【正文】 務(wù)部組織和領(lǐng)導(dǎo)全公司的明年的財務(wù)預(yù)算，從銷售 的訂單預(yù)測為龍頭，分別為每月的資源需求以達(dá)到銷售指標(biāo)，物流費(fèi)用、采購成本、人工成本、制造成本、財務(wù)成本、運(yùn)營成本等分門別類作一一對應(yīng)的預(yù)算。形成對工作過程有清晰的指引、具體的考核方法、專業(yè)定向的評價機(jī)制、激勵與培訓(xùn)并重的過程管理體系。 按照《供應(yīng)商選擇程序》和《供應(yīng)商評價流程》對供應(yīng)商的選擇、評估、引入、試用、小批量試用、合格供應(yīng)商、月度評價、年度評價等一系列的供應(yīng)商管理活動。 按照《員工手冊》及人事行政運(yùn)行文件確定關(guān)于員工的過程，員工的各項活動，如生產(chǎn)、用餐、出差、休假等來管理員工的各活動過程。 通過管理體系將戰(zhàn)略目標(biāo)分解后和各指標(biāo)，按照公司運(yùn)行的管理體系設(shè)計的流程和運(yùn)行模式實(shí)施和管理工作過程以確保滿足客戶需求和完成達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)及設(shè)計要求。 工作過程以公司戰(zhàn)略分解后形成的各指標(biāo)和客戶的要求為目標(biāo)，通過公司章程和管理體系為指導(dǎo)依據(jù)和載體，設(shè)計各工作過程。 圖表如下： 公司應(yīng)用價值鏈分析方法、應(yīng)用顧客及相關(guān)方需求對策矩陣表，全面識別顧客與相關(guān)方及其需求 ,全面分析滿足需求的對策與方法，為關(guān)鍵過程的設(shè)計滿足各方要求提供產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計 生產(chǎn)運(yùn)營 售后服務(wù) 客戶要求 項目過程質(zhì)量管理 風(fēng)險管理 財務(wù)和成本管理 人力資源管理 戰(zhàn)略管理 公司治理章程 物流配送 22 準(zhǔn)確的輸入；公司建立并認(rèn)證了 ISO900 ISO1400 OHSAS18001 管理體系，我們在管理體系的文件中，如《質(zhì)量手冊》、《程序文件》和《指導(dǎo)文件》，將為顧客創(chuàng)造價值、組織的可持續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)部具體的行為標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程。將所有的應(yīng)急預(yù)案形成書面的受控文件納入到管理體系文件中，并培訓(xùn)相關(guān)人員，形成各應(yīng)急的分隊的團(tuán)隊成員，根據(jù)需求并配備相應(yīng)的消防設(shè)備和其它的應(yīng)急設(shè)施，定期點(diǎn)檢，安排專人抽查，在災(zāi)害或緊急情況下工作系統(tǒng)和工作場所有足夠的準(zhǔn)備。構(gòu)成競爭軟實(shí)力。 20 公司的使命是 “持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，為社會做出貢獻(xiàn) ”，戰(zhàn)略是建立 “以顧客為中心，以創(chuàng)新為支撐 ”的商業(yè)模式，落實(shí)到工作系統(tǒng)和關(guān)鍵過程就是：以客戶要求為中心，通過創(chuàng)新為客戶創(chuàng)造價值，創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。 、運(yùn)營管理 工作系統(tǒng)管理 以客戶的需求為主線，將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)按經(jīng)營計劃分成年度計劃為運(yùn)營指標(biāo)，從各個管理環(huán)節(jié)中按需求輸入各項資源，以產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)為載體，通過 PDCA 的循環(huán)提升，以達(dá)到甚至超越客戶滿意為宗旨，為整個工作系統(tǒng)。公司目前的福利項目主要包括：社會保險、商業(yè)保險、健康體檢、帶薪休假、高溫補(bǔ)貼、住宿補(bǔ)助、餐飲服務(wù)、交通服務(wù)、工會基金、員工活動、戶口遷調(diào)、員工子女就學(xué)綠色通道等。 公司通過不斷的技術(shù)、管理創(chuàng)新來提高員工的健康、安全水平。 員工滿意 公司一直致力于建立和諧員工關(guān)系，關(guān)注員工與企業(yè)的共同成長。公司并制訂 “梯隊人才 ”培訓(xùn)體系： 管理部 向各部門經(jīng)理及以上職級提供《第一 /二 /三人才梯隊核準(zhǔn)表》，由各部門經(jīng)理及以上職級提供候選人名單 ——管理部 組織對 提交的名單進(jìn)行綜合評定 ——由該組評審團(tuán)共同策劃后備人才的整體培訓(xùn)方案 ——培訓(xùn)方案的實(shí)施 ——培訓(xùn)效果的跟進(jìn)。各個層面的培訓(xùn)促進(jìn)公司核心競爭力的提高，使員工的職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)與指標(biāo) 部門指標(biāo) 個人指標(biāo) 19 公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)雙贏。培訓(xùn)系統(tǒng)包括：入職培訓(xùn)、在崗期培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。通過強(qiáng)有力的績效考核工具，確保了行動計劃的實(shí)現(xiàn)。 公司的績效考核結(jié)果利用于員工薪資調(diào)整、獎金發(fā)放、職位晉升調(diào)配、培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會等激勵措施中。對于未完成項均做原因分析，改善措施，并跟進(jìn)完成情況。 員工績效管理系統(tǒng) 公司根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)確定公司目標(biāo)，進(jìn)而分解為部門指標(biāo)，最終落實(shí)為 員工個人的工作指標(biāo)，這個指標(biāo)系統(tǒng)確保了員工與組織的契合。這種基于公司戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃，從源頭上確定了與公司相匹配的管理人員的素質(zhì)。 公司對于基層員工主要通過 “員工滿意度調(diào)查 ”和 “離職原因調(diào)查 ”確定影響員工契合度的關(guān)鍵因素。 公司每年根據(jù)公司目標(biāo)，預(yù)測所需要的員工能力和能量，從而制定人力資源招聘計劃。并將此目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的可操作的部門目標(biāo)，進(jìn)而落實(shí)為每個員工的工作目標(biāo)。 公司通過績效管理手段達(dá)到管理和組織員工完成公司目標(biāo)的目的。員工通過樹立主人翁的精神，與團(tuán)隊成員建立大家庭的氛圍和敬業(yè)進(jìn)取的工作作風(fēng)來幫助公司成功，從工作中獲得成就感。通過網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場招聘一般人員，通過校園招聘公司后備人才，通過獵頭招聘高端人才。 計計 劃劃 策策 略略 提提 前前 期期 管管 理理 異異 常常 分分 析析 計計 劃劃 下下 達(dá)達(dá) 計計 劃劃 跟跟 蹤蹤 ERP、 CRM 信信 息息 全全 面面 集集 成成 制制 造造 策策 略略 生生 產(chǎn)產(chǎn) 排排 程程 車車 間間 管管 理理 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 任任 務(wù)務(wù) 跟跟 蹤蹤 ERP、 PLM 信信 息息 全全 面面 集集 成成 物物 料料 策策 略略 倉倉 儲儲 管管 理理 供供 應(yīng)應(yīng) 商商 管管 理理 采采 購購 管管 理理 物物 料料 跟跟 蹤蹤 ERP、 SRM 信信 息息 全全 面面 集集 成成 生生 產(chǎn)產(chǎn) 交交 付付 體體 系系 計計 劃劃 管管 理理 體體 系系 物物 料料 管管 控控 體體 系系 滿滿 足足 客客 戶戶 需需 求求 17 、以員工為本 人力資源開發(fā)與管理 管理部 是公司戰(zhàn)略制定與實(shí)施的參與者，從企業(yè)的中長期發(fā)展戰(zhàn)略中分解出人力資源的整體規(guī)劃，擬定出公司 3 年人力資源規(guī)劃，并依據(jù)規(guī)劃擬訂年度人力資源計劃，為各部門提供人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)解決方案，使公司人力資源戰(zhàn)略得以落地。 有相應(yīng)的備份系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)庫的信息同步存儲在備份系統(tǒng)中，并定期從備份系統(tǒng)中復(fù)制數(shù)據(jù)出來備存，確保在緊急情況下數(shù)據(jù)和信息的持續(xù)可用，同時對硬件設(shè)立雙系統(tǒng)操作，確保硬件和軟件系統(tǒng)的持續(xù)可用。 報報 廢廢 區(qū)區(qū) 發(fā)發(fā) 布布 區(qū)區(qū) 歸歸 檔檔 區(qū)區(qū) 工工 作作 區(qū)區(qū) 個個 人人 工工 作作 區(qū)區(qū) 創(chuàng)創(chuàng) 建建 提提 交交 提提 交交 歸歸 檔檔 歸歸 檔檔 發(fā)發(fā) 布布 發(fā)發(fā) 布布 報報 廢廢 報報 廢廢 升升 版版 回回 收收 報報 廢廢 恢恢 復(fù)復(fù) 16 具體體現(xiàn)為與顧客、供應(yīng)商、合作伙伴和協(xié)作者間相關(guān)知識的雙向傳遞形成縱向的信息溝通，使整個供 應(yīng)鏈上通過價值鏈傳遞信息；在公司內(nèi)部以橫向的信息溝通，將戰(zhàn)略目標(biāo)分解成的各指標(biāo)和客戶需求及供方需完成的信息進(jìn)行內(nèi)部的橫向溝通，同時在公司的各個運(yùn)營環(huán)節(jié)設(shè)立多渠道的方式確保員工有合適的方式反饋他們的需求和公司及時傾聽員工心聲；所有的信息溝通通過 IT 平臺和管理模塊，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，綜合起來形成完整的信息和信息技術(shù)管理體系、平臺和信息流。定期或不定期同相關(guān)人員溝通，反饋給相關(guān)人員，以在第一時間得到最新的數(shù)據(jù)和信息，以作最佳的決策。公司有專門設(shè)定的文件中心和資料室。對于公司的 設(shè)計、技術(shù)及外觀專利，我們及時申請專利予以保護(hù)。 將公司來訪人員分為三大類：客戶類、政府類、供應(yīng)商類。各員工進(jìn)入公司辦理手續(xù)時同時與公司簽訂保密協(xié)議。 15 信息、知識和信息技術(shù)的管理 數(shù)據(jù)、信息和知識管理 公司建立 ERP 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，數(shù)據(jù)維護(hù)團(tuán)隊組織保證數(shù)據(jù)、信息的準(zhǔn)確性；每月進(jìn)行一次盤點(diǎn)和月度至少一次的總結(jié)，保證數(shù)據(jù)的及時性和有效性；通過內(nèi)部和外部的審計，每季度的內(nèi)部審計和每年的外部審計保證數(shù)據(jù)的完整性和可靠性。公司通過設(shè)立嚴(yán)謹(jǐn)、完善、細(xì)化的績效測量分析考核系統(tǒng)，及時掌握公司績效目標(biāo)完成的進(jìn)展情況，并根據(jù)績效分析結(jié)果，每月通過經(jīng)理例會回顧各績效指標(biāo)與戰(zhàn)略相匹配的達(dá)成情況， 識別和增加新的績效改進(jìn)方法和創(chuàng)新的機(jī)會，使公司在競爭激烈的市場條件下，能夠提供高品質(zhì)的產(chǎn)品及增值服務(wù)，并通過持續(xù)的技術(shù)和管理創(chuàng)新及提高效率，滿足市場需求，達(dá)到適應(yīng)和開拓市場、達(dá)成公司戰(zhàn)略目標(biāo)和客戶滿意的目的。 為了保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)，在通過對戰(zhàn)略 SWOT 分析之后，在分析公司優(yōu)劣勢基礎(chǔ)上，公司充分挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮公司技術(shù)優(yōu)勢，大力開發(fā)新產(chǎn)品，改善內(nèi)部流程，提升公司組織能力和技術(shù)能力，挖掘新客戶，提供更有市場競爭力的服務(wù)和產(chǎn)品。當(dāng)供應(yīng)商的某項表現(xiàn)未達(dá)到我們的要求時， 質(zhì)控部 立即發(fā)出問題報告，按問題性質(zhì)的分類分時限要求供應(yīng)商改善， 質(zhì)控部 進(jìn)行改善后的復(fù)核確認(rèn)此問題或事項已完成可關(guān)閉。管理層針對專項改進(jìn)報告，進(jìn)行探討和交流，形成績效改進(jìn)決議，落實(shí)到相應(yīng)的部門完成。 公司 銷售部 對內(nèi)外部的變化保持高度敏感性，實(shí)時收集分析國際經(jīng)濟(jì)動態(tài)、國家政策、法規(guī)、行業(yè)動態(tài)、市場分布、客戶新要求、競爭情況、競爭對手資訊等，確保各項數(shù)據(jù)真實(shí)性、可靠性、及時性為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的各項計劃作精確的 決策提供準(zhǔn)確的依據(jù)，使績效測量系統(tǒng)與之同步，與時俱進(jìn)。 公司的績效系統(tǒng)與公司使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營計劃、年度計劃契合，為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制訂戰(zhàn)略行動計劃，從財務(wù)（利潤、銷量、產(chǎn)值）、客戶（提高客戶滿意度）、內(nèi)部流程（新產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)改進(jìn)）、組織能力（員工滿意度、培訓(xùn)計劃完成率）、供應(yīng)鏈優(yōu)化和整合等這五個方面承載戰(zhàn)略目標(biāo)，形成公司層面的年度目標(biāo)，在各子公司及各部門間進(jìn)行橫向分解，使得每一個指標(biāo)都有承擔(dān)主體，形成部門級目標(biāo)，在管理者和員工雙方溝通下共同訂立可衡量、可量化的指標(biāo)，形成崗位級目標(biāo)及具體行動方案，通過定期績效評價會議，對公司、部門、崗位目標(biāo)進(jìn)行收集、跟蹤、分析、評估、反饋和改善。由 管理部 負(fù)責(zé)核實(shí)各項 KPI指標(biāo)，并對未完成的各指標(biāo)要求各負(fù)責(zé)人制定相應(yīng)的改善措施，并作定期跟進(jìn)。通過PDCA持續(xù)改進(jìn)。 戰(zhàn)略目標(biāo) （ 510 年） 經(jīng)營計劃 （ 35 年） 年度目標(biāo) 子公司、各部門目標(biāo) 執(zhí)行 測量分析 評價 評價 評價 評價 A P C D 13 （ 5）公司目標(biāo)通過分解，落實(shí)到具體部門，轉(zhuǎn)化為部門的績效目標(biāo)；再由部門經(jīng) 理分解、落實(shí)。 績效考核為人力資源決策提供以下信息： （ 1）準(zhǔn)確做出晉升、調(diào)配、培訓(xùn)等人力資源決定；準(zhǔn)確地把握員工的工作適應(yīng)性和潛力，科學(xué)配置，做好人力資源開發(fā)計劃； （ 2）公司合理地決定員工職能工資、績效獎金與獎金的分配； （ 3）評價員工的價值，為實(shí)施期權(quán)計劃和其他專項分配措施做準(zhǔn)備。 公司的整個績效考核系統(tǒng)，每月以經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會議及總結(jié)會的形式回顧和評價和指標(biāo)，分享成功經(jīng)驗(yàn)并總結(jié)未完之處并按 PDCA 模式形成新的措施。 績效測量、分析、改進(jìn)和知識管理 組織績效的測量、分析和改進(jìn) 績效測量 將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分解成經(jīng)營計劃及年度目標(biāo)，將年度目標(biāo)分解至各部門實(shí)施和執(zhí)行，形成公司的整個績效考核系統(tǒng)，每月以經(jīng)理例會和計劃會及總結(jié)會的形式回顧和評價和指標(biāo)，分享成功經(jīng)驗(yàn)并總結(jié)未完之處并按 PDCA 模式形成新的措施。 11 售后在進(jìn)行客戶服務(wù)時，了解競爭對手的和我們公司相比較的情況，當(dāng)我們做得好的方面，繼續(xù)保持；做得不如竟?fàn)帉κ值牡胤叫杓右苑治?，制定改善措施，再定期對客戶進(jìn)行調(diào)查，是否已改善和完成，如未完成，需繼續(xù)改進(jìn)，直至完成。 我們通過行業(yè)協(xié)會和行業(yè)的交流溝通會了解和獲得相關(guān)竟?fàn)帉κ值男畔?，特別是他們出現(xiàn)了重大問題時我們需要檢討和分析我們自己如何能夠預(yù)防和避免出現(xiàn)同樣的問題。對處理完畢后的投訴同時進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，進(jìn)行回訪，直至達(dá)到客戶要求。 公司由專業(yè)的客戶服務(wù)部處理客戶投訴，接到客戶投訴后，客戶服務(wù)部會同品管部，進(jìn)行分析處理，并于在 24 小時之內(nèi)，提出初步的處理意見，并回復(fù)客戶。 我們對客戶的服務(wù)以銷售為商務(wù)接洽窗口，售后服務(wù)部門為服務(wù)為接洽窗口，其它職能部門以銷售和售后為兩條主線開展工作和服務(wù)，如提供技術(shù)支持，技術(shù)和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)溝通和確認(rèn)，雙方互相訪問等。 顧客關(guān)系的建立 我公司通過品牌營銷策略吸引顧客，建立、保持和提升顧客關(guān)系，品牌營銷戰(zhàn)略包括：展會；通過為市場供應(yīng)高品質(zhì)、高性能的產(chǎn)品，在業(yè)內(nèi)積累了良好的口碑和信譽(yù)；行業(yè)雜志上的產(chǎn)品推廣。通過學(xué)習(xí)和對競爭對手的分析，找出自身的不足和可利用的優(yōu)勢。在每年的董事會上，公司會提交下年度目標(biāo)、預(yù)算等報請董事會審議，獲準(zhǔn)后組織各部門予以實(shí)施。 公司建立年度、季度、月度經(jīng)理會議制度，及時總結(jié)和解決行動計劃中所遇到的問題，通過嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的管理流程使公司能有效地對各業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略執(zhí)行情況進(jìn)行評估、指導(dǎo)和監(jiān)督，使行動計劃始終保持有效地執(zhí)行。通過各層次的目標(biāo)分解和達(dá)成來確保公司總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并針對公司每年目標(biāo)的變化，不斷改進(jìn)完善指標(biāo)體系。