文明示范窗口創(chuàng)建申報(bào)材料與文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽決賽活動(dòng)上的講話匯編-文庫(kù)吧資料
2024-11-22 23:44本頁(yè)面
【正文】 向東、南、西三個(gè)站的當(dāng)班征費(fèi)員進(jìn)行了布置，如發(fā)現(xiàn)該車上路即刻通知監(jiān)控室。我站依托先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備，為公安，交警等部門多次提供肇事車輛信息，抓捕逃犯線索；為有關(guān)政府部門“黃金周”期間的車流量控制提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。*東站已成為一個(gè)技術(shù)熟練、作風(fēng)過(guò)硬，95%以上職工崗位技能達(dá)標(biāo)的集體。提高服務(wù)質(zhì)量。該車駕駛員后來(lái)出于報(bào)復(fù)，對(duì)舒騰林同志的服務(wù)進(jìn)行投訴，站上經(jīng)過(guò)調(diào)閱當(dāng)時(shí)的錄像資料，證實(shí)完全是該車駕駛員無(wú)中生有，惡意中傷。舒騰林同志一面向班長(zhǎng)和站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，一面對(duì)該車駕駛員耐心進(jìn)行解釋說(shuō)明。例如：有一次，一輛救護(hù)車從我站下路，前方站刷的是緊急卡，我站舒騰林同志經(jīng)過(guò)判斷核實(shí)救護(hù)車上并無(wú)急救病人，按照征費(fèi)規(guī)定該車必須刷卡收費(fèi)。大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)，要求征費(fèi)員做到熱情周到、有問(wèn)必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無(wú)吵架和污言穢語(yǔ)現(xiàn)象發(fā)生。站上在文明服務(wù)的深度和廣度上作文章，大力開展微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)。為此，站上開展了一系列文明服務(wù)和文明創(chuàng)建活動(dòng)，涌現(xiàn)出許多好人好事。*東站通過(guò)深入開展“形象工程”建設(shè)，教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”，“管理就是服務(wù)”，“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)意識(shí)。五、形式多樣，全力塑造行業(yè)窗口形象。站上同時(shí)設(shè)立投訴舉報(bào)信箱，每月末對(duì)站務(wù)進(jìn)行公開，加強(qiáng)全站職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和約束，增強(qiáng)工作透明度，結(jié)合行風(fēng)評(píng)議和站務(wù)公開活動(dòng)，就群眾反映的問(wèn)題一抓到底，有效地改進(jìn)了工作作風(fēng)。同時(shí)站上成立了以監(jiān)控室為主的專門的稽查組，加大稽查工作力度，采取自查與互查相結(jié)合、全面與單項(xiàng)相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合的方法，圍繞“堵、防、查、糾”全方位展開工作，在“堵”字上下功夫，在“防”字上作文章，在“查”字上出重拳，在“糾”字上不手軟。狠抓違章違紀(jì)行為和反腐敗工作，認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，公開向社會(huì)承諾；對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理力度，擴(kuò)大稽查范圍，進(jìn)一步拓寬工作思路，改進(jìn)工作方法，努力提高工作水平，找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié)，堵塞漏洞，積極預(yù)防。*東站依托站監(jiān)控室的監(jiān)督、控制作用。這些激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，使全站職工的工作積極性和執(zhí)行紀(jì)律制度的自覺性大大增強(qiáng)，使管理、服務(wù)和各項(xiàng)運(yùn)作程序進(jìn)一步走上了程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的軌道。站上通過(guò)各種崗位職責(zé)，明確服務(wù)規(guī)范，實(shí)行目標(biāo)管理，層層簽定責(zé)任書，落實(shí)崗位責(zé)任制，站上職工年度考核合格率100%。*東站自建站以來(lái)就以強(qiáng)化“制度工程”為目標(biāo)，著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)。更好地做到文明作業(yè)
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