【正文】 記分5分。定期開展效果評價，公布評價結(jié)果，將患者評價作為檢驗(yàn)成效的重要依據(jù)，根據(jù)評價結(jié)果不斷調(diào)整、完善改善醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和措施，將評價結(jié)果納入醫(yī)療機(jī)構(gòu)績效考核指標(biāo)體系。縣衛(wèi)生計生行政部門根據(jù)本轄區(qū)醫(yī)療服務(wù)實(shí)際情況，組織醫(yī)療機(jī)構(gòu)采取措施切實(shí)落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃。（十一）落實(shí)管理責(zé)任，營造良好環(huán)境。積極開展社工和志愿者服務(wù)，優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導(dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。對手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識。至20**年，出院患者對醫(yī)療服務(wù)滿意度≥90％。醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。至20**年，二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供檢查檢驗(yàn)結(jié)果的查詢形式不少于4種。推行電子病歷，建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫，提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)，有條件的藥房推行自動化設(shè)備，降低用藥錯誤。對門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。逐步擴(kuò)大實(shí)施單病種支付范圍，降低患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)。探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評價機(jī)制，客觀公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。深入貫徹落實(shí)“九不準(zhǔn)”規(guī)定，深入治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)采購藥品、醫(yī)用設(shè)備和醫(yī)用耗材，制止非法交易活動，嚴(yán)肅查處醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的各種賄賂行為。至20**年，100%的二級以上醫(yī)院設(shè)立醫(yī)院投訴管理部門，患者投訴的按時處理反饋率95%。完善醫(yī)療責(zé)任保險有關(guān)制度，提高醫(yī)療責(zé)任保險覆蓋面。大力推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作，建立以醫(yī)療糾紛人民調(diào)解為主體，醫(yī)療糾紛院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解與醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險分擔(dān)機(jī)制相銜接的醫(yī)療糾紛處理體系。加強(qiáng)綜合醫(yī)院老年病科和腫瘤、老年病?？漆t(yī)院的能力建設(shè)，為符合條件的慢性病患者、老年患者、長期護(hù)理和康復(fù)期患者提供專業(yè)的居家護(hù)理服務(wù)。鼓勵有條件的醫(yī)院積極為患者提供延續(xù)性護(hù)理服務(wù)。至20**年，80%的二級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋60%的病房。繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)結(jié)合科室實(shí)際，充分體現(xiàn)?？铺厣袟l件的醫(yī)院在門（急）診、手術(shù)室、血液透析室等部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。按照科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護(hù)理質(zhì)量的原則合理設(shè)置護(hù)理崗位，明確崗位職責(zé)和任職條件，建立崗位責(zé)任制度，提高管理效率，實(shí)現(xiàn)護(hù)士從身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變。門（急）診、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護(hù)士。按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。（七）落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。借鑒銀行滿意度測評的做法和經(jīng)驗(yàn)，在門診窗口或者辦理出院手續(xù)時開展即時滿意度評價。按照省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)《服務(wù)百姓健康落實(shí)“四個聯(lián)系”工作指南》的通知（川衛(wèi)辦發(fā)〔20**〕491號）要求，建立完善院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系服務(wù)科室、行政后勤聯(lián)系服務(wù)臨床、輔助科室聯(lián)系服務(wù)診療一線和醫(yī)務(wù)人員聯(lián)系患者家庭“四個聯(lián)系”制度，深入開展醫(yī)生聯(lián)系病員活動，加強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話、電子郵件、信函和必要的面談等多種形式開展隨訪。改善患者膳食質(zhì)量，提供臨床營養(yǎng)服務(wù)。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格控制加床數(shù)，二甲醫(yī)院控制在10%以內(nèi)，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院（科）患者的交接，及時傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。做好入、出院患者指引，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診告知或者床邊告知。（六）改善住院服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全程管理。認(rèn)真貫徹落實(shí)省衛(wèi)計委省財政廳等6部門《關(guān)于進(jìn)一步做好疾病應(yīng)急救助基金申請支付工作的通知》（川衛(wèi)辦發(fā)〔20**〕35號）文件精神，建立疾病應(yīng)急救助制度和每年二次基金集中核銷制度，對于需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費(fèi)的患者，要及時救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，嚴(yán)禁發(fā)生突破道德底線情況。院內(nèi)急會診到位時間≤10分鐘。實(shí)行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費(fèi)。至20**年，二級以上醫(yī)院急救藥品完好率達(dá)100%。加強(qiáng)急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)銜接，不推諉、拒診急診患者。（五）加強(qiáng)急癥建設(shè)，提高急救能力。至20**年，同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)間實(shí)現(xiàn)以下檢查結(jié)果互認(rèn)：甲狀腺功能測定、腫瘤標(biāo)志物、前列腺特異性抗原、丙肝抗體（肝功能異常和術(shù)前除外）等5項(xiàng)臨床免疫檢查項(xiàng)目；片質(zhì)達(dá)到甲級的普通放射線檢查；檢查過程規(guī)范、拍攝部位正確完整、影片圖像清晰、質(zhì)量可靠、達(dá)到診斷要求（具有時效性）的甲、乙類大型醫(yī)用設(shè)備檢查項(xiàng)目。在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)和同城同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。二級醫(yī)院至少與3所下級醫(yī)院構(gòu)建醫(yī)療聯(lián)合體，實(shí)現(xiàn)門診專家資源下沉、有條件的住院服務(wù)下沉。建立完善遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)體系，推動遠(yuǎn)程病理診斷、遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)影像、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程會診等醫(yī)療服務(wù)。大力實(shí)施對口支援工程，二級醫(yī)院通過團(tuán)隊幫扶、手術(shù)示范、技術(shù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)等方式，提高受援醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)合理配備使用藥品的數(shù)量和種類，加強(qiáng)與二級以上醫(yī)院用藥目錄的銜接，滿足患者需求。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預(yù)約診療患者及時檢查。三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留轉(zhuǎn)診號源占總號源數(shù)不少于50%，二級醫(yī)療機(jī)構(gòu)不少于40%。通過廣泛開展宣傳活動，建立健全完善分級診療制度，按時報送相關(guān)信息，雙向轉(zhuǎn)信息報送及時率達(dá)100%。通過網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑提供轉(zhuǎn)診預(yù)約服務(wù)。全面推行分類分時段預(yù)約，合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫(yī)院候診時間。至20**年底，二級以上醫(yī)院能夠以多種渠道為患者提供8小時以上的預(yù)約診療服務(wù)，患者預(yù)約信息完整、翔實(shí)。二級醫(yī)院逐步開展預(yù)約診療服務(wù)。（三）推進(jìn)預(yù)約診療，規(guī)范雙向轉(zhuǎn)診。在就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，指示標(biāo)識清晰、明了；鼓勵二級以上醫(yī)院利用彩色線條標(biāo)示就診區(qū)域走向；為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。至20**年，二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)100%開設(shè)便民門診，提供自助預(yù)約、掛號、查詢、檢查報告領(lǐng)取和住院費(fèi)用查詢等便民服務(wù)設(shè)施。完善自助預(yù)約、掛號、查詢、檢查報告領(lǐng)取、住院POS機(jī)收費(fèi)結(jié)算等服務(wù)，完善無障礙設(shè)施，為殘疾患者提供優(yōu)先服務(wù)，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。大型設(shè)備檢查項(xiàng)目出具檢查結(jié)果時間不超過48小時，常規(guī)檢查項(xiàng)目出具結(jié)果不超過30分鐘，急診檢查隨到隨查隨出結(jié)果。在掛號、出入院辦理、取藥和檢查檢驗(yàn)等人流集中區(qū)域，設(shè)立轉(zhuǎn)診服務(wù)窗口，完善導(dǎo)醫(yī)制度，做到人員導(dǎo)醫(yī)與標(biāo)示告示導(dǎo)醫(yī)的有機(jī)結(jié)合，簡化服務(wù)流程，提高窗口服務(wù)效率。國家衛(wèi)生計生委要求的重點(diǎn)病種病例信息登記比例不低于95%。發(fā)揮醫(yī)療質(zhì)量控制中心對各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)質(zhì)量控制與管理作用，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理和評價的規(guī)范化和同質(zhì)化。至20**年，綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強(qiáng)度控制在每百人天40DDDs以下，其他類別醫(yī)院達(dá)到抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治指標(biāo)。健全完善處方醫(yī)囑和檢查檢驗(yàn)單動態(tài)監(jiān)測、分析點(diǎn)評、公示通報、約談?wù)乃捻?xiàng)制度，落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》，達(dá)到抗菌藥物臨床應(yīng)用管理控制指標(biāo)要求。至20**年底，80%的二級醫(yī)院實(shí)行臨床路徑管理，70%的出院患者按照臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實(shí)現(xiàn)患者明明白白就診。加強(qiáng)手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險。提高患者識別準(zhǔn)確性，有效改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間溝通。至20**年，二級及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)門急診處方每月點(diǎn)評處方絕對數(shù)不應(yīng)少于300張；病房（區(qū)）醫(yī)囑單的抽樣率（按出院病歷數(shù)計）每月點(diǎn)評出院病歷絕對數(shù)不應(yīng)少于100份。“四項(xiàng)”制度。認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、分級護(hù)理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、手術(shù)分級管理、術(shù)前討論、查對、病例書寫規(guī)范與管理、交接班、抗菌藥物分級管理等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。三、工作任務(wù)（一）落實(shí)核心制度，保障醫(yī)療質(zhì)量。要密切跟蹤關(guān)注群眾看病就醫(yī)需求，及時采取一切可行的措施，不斷推出新方法、新舉措。在改善醫(yī)療服務(wù)過程中，要始終堅持把提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全放在首位，遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)和規(guī)律，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全管理的核心制度和基本規(guī)范，確?；颊甙踩?。要敢于創(chuàng)新管理方式、服務(wù)舉措，充分運(yùn)用信息化、網(wǎng)絡(luò)化手段，使醫(yī)療服務(wù)管理更加先進(jìn)、流程更加科學(xué)、就醫(yī)更加便捷。要以改革的精神和創(chuàng)新的思維推動行動計劃深入落實(shí)。要注重實(shí)效，力戒形式，讓患者實(shí)實(shí)在在感受得到改善醫(yī)療服務(wù)的成效。（二）堅持因地制宜。要堅持以病人為中心，一切從病人的需求出發(fā)，認(rèn)真梳理、分析、解決本地區(qū)、本單位在醫(yī)療服務(wù)方面存在的突出問題，切實(shí)改善群眾看病就醫(yī)感受。一、總體目標(biāo)自20**年起，利用3年時間，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。第四篇:改善醫(yī)療服務(wù)行動實(shí)施方案 進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，方便看病就醫(yī)，是廣大人民群眾的熱切期盼，也是各級黨委、政府和社會各界的殷切希望。（三）加強(qiáng)信息溝通和協(xié)作配合。（二）各參演單位要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確本單位領(lǐng)隊人員，具體組織和協(xié)調(diào)本單位參演事項(xiàng)，務(wù)必保證參演人員、物資、設(shè)備及時足額到位。鎮(zhèn)衛(wèi)生院：提供醫(yī)生2人，護(hù)士2人，協(xié)助演練現(xiàn)場醫(yī)療保障工作相關(guān)事宜。（三）現(xiàn)場醫(yī)療保障負(fù)責(zé)人：縣衛(wèi)計局局長聯(lián)絡(luò)員：縣衛(wèi)計局1．配備足夠的救護(hù)車、救護(hù)用器械及設(shè)施、藥品、通訊設(shè)施和醫(yī)護(hù)人員，為整個演練活動提供醫(yī)療服務(wù)保障工作，當(dāng)現(xiàn)場有人員發(fā)生急危重傷病情時，醫(yī)療保障人員要及時采取救治措施，如需送醫(yī)院救治的，應(yīng)立即送往就近醫(yī)院救治。（二）入場式方隊負(fù)責(zé)人：縣紅十字會會長李騁宇聯(lián)絡(luò)員：縣衛(wèi)計局羅光東1．人員總數(shù)：82人2．人員組成：旗手1名、領(lǐng)隊1名、方隊隊員80人3．人員分配：領(lǐng)隊：旗手：120急救隊列：縣人民醫(yī)院25人、縣中醫(yī)醫(yī)院15人、縣婦幼保健院10人衛(wèi)生應(yīng)急隊列：縣疾控中心20人衛(wèi)生執(zhí)法隊列：縣衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督大隊5人、局機(jī)關(guān)5人4．著裝要求：（1）縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院、縣婦幼保健院醫(yī)護(hù)人員共50人，統(tǒng)一著120急救夏季裝；（2）縣疾控中心20人統(tǒng)一著衛(wèi)生應(yīng)急裝；（3）縣衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督大隊、局機(jī)關(guān)10人統(tǒng)一著衛(wèi)生執(zhí)法夏季裝。鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院：出動救護(hù)車1輛，醫(yī)生1人，護(hù)士1人?？h人民醫(yī)院：出動120救護(hù)車2輛，醫(yī)生4人，護(hù)士2人，擔(dān)架工2人。：由縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院、鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院聯(lián)合實(shí)施演練。（四）各單位要高度重視，項(xiàng)目實(shí)施過程中，中、省、市、縣衛(wèi)生計生行政部門將對項(xiàng)目實(shí)施情況隨機(jī)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保培訓(xùn)任務(wù)按時按質(zhì)完成。同時，對理論培訓(xùn)考試合格學(xué)員將按照規(guī)定授予相應(yīng)的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分，對進(jìn)修完成的學(xué)員由承擔(dān)進(jìn)修的單位授予繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育Ⅱ類學(xué)分8分。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)員理論培訓(xùn)參訓(xùn)率、進(jìn)修出勤率、考試考核合格率均應(yīng)達(dá)100%，各指標(biāo)完成情況將納入對各單位20**年度績效考核。具體培訓(xùn)通知另文下發(fā)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（中心）衛(wèi)生院要督促學(xué)員按時參加培訓(xùn)，不得無故缺席。四、項(xiàng)目執(zhí)行時間根據(jù)省市統(tǒng)一安排，結(jié)合我縣實(shí)際，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院內(nèi)兒科人員理論培訓(xùn)在20**年7月底前完成，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院內(nèi)兒科人員臨床進(jìn)修和鄉(xiāng)村醫(yī)生內(nèi)兒科培訓(xùn)工作在20**年9月底前完成。（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院內(nèi)兒科人員、管理人員的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由市衛(wèi)計委統(tǒng)一管理，并將在培訓(xùn)期間不定期督導(dǎo)檢查，經(jīng)考核后據(jù)實(shí)核撥各縣市（對