【正文】 storage system. It differs from the independent storage system. We enjoy 2 benefits from SAN: the integration of independent storage systems provides a more reliable, flexible, reasonable, effective and unified system。另一方面是可以簡(jiǎn)化管理。 HP supports ERP system respectively. 在企業(yè)存儲(chǔ)系統(tǒng)方面，我們采用 SAN 存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了異構(gòu)環(huán)境下統(tǒng)一的存儲(chǔ)管理方案（不同服務(wù)器可以共享存儲(chǔ)）。 Here is the twostoried Server farm with an area of 20 thousand square feet each. It can acmodate 200 large servers and 1800 small servers. Presently, these servers support such applications as ISC (including ERP, bar code system etc.), 1PDPDM, Notes, Email, Web, Card and HR etc. They are highend Unix servers of IBM, HP and SUN, among which the SUN server 第 15 頁(yè) 共 52 頁(yè) supports the bar code system, notes system, WEB and public dada base platform (the data base shared by a few of small systems) etc.。 The power supply system in the centre is very secure and plete: double municipal IOKV power input, standby generator group, double way UPS. The UPS system adopts the Liebert high capacity generator group. The UPS capacity can continuously provide the power to the full load system for 10 minutes. The generator could start in 15 seconds once the municipal power is interrupted. The dependability rate of the centre is %. 這里是數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器機(jī)房（ Server farm)，共有兩層，每層 2021 平方米，每層可存放 200 臺(tái)大型服務(wù)器和 1800臺(tái)小服務(wù)器。發(fā)電機(jī)在市電兩路都停電的情況下 15 秒內(nèi)自動(dòng)啟動(dòng)。雙路市電IOKV輸入，高壓發(fā)電機(jī)組，雙路 UPS機(jī)組等，實(shí)現(xiàn) 7*24 小時(shí)不間斷供電。 Wele to Huawei Data Center. The center was handed over for operation in Feb, the information management center, the Data Center provides an overall support to IT and customer service worldwide. It offers centralized IT resources management and reliable guarantee, meanwhile reduces the information security risk and increases the disaster recovery capability so as to meet the strategy of the pany in the ing 510 years. 數(shù)據(jù)中心主要由指揮戶心、呼叫中心、服務(wù)器機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、支持設(shè)施 機(jī)房（空調(diào)、發(fā)電機(jī)、 UPS、高低壓配電）等組成。新數(shù)據(jù)中心作為華為公司的信息管理中心和神經(jīng)中樞，全面支持著公司全球的 IT 業(yè)務(wù)運(yùn)作和客戶服務(wù)運(yùn)作。 酒店早餐的具體地點(diǎn)不能在表格里清楚地反映。 在 日期下面需注明星期 X,表格相鄰單元中不要出現(xiàn)相同的內(nèi)容。具體寫法應(yīng)與辦事處客戶經(jīng)理溝通確定。 二、客戶接待日程安排表具體要求 1. 歡迎詞 如來訪客戶中由一位上要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，職務(wù)明顯高于其他客人則寫“熱烈歡迎 XXX電信公司 XXX 總經(jīng)理一行蒞臨華為”。 S 類客戶及 VIP 客戶接待日程安排表由相應(yīng)的系統(tǒng)部陪同領(lǐng)導(dǎo)審核，兩名以上領(lǐng)導(dǎo)陪同，由職務(wù)最低的領(lǐng)導(dǎo)審核；如沒有領(lǐng)導(dǎo)陪同，則由國(guó)內(nèi)客戶接待部主管審核。整個(gè)日程表不要有空白表格單元，布局要?jiǎng)蚍Q，和諧美觀?？蛻舭姹砀駜?nèi)容包括“貴賓姓名”、“入住房間號(hào)”、“分機(jī)號(hào)碼”三項(xiàng)，內(nèi)部版表格內(nèi)容包括“貴賓姓名”、“職務(wù)”、“入住房間號(hào)”三項(xiàng)。 同時(shí)，表格下需注明通訊錄，即相關(guān)責(zé)任人及其聯(lián)系方式。內(nèi)部版的日程安排表還應(yīng)在表格右側(cè)增加注意事項(xiàng)一列，說明相關(guān)資源、陪同領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人等的落實(shí)情況。 請(qǐng)各位二營(yíng)學(xué)員仔細(xì)閱讀報(bào)銷指導(dǎo)、按要求報(bào)銷票據(jù)； 規(guī)范直接決定您的票據(jù)能否報(bào)銷，感謝你的合作！ 第 7 頁(yè) 共 52 頁(yè) （四） 客戶接待申請(qǐng)電子流 第 8 頁(yè) 共 52 頁(yè) 第 9 頁(yè) 共 52 頁(yè) 第 10 頁(yè) 共 52 頁(yè) （ 五） 華為公司客戶接待日程安 排表 制作規(guī)定及注意事項(xiàng) 一、基本要求 1. “客戶接待日程安排表”分為客戶版和內(nèi)部版，對(duì)于所有客戶均要制作客戶版的“客戶接待日程安排表”，針對(duì) S類和 VIP 客戶還應(yīng)制作內(nèi)部版日程表，針對(duì) VIP 和重要 S 類客戶還應(yīng)在日程表中附上“客戶房間表”， S 類以下的客戶根據(jù)實(shí)際情況，酌情制訂“客戶房間表”。 ? 若 COA編碼不正確，財(cái)務(wù)將直接核銷您的報(bào)銷金額，不另行 通知退還。 ? COA編碼庫(kù)查找 COA編碼方法：打開 COA驗(yàn)證碼庫(kù) —— 點(diǎn)擊“成本中心編碼” ——按公司查詢 —— 華為技術(shù)有限公司（ 0021）下查找具體的地區(qū) /代表處及部門，編碼 19位數(shù)必須齊全。 4．考核管理規(guī)定 培訓(xùn)考核成績(jī)由三部分組成：理論考試成績(jī)、導(dǎo)師反饋成績(jī)、項(xiàng)目組長(zhǎng)反饋成績(jī)； 若學(xué)員收到表?yè)P(yáng)，表?yè)P(yáng)信抄送干部部； 學(xué)員的總成績(jī)不及格，學(xué)員成績(jī)抄送 干部部。如果因?yàn)閷W(xué)員忘記關(guān)閉而罰款，由責(zé)任人負(fù)責(zé)交罰款，如果找不到責(zé)任人，則每個(gè)使用電腦的學(xué)員罰款 50元； 培訓(xùn)期間違反公司信息安全規(guī)定者，按公司規(guī)定處理，在部門發(fā)現(xiàn)不注意資料保密者，如打印客戶日程、客戶信息資料等等亂丟者，罰款 50 元； 在培訓(xùn)期間違反公司規(guī)定，一律按公司相關(guān)處理辦法進(jìn) 行處理。 2．接待紀(jì)律規(guī)定 學(xué)員不能拒絕值班經(jīng)理、項(xiàng)目組長(zhǎng)派的單（即接到接待任務(wù)后，不能以各種無理事由，如接待忙，有私事等拒絕接待），否則留營(yíng)查看； 學(xué)員在接待實(shí)習(xí)期間，必須保證 24 小時(shí)開機(jī)，一旦發(fā)現(xiàn)其關(guān)機(jī)，未超過半個(gè)小時(shí)罰款 50 元 ,如超過半個(gè)小時(shí)需留營(yíng)查看； 凡造成接待事故 者將被通報(bào)批評(píng)并留營(yíng)查看； 在正式接待場(chǎng)合，男士身穿深色西裝，女士需穿職業(yè)套裝。 日常出勤 學(xué)員如果沒有接待任務(wù)，必須在其導(dǎo)師附近辦公，學(xué)習(xí)客工部網(wǎng)上資料，如果發(fā)現(xiàn)學(xué)員無故不來客工部上班者按曠工處理，按公司規(guī)定處理。 因此，希望大家珍惜在客工部的寶貴時(shí)光，學(xué)會(huì)互幫互助，不懂的時(shí)候善十求助，具備發(fā)現(xiàn)問題的能力，多輸出白已的心得，并在培訓(xùn)結(jié)束后形成案例反饋給我們，養(yǎng)成規(guī)范、良好的工作習(xí)慣。通過理論考試的學(xué)員將進(jìn)入接待實(shí)習(xí)階段，使其在實(shí)際接待中掌握基本的接待知識(shí)、了解公司的客戶結(jié)構(gòu)、學(xué)會(huì)和客戶相處的常規(guī)技巧。 在客工部為期十天的培訓(xùn)中，我們?yōu)榇蠹野才哦商斓睦碚撜n學(xué)習(xí)，內(nèi)容包括：接待基礎(chǔ)知識(shí)、參觀交流流程、接待禮儀規(guī)范、餐飲指導(dǎo)、簽單 列管理、車輛調(diào)度工作、費(fèi)用報(bào)銷、公司基地參觀講解等課程。由于客工部的實(shí)習(xí)比較容易體現(xiàn)學(xué)員的溝通能力與協(xié)調(diào)能力，因此國(guó)內(nèi)及國(guó)際市場(chǎng)干部部非常重視學(xué)員在客工部的考評(píng)結(jié)果。我們通過對(duì)接待技巧和接待資源的介紹，讓學(xué)員在接待實(shí)踐中掌握接待的技巧與流程，已為公司市場(chǎng)一線輸送了大批骨干人才。多年來，客工部已成功接待了江澤民、胡錦濤、朱镕基、李嵐清等國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人到訪公司，組織了如北京國(guó)際通信設(shè)備技術(shù)展覽會(huì)、 2021年法國(guó)嘎納 3GSM World Congress 等多項(xiàng)海內(nèi)外大型展會(huì)。第 1 頁(yè) 共 52 頁(yè) 目 錄 （一）接待培訓(xùn)學(xué)員書 ..................................................................................................... 2 （二）接待培訓(xùn)學(xué)員紀(jì)律須知 .......................................................................................... 3 （三）接待培訓(xùn)賞報(bào)銷指導(dǎo)書 .......................................................................................... 5 （四）客戶接待申請(qǐng)電子流 .............................................................................................. 7 （五） hw 公司客戶接待日程安排表 ............................................................................... 10 （六）日程表范例 .......................................................................................................... 13 （七）數(shù)據(jù)中心講解詞 ................................................................................................... 14 （八 )自動(dòng)物流中心講解詞 .............................................................................................. 19 （九）培訓(xùn)中心講解詞 ................................................................................................... 22 （十）接待一紙禪 .......................................................................................................... 25 （十一 )簽單科一紙禪 ..................................................................................................... 27 （十二）車輛高度科一紙禪 ............................................................................................ 28 （十三）深圳地圖 .......................................................................................................... 29 （十四）座位圖 ............................................................................................................. 30 （十五 )問題集 ............................................................................................................... 31 接待電子流 .................................................................................................................... 31 參