guān)、制造業(yè)、酒店行業(yè)、服務(wù)性行業(yè)等等。而同時(shí)全球有超過(guò) 900000家中小型企業(yè)依賴于 AVAYA的產(chǎn)品、方案和服務(wù)。 ? Avaya 于 2021年在 4個(gè)月內(nèi)為國(guó)際足聯(lián)（ FIFA）韓日世界杯建立了全球最大的賽事融合通信網(wǎng)絡(luò) ? 國(guó)際足聯(lián)還將在 2021年德國(guó)世界杯上采用 AVAYA融合通信解決方案 AVAYA通信系統(tǒng)全球主要市場(chǎng)份額統(tǒng)計(jì) 憑借著先進(jìn)的產(chǎn)品，完善的服務(wù)體系， 以及強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新能力， AVAYA及其產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)獲得了大量用戶的認(rèn)可。 AVAYA在領(lǐng)導(dǎo)著向下一代融合通信網(wǎng)絡(luò)和融合通信的變革。 悠久的歷史和領(lǐng)先的創(chuàng)新能力使我們可以輕松 應(yīng)對(duì)復(fù)雜的應(yīng)用環(huán)境，創(chuàng)造和最大化價(jià)值，降低風(fēng)險(xiǎn)。100多年的電話交換領(lǐng)域的歷史保證了我們擁有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力，我們能夠深刻的理解企業(yè)在辦公電話通信領(lǐng)域的需求，并有著穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品和解決方案服務(wù)于全球大量的客戶。T），沿著自 ATamp。公司的前身是朗訊科技企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部， 2021年 10月 1日獨(dú)立上市成為一個(gè)獨(dú)立的公司。這些工具包括客戶信息管理，消息管理，電話和會(huì)議管理，以及個(gè)人效率管理等方面。 ? 運(yùn)營(yíng)優(yōu)化解決方案，為企業(yè)管理者提供強(qiáng)大的工具來(lái)實(shí)現(xiàn)呼叫中心運(yùn)營(yíng)分析，幫助不斷提高對(duì)資源的管理和使用效率。 9 ? 業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中 心解決方案。 ? 主動(dòng)客戶聯(lián)系管理解決方案，提供完整集成的呼入 /呼出管理解決方案，更為主動(dòng)的與客戶保持緊密聯(lián)系。 2）客戶關(guān)系管理 CRM 解決方案，包括： ? 多媒體呼叫中心解決方案，提供多渠道客戶交互能力，以及對(duì)客戶信息的同時(shí)訪問(wèn)。 ? 模塊化的 Avaya 媒體網(wǎng)關(guān)。 ? Avaya Integrated Management 網(wǎng)絡(luò)管理軟件，提供了基于 WEB 的融合網(wǎng)絡(luò)管理能力。 Avaya 幫 助企業(yè)建立一個(gè)融合的辦公通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，提供一個(gè)幫助企業(yè)向融合通信發(fā)展的途徑。 AVAYA 的融合企業(yè)通信產(chǎn)品 8 Avaya 推出融合企業(yè)通信解決方案的出發(fā)點(diǎn)是基于這樣一種考慮，即企業(yè)正試圖通過(guò)將所有現(xiàn)存的和新的通信模式集成到企業(yè)價(jià)值鏈的每個(gè)部分來(lái)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。融合通信解決方案可以使得員工的工作效率更高，商業(yè)運(yùn)作更為 智能化，企業(yè)更加具有競(jìng)爭(zhēng)能力。 IP 電話機(jī)可以象計(jì)算 機(jī)一樣，通過(guò)以太網(wǎng)連接和部署，從而節(jié)省單獨(dú)進(jìn)行電話網(wǎng)絡(luò)布線的投資。 在技術(shù)層面，融合通信解決方案是指可以在任意網(wǎng)絡(luò)上部署企業(yè)的通信系統(tǒng)，包括傳統(tǒng)的 TDM 通信網(wǎng)絡(luò)， IP 網(wǎng)絡(luò)， ATM 網(wǎng)絡(luò)或其它任意類型的網(wǎng)絡(luò)。另一方面，在現(xiàn)有系統(tǒng)上進(jìn)行升級(jí)擴(kuò)充以提供新功能、新業(yè)務(wù)時(shí)，不是系統(tǒng)不能支持，就是升級(jí)成本非常高 昂，因此需要對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行改造。隨著通信手段的豐富，通信系統(tǒng)覆蓋面的擴(kuò)大，服務(wù)對(duì)象的增多，相應(yīng)的要求企業(yè)在建設(shè)新的通信系統(tǒng)時(shí)考慮采用能夠充分滿足這些需求的技術(shù)手段和產(chǎn)品，對(duì)于 XX 醫(yī)院的新辦公通信系統(tǒng)的建設(shè)同樣如此。 隨著通信科技的發(fā)展，人們的通信方式已發(fā)生了巨大的變革：因特網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入了千家萬(wàn)戶，電子郵件已經(jīng)成為必不可少的通信手段之一，移動(dòng)通信的使用使得相互之間的溝通可以隨時(shí)隨地發(fā)生，視頻 通信成為了日常辦公通信中的一種重要的補(bǔ)充手段， …… ，所有的這些都意味著企業(yè)員工所需要的通信手段正在變得越來(lái)越多；另一方面，傳統(tǒng)的企業(yè)通信系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象一般僅僅局限于為單一地點(diǎn)的企業(yè)的內(nèi)部員工提供通信支持，而由于現(xiàn)代商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，企業(yè)的虛擬化程度越來(lái)越高，企業(yè)之間的兼并越來(lái)越頻繁，對(duì)于客戶的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)通信系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象已不能僅僅局限在企業(yè)內(nèi)部，而是要面向企業(yè)內(nèi)員工、企業(yè)外移動(dòng)員工、供應(yīng)商、分布在其它地點(diǎn)的分支機(jī)構(gòu)的員工、以及最重要的是企業(yè)的客戶。 方案中主要涉及到的部分包括： ? AVAYA S8400 企業(yè)辦公 語(yǔ)音 交換系統(tǒng) ? IP 語(yǔ)音通信 在醫(yī)院的 應(yīng)用 ? 面向醫(yī)務(wù)服務(wù)人員的 移動(dòng)辦公 通信 解決方案 ? 集成的視頻通信解決方案 ? 多媒體消息處理系統(tǒng) ? 多媒體會(huì)議通信解決方案 ? 醫(yī)院病患服務(wù) 呼叫中心解決方案 我們非常榮幸能夠向 XX 醫(yī)院提供 AVAYA 的解決方案和產(chǎn)品建議，我們也非常希望能夠以我們優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為 航天中心醫(yī)院 醫(yī)院辦公系統(tǒng)改造項(xiàng)目的成功貢獻(xiàn)一份力量。 本建議書(shū)是根據(jù)買(mǎi)方技術(shù)規(guī)范要求，結(jié)合 Avaya 公司及 Avaya 實(shí)驗(yàn)室多年來(lái)在企業(yè)融合通信領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新，本著節(jié)約買(mǎi)方投資，兼顧多種應(yīng)用，充分面向未來(lái)發(fā)展的原則提出的。 第 2 章 系統(tǒng)方案構(gòu)造 .......................................................................................... 16 項(xiàng)目背景 ...................................................................................................... 16 設(shè)計(jì)原則 ...................................................................................................... 16 醫(yī)院 語(yǔ)音通信系統(tǒng)建設(shè)方案 ..................................................................... 18 總體概述 ................................................................................................ 18 解決方案架構(gòu)及描述 ............................................................................... 18 方案的可以實(shí)現(xiàn)的功能 ............................................................................ 19 方案的優(yōu)勢(shì) ............................................................................................ 19 其他詳細(xì)功 能優(yōu)勢(shì) .................................................................................. 19 第 3 章 AVAYA 語(yǔ)音通信系統(tǒng)介紹 .................................................................. 21 AVAYA CM 通信軟件 ......................................................................................