大學(xué)生培訓(xùn)-大學(xué)生服務(wù)禮儀-文庫吧資料
2024-11-22 01:49本頁面
【正文】 去有送聲,第四講 基本社交禮儀,（一）見面禮儀 握手禮 握手的主動權(quán)掌握在四類人手中：主人、年長者、身份高的人、女士 握手總是應(yīng)該得到響應(yīng)的 正確的握手姿式：站起來，兩腳并立 手抬到腰部，手掌垂直 身體稍微前傾 面帶笑容，眼睛溫和地注視對方 輕輕地握住對方的手上下抖動,握手應(yīng)注意,握手應(yīng)該站立相握 握手應(yīng)先脫去手套，用右手相握，不交叉握手，一般不隔著桌子握手 順序：長幼之間，長輩先伸手；男女之間，女士先伸手；上下級之間，上級先伸手。 在營業(yè)場合，只要看到客戶的目光就要用你的眼神去迎候，不得輕視或?qū)⒛抗廪D(zhuǎn)移開。,第三講 客戶服務(wù)基本規(guī)范,一、表情規(guī)范,表情： 與客戶交流時表情親切自然不要緊張拘泥；神態(tài)真誠熱情不要顯得過分親昵。 常用手勢：表示“請進”的手勢 指引方向時的手勢 請客人入座時的手勢 遞接物品時的手勢,手式——指引,動作要領(lǐng) 橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時； 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時； 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。,周恩來在天津南開學(xué)校就讀時的格言：,面必凈、發(fā)必理、衣必整、紐必扣、頭容正、肩容平、胸容寬、背容直、氣象勿傲勿急，顏色宜和、宜靜、宜莊。 從坐椅左側(cè)離開。 站好再走； 離開座椅時，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。 注意先后； 地位低于對方時，應(yīng)稍后離開，雙方身份相似時，才可同時起身離座。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)人整理服飾。后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分）。必要時，可以一手手扶座椅的把手。 雙臂以身為軸前后擺動幅度30－35度。 抬腳時，腳尖應(yīng)正對前方，不能偏斜。 伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。,（2）行走,動作要領(lǐng) 要求注意穩(wěn)重與干煉。 男性雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。女性兩腿呈“V”字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度。 關(guān)于“襯衫”：襯衣以單色、淺色為宜,男士職業(yè)著裝,關(guān)于皮鞋：黑色、深棕色和深咖啡色 公文包以深色皮革制為最佳（備有鋼筆、記事本、電話本、計算器等） 關(guān)于襪子：深色，忌尼龍絲襪和白色襪子,男士儀容、著裝,女士職業(yè)著裝,西服套裙是女性的標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝 選擇黑、褐、灰或者條紋、碎點的圖案 一般著深色半高跟皮鞋 注意腿部時裝（備用一雙襪） 首飾的搭配：不得超過三件 女士
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