【正文】 共 52 頁(yè) 香港、俄羅斯、巴西等三十多個(gè)國(guó)家或地區(qū)，成為了業(yè)界 IP 解決方 案最完善和全球覆蓋范圍最廣的主導(dǎo)性供應(yīng)商之一。（其中英國(guó)作為非洲和歐洲的接入點(diǎn)，美國(guó)作為美洲的接入點(diǎn)，香港作為亞太地區(qū)的接入點(diǎn)，俄歲斯連接周邊的獨(dú)聯(lián)體國(guó)家。 Longgang campus work has such core nods as production centre, research centre and data centre, which adopt NE80 high end routers carrying bandwidth of . other nodes are carrying bandwidth of 1 G. 在廣域網(wǎng)核心節(jié)點(diǎn)北京、上海、深圳，采用 NE16系列骨干路由器，節(jié)點(diǎn)間是 155M 帶寬，采用部分全互連網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。目前公司在海外的各分支機(jī)構(gòu)可以方便地訪問(wèn)公司深圳總部的notes, , ERP 等服務(wù)器。 Apart from Bantian Data Processing Center, we have backup systems in many Ramp。 Huawei introduced the SAN (storage area work) technology to its enterprise storage system. SAN technology allows the servers to share all the data in the unified storage system. It differs from the independent storage system. We enjoy 2 benefits from SAN: the integration of independent storage systems provides a more reliable, flexible, reasonable, effective and unified system。 HP supports ERP system respectively. 在企業(yè)存儲(chǔ)系統(tǒng)方面，我們采用 SAN 存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了異構(gòu)環(huán)境下統(tǒng)一的存儲(chǔ)管理方案（不同服務(wù)器可以共享存儲(chǔ)）。 The power supply system in the centre is very secure and plete: double municipal IOKV power input, standby generator group, double way UPS. The UPS system adopts the Liebert high capacity generator group. The UPS capacity can continuously provide the power to the full load system for 10 minutes. The generator could start in 15 seconds once the municipal power is interrupted. The dependability rate of the centre is %. 這里是數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器機(jī)房（ Server farm)，共有兩層，每層 2021 平方米，每層可存放 200 臺(tái)大型服務(wù)器和 1800臺(tái)小服務(wù)器。雙路市電IOKV輸入，高壓發(fā)電機(jī)組，雙路 UPS機(jī)組等，實(shí)現(xiàn) 7*24 小時(shí)不間斷供電。新數(shù)據(jù)中心作為華為公司的信息管理中心和神經(jīng)中樞，全面支持著公司全球的 IT 業(yè)務(wù)運(yùn)作和客戶服務(wù)運(yùn)作。 在 日期下面需注明星期 X,表格相鄰單元中不要出現(xiàn)相同的內(nèi)容。 二、客戶接待日程安排表具體要求 1. 歡迎詞 如來(lái)訪客戶中由一位上要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，職務(wù)明顯高于其他客人則寫“熱烈歡迎 XXX電信公司 XXX 總經(jīng)理一行蒞臨華為”。整個(gè)日程表不要有空白表格單元，布局要?jiǎng)蚍Q，和諧美觀。 同時(shí)，表格下需注明通訊錄，即相關(guān)責(zé)任人及其聯(lián)系方式。 請(qǐng)各位二營(yíng)學(xué)員仔細(xì)閱讀報(bào)銷指導(dǎo)、按要求報(bào)銷票據(jù)； 規(guī)范直接決定您的票據(jù)能否報(bào)銷，感謝你的合作！ 第 7 頁(yè) 共 52 頁(yè) （四） 客戶接待申請(qǐng)電子流 第 8 頁(yè) 共 52 頁(yè) 第 9 頁(yè) 共 52 頁(yè) 第 10 頁(yè) 共 52 頁(yè) （ 五） 華為公司客戶接待日程安 排表 制作規(guī)定及注意事項(xiàng) 一、基本要求 1. “客戶接待日程安排表”分為客戶版和內(nèi)部版，對(duì)于所有客戶均要制作客戶版的“客戶接待日程安排表”，針對(duì) S類和 VIP 客戶還應(yīng)制作內(nèi)部版日程表，針對(duì) VIP 和重要 S 類客戶還應(yīng)在日程表中附上“客戶房間表”， S 類以下的客戶根據(jù)實(shí)際情況，酌情制訂“客戶房間表”。 ? COA編碼庫(kù)查找 COA編碼方法：打開 COA驗(yàn)證碼庫(kù) —— 點(diǎn)擊“成本中心編碼” ——按公司查詢 —— 華為技術(shù)有限公司（ 0021）下查找具體的地區(qū) /代表處及部門，編碼 19位數(shù)必須齊全。如果因?yàn)閷W(xué)員忘記關(guān)閉而罰款，由責(zé)任人負(fù)責(zé)交罰款，如果找不到責(zé)任人，則每個(gè)使用電腦的學(xué)員罰款 50元； 培訓(xùn)期間違反公司信息安全規(guī)定者，按公司規(guī)定處理，在部門發(fā)現(xiàn)不注意資料保密者，如打印客戶日程、客戶信息資料等等亂丟者，罰款 50 元； 在培訓(xùn)期間違反公司規(guī)定，一律按公司相關(guān)處理辦法進(jìn) 行處理。 日常出勤 學(xué)員如果沒(méi)有接待任務(wù)，必須在其導(dǎo)師附近辦公，學(xué)習(xí)客工部網(wǎng)上資料，如果發(fā)現(xiàn)學(xué)員無(wú)故不來(lái)客工部上班者按曠工處理，按公司規(guī)定處理。通過(guò)理論考試的學(xué)員將進(jìn)入接待實(shí)習(xí)階段，使其在實(shí)際接待中掌握基本的接待知識(shí)、了解公司的客戶結(jié)構(gòu)、學(xué)會(huì)和客戶相處的常規(guī)技巧。由于客工部的實(shí)習(xí)比較容易體現(xiàn)學(xué)員的溝通能力與協(xié)調(diào)能力，因此國(guó)內(nèi)及國(guó)際市場(chǎng)干部部非常重視學(xué)員在客工部的考評(píng)結(jié)果。多年來(lái)，客工部已成功接待了江澤民、胡錦濤、朱镕基、李嵐清等國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人到訪公司，組織了如北京國(guó)際通信設(shè)備技術(shù)展覽會(huì)、 2021年法國(guó)嘎納 3GSM World Congress 等多項(xiàng)海內(nèi)外大型展會(huì)。 客戶工程部是華為公司對(duì)外交流的窗口，除主要負(fù)責(zé)接待國(guó) 內(nèi)、國(guó)際客戶及政府機(jī)關(guān)、科研機(jī)構(gòu)等團(tuán)體到公司進(jìn)行參觀訪問(wèn)或技術(shù)交流外，客工部還承擔(dān)公司大型會(huì)務(wù)的籌劃和組織工作。當(dāng)然，作為二營(yíng)培訓(xùn)的一個(gè)模塊， 客工部小但擔(dān)當(dāng)著培訓(xùn)的角色，還肩負(fù)著考核的重要職責(zé)。學(xué)習(xí)接待理論是進(jìn)行接待實(shí)踐的基礎(chǔ)，在兩天理淪培訓(xùn)結(jié)束后，我們會(huì)進(jìn)行一次閉卷考試，如果考試作弊或考試不合 格的學(xué)員將會(huì)被直接退回二營(yíng)，不參加接待實(shí)踐。 “不積硅步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú) 以成江?！鳖A(yù)祝大家順利通過(guò)客工部的實(shí)習(xí)，并取得好成績(jī)！ 客戶工程部 第 3 頁(yè) 共 52 頁(yè) （二） 接待培訓(xùn)學(xué)員紀(jì)律須知 早例會(huì)規(guī)定 A. 接待學(xué)員必須在工作日早 8:35 準(zhǔn)時(shí)到指定會(huì)議室參加接待部學(xué)員早例會(huì)，由班長(zhǎng)進(jìn)行點(diǎn)名，項(xiàng)目組長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督； B. 若因接待原因不能出席早會(huì)者需提前一天請(qǐng)假，并說(shuō)明請(qǐng)假原因，由班長(zhǎng)在簽到表上記錄接待；若因私人原因請(qǐng)假記求為事假，其他無(wú)故不到者考勤列為缺勤，按公司規(guī)定處理； C. 若因班車晚點(diǎn)而遲到，早會(huì)結(jié)束后學(xué)員可向項(xiàng)目組組長(zhǎng)說(shuō)明情況，需經(jīng)班主任核實(shí)真?zhèn)?，如發(fā) 現(xiàn)虛假一律留營(yíng)查看； D. 學(xué)員遲到一次，罰款 50 作為班費(fèi)，遲到超過(guò)兩次（包括兩次）一律留營(yíng)查看。對(duì)著裝不規(guī)范的學(xué)員，則通報(bào)批評(píng)； 學(xué)員在客工部實(shí)習(xí)辦公或午休期間，不得大聲喧嘩干擾他人正常辦公或休息； 第 4 頁(yè) 共 52 頁(yè) 學(xué)員使用導(dǎo)師電腦結(jié)束后，需將電腦顯示器和主機(jī)關(guān)閉。 第 5 頁(yè) 共 52 頁(yè) （三） 接待培訓(xùn)賞報(bào)銷指導(dǎo)書 一、各類報(bào)銷單粘貼指導(dǎo)： 類型 執(zhí)行人 步驟 使用模板 注意事項(xiàng) 話費(fèi)報(bào)銷 話費(fèi)應(yīng)據(jù)實(shí)報(bào)銷 100 元 /周 /人 報(bào)銷人 粘貼發(fā)票 《粘貼單》 1. 發(fā)票需階梯狀粘貼 2. 一人一張單 3. 粘貼單空白處寫上姓名、工號(hào)、報(bào)銷金額 4. 不用貼封面，統(tǒng)一交給班 長(zhǎng) 交單 班長(zhǎng) 匯總、粘貼 1. 粘貼單與匯總表同序 2. 核查填寫信息，確保姓名、工號(hào)正確 3. 所有報(bào)銷單統(tǒng)一制作一張封面 4. 費(fèi)用內(nèi)容：二營(yíng)學(xué)員通訊 5. 發(fā)票總金額、匯總表總金額、封面總金額必須一致，金額不能涂改 6. 封面“主管審核欄”交值班經(jīng)理批 7. 紙件交報(bào)銷接口人，電子件發(fā)至接口人郵箱 制作匯總表 《匯總表》 制作封面 《 報(bào) 銷 封面》 有票據(jù)報(bào)銷 報(bào)銷人 粘貼發(fā)票 附 表 一 ：《粘貼單》 附 表 三 ：《 費(fèi) 用 分?jǐn)偙怼? 1. 發(fā)票需階梯狀粘貼 2. 一人一張粘貼單（票據(jù)粘貼不下可用多張） 3. 粘貼單空白處寫上姓名、工號(hào)、總 金額 4. 將費(fèi)用分?jǐn)傠娮蛹l(fā)送給班長(zhǎng) 5. 粘貼單與分?jǐn)偙矶夹柚蛋嘟?jīng)理簽字（ 3COM 費(fèi)用請(qǐng)直接聯(lián)系報(bào)銷接口人） 6. 不用貼封面，粘貼單與分?jǐn)偙斫y(tǒng)一交給班長(zhǎng) 交單 班長(zhǎng) 匯總、粘貼 1. 粘貼單與匯總表同序 2. 核查填寫信息，確保姓名 /工號(hào)正確 3. 所有報(bào)銷單統(tǒng)一制作一張封面 4. 費(fèi)用內(nèi)容：二營(yíng)學(xué)員有票據(jù)報(bào)銷 5. 發(fā)票總金額、匯總表總金額、封面總金額必須一致，金額不能涂改 6. 并將所有的費(fèi)用分?jǐn)倕R總至一張總表上 7. 封面“主管審核欄”交值班經(jīng)理批 8. 紙件交報(bào)銷接口人，電子件發(fā)至接口人郵箱 制作匯總表 附 表 六 ：《匯總表》 制作 封面 附 表 二 ：《 報(bào) 銷 封面》 第 6 頁(yè) 共 52 頁(yè) 類型 執(zhí)行人 步驟 使用模板 注意事項(xiàng) 雜 費(fèi) 報(bào) 銷（無(wú)票據(jù)報(bào)銷） 報(bào)銷人 填寫明細(xì)表 附 表 四 ：《 雜 費(fèi) 報(bào)銷明細(xì)》 1. 一人一張單 2. 按表格要求填寫內(nèi)容 3. 如有收據(jù)粘貼下方空白處 4. 明細(xì)表需值班經(jīng)理審批（ 3COM 費(fèi)用請(qǐng)直接聯(lián)系報(bào)銷接口人） 5. 不用貼封面，統(tǒng)一交給班長(zhǎng) 交單 班長(zhǎng) 匯總、粘貼 1. 粘貼單與匯總表同序 2. 核查填寫信息，確保姓名 /工號(hào)正確 3. 所有報(bào)銷單統(tǒng)一制作一張封面 4. 費(fèi)用內(nèi)容：二營(yíng)學(xué)員雜費(fèi)報(bào)銷 5. 明細(xì)表總金額、匯總表總金額、封面總金額必須一致，金額不能涂改 6. 封面“主 管審核欄”交值班經(jīng)理批 7. 紙件交報(bào)銷接口人，電子件發(fā)至接口人郵箱 制作匯總表 附 表 七 ：《匯總表》 制作封面 附 表 二 ：《 報(bào) 銷 封面》 備注： ? 費(fèi)用歸口編碼（ COA編碼）必須正確，可以在 COA編碼庫(kù)或在每批接待任務(wù)令中查找費(fèi)用歸口編碼。 二、報(bào)銷流程： 接待人 填寫報(bào)銷單 ↓ 值班經(jīng)理 審批報(bào)銷單 ↓ 徐曉嫣 報(bào)銷單接口 注： 費(fèi)用請(qǐng)直接聯(lián)系報(bào)銷接口人 ，值班經(jīng)理審批后，將報(bào)銷單與匯總表電子件交徐曉嫣。對(duì)于未確定或未完成的情況需用紅色標(biāo)注，提醒注意。 4. 字體正規(guī)，用語(yǔ)簡(jiǎn)潔明了，客戶易懂，字體一般為宋體，字型大小適中。 A類以下客戶接待日程安排表由值班經(jīng)理審核。 2. 日期 日期格式中年月日之間一律用短橫線隔開，如： 20210315。 6. 天氣預(yù)報(bào)： 在行程安排下，需要增加天氣預(yù)報(bào)內(nèi)容；天氣預(yù)報(bào)查詢地點(diǎn)： “客戶工程部專欄”的“電子公告牌”中查找； 第 12 頁(yè) 共 52 頁(yè) 12121 查詢 深圳天氣預(yù)報(bào) 28 日 ~29 日 29 日 ~30 日 30 日 ~01 日 13℃ ~20℃ 11℃ ~17℃ 10℃ ~16℃ 多去轉(zhuǎn)陰有零星小雨 陰到多云 多云 第 13 頁(yè) 共 52 頁(yè) （六） 日程表范例 華為技術(shù)有限公司 客戶接待日程安排表 熱烈歡迎西安聯(lián)通領(lǐng)導(dǎo)一行蒞臨華為 日 期 時(shí) 間 地 點(diǎn) 內(nèi) 容 20210110 星期四 20： 2020： 40 深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng) 迎接 21： 2022： 20 金悅軒酒樓上海廳 晚餐 22： 40 洲際酒店 入住、休息 20210111 星期五 09： 2010： 00 洲際酒店 —— 華為 在途 10： 0010： 40 華為展廳 產(chǎn)品介紹 10： 4011： 00 科研樓 206 會(huì)議室 觀看公司匯報(bào)錄像 11： 0011： 20 數(shù)據(jù)中心 參觀 11： 2011： 40 物流中心 11： 4011： 50 百草園單身公寓