【正文】 節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù)。(一)、建章立制，注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)20xx年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋。以上種種，不得不讓人懷疑公估報(bào)告的客觀公正性。事故各方均沒有派人在場，做出的公估報(bào)告沒有各方簽字。三、公估結(jié)果存在不客觀、不公正的情形就我辦理的這三起案件，公估機(jī)構(gòu)在公估過程中存在不客觀、不公正的情形，很難讓人相信報(bào)告的科學(xué)性與合理性。從該規(guī)定看，公估機(jī)構(gòu)具有保險(xiǎn)事故估損的資質(zhì)，但具體到衡水，在法院認(rèn)可的鑒定機(jī)構(gòu)名錄中并未有公估機(jī)構(gòu)出現(xiàn)，因此這就引出一個(gè)問題，公估機(jī)構(gòu)的公估報(bào)告二、公估機(jī)構(gòu)收費(fèi)不規(guī)范根據(jù)河北省物價(jià)局《河北省物價(jià)局關(guān)于規(guī)范交通事故損失評估鑒證收費(fèi)的通知》（）第二條的規(guī)定，交通事故損失評估鑒證按損失評估、鑒證額采取差額定率累進(jìn)收費(fèi)辦法，10萬元以下收費(fèi)費(fèi)率為3%，而實(shí)際上公估收費(fèi)比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過該規(guī)定。一、公估機(jī)構(gòu)的法律地位《保險(xiǎn)法》第129條是明確保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)的法律地位。俗話說，位置決定立場。在庭審過程中，代理人發(fā)現(xiàn)作為索賠依據(jù)的公估報(bào)告存在大量瑕疵并提出了自己的意見，但遺憾的是，一審法院還是以公估報(bào)告為依據(jù)做出了有利于原告的判決。老員工過于疲憊、新員工壓力就像泰山壓頂，那請問，現(xiàn)今中小型公司能堅(jiān)持到何時(shí)。公司無視現(xiàn)今社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、無視員工的辛勞與困苦，總把公司的利益加至最大化，壓榨員工福力及薪資。在保險(xiǎn)公估公司，人性化的管理總是做的不盡人意，領(lǐng)導(dǎo)總是講到，公司是慢慢發(fā)展的，直到壯大，薪資問題也是會(huì)解決的。管理就是制定，執(zhí)行，檢查和改進(jìn)。四、 對保險(xiǎn)公估公司車險(xiǎn)部管理的建議管理(manage)是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)在管理過程中，基本上只要是出現(xiàn)錯(cuò)誤，都是要扣除績效工資的，查勘員績效反應(yīng)是強(qiáng)烈的，也因此，有很多時(shí)候，查勘員每月就像在公司里白干一樣，而以還遭人白眼。內(nèi)勤績效，內(nèi)勤分等級，如3級等，每等的標(biāo)準(zhǔn)績效不一至，在績效計(jì)算時(shí)，每月由部門領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)，對每位內(nèi)勤進(jìn)行評分。查勘員績效，是按所查勘定損案件，每筆自公估費(fèi)中進(jìn)行固定提?。ǚ潜镜剀囕v在本地出險(xiǎn)，所產(chǎn)生的異地代查勘費(fèi)用，統(tǒng)稱為公估費(fèi)，也稱代查勘費(fèi)）。無論內(nèi)勤及查勘員的薪資都分基本工資和績效工資兩部分發(fā)放，基本工資都是固定的，一般查勘員基本工資比內(nèi)勤底些。三、 領(lǐng)導(dǎo)的管理方式及薪資發(fā)放準(zhǔn)確來說，不僅是公估公司、任何行業(yè)、任何公司，管理方式大至相同，工作的態(tài)度、完成程度、公司的效益都直接與員工的薪資掛鉤。偶爾也會(huì)發(fā)生內(nèi)勤和查勘員發(fā)生口角問題。但查勘員一般認(rèn)為自己工作很辛苦，出現(xiàn)問題也是理所當(dāng)然的，何必上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)扣薪資，而且內(nèi)勤到定損并不是很了解，何必為難我們。工作安排總是很滿，然而在單證收集及審核這兩個(gè)環(huán)節(jié)中，查勘員多次出現(xiàn)錯(cuò)誤，材料上交不齊全，資料填寫錯(cuò)誤等情況屢次發(fā)生，在定損環(huán)節(jié)中也有可能出現(xiàn)損失部位定反。因在車險(xiǎn)中，查勘員屬專業(yè)人士，對其查勘定損有專業(yè)的知識，豐富的經(jīng)驗(yàn)及與保險(xiǎn)公司良好的溝通方式，但在材料的收集、單證的填寫及與被保險(xiǎn)人之間的溝通等方面總是做的不盡人意。審查無誤后蓋章郵寄至保險(xiǎn)公司。在公估公司，車輛的查勘員屬最累的一個(gè)職位，他們風(fēng)吹日曬，無論何種天氣、無論何種時(shí)間地點(diǎn)，只要是接到派工，都需及時(shí)趕赴現(xiàn)場拍照定損。查勘員，發(fā)生保險(xiǎn)事故后，要立即保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷員和財(cái)產(chǎn)，保留相關(guān)證據(jù)；立即向公安機(jī)關(guān)交通管理部門報(bào)案。內(nèi)勤工作作為辦公室工作中不可或缺的一部分，應(yīng)當(dāng)越來越受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，要充分認(rèn)識到內(nèi)勤工作的重要性、艱巨性及其發(fā)揮的參謀助手作用。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、接接電話看起來是件簡單的事，但其操作起來并不容易。也就是說，除要干好自己的本職工作外，還要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成一些必要的工作，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。然后實(shí)際中，一人兼顧多個(gè)崗位或職能只是在短時(shí)間內(nèi)處于穩(wěn)定期，在此期間，內(nèi)勤與查勘員之間的合作中會(huì)出現(xiàn)問題、領(lǐng)導(dǎo)方長期施加壓力及管理方式不當(dāng)、薪資無論公司效益如何，一如既往的平淡如水，長時(shí)間下，只會(huì)讓員工覺得力不從心，身心疲憊，最終不堪重負(fù)離開公司。第四篇：對保險(xiǎn)公估公司車險(xiǎn)部管理的探討對保險(xiǎn)公估公司車險(xiǎn)部管理的探討【關(guān)鍵詞】內(nèi)勤查勘員領(lǐng)導(dǎo)薪資管理方式【摘要】公估公司車險(xiǎn)部內(nèi)勤、查勘員、領(lǐng)導(dǎo)的工作相輔相成，工作流程緊密無間，本應(yīng)穩(wěn)定而持續(xù)發(fā)展，但實(shí)際往往是員工的流動(dòng)性很大，領(lǐng)導(dǎo)們更換著各種管理方式，來解決這一大問題，以保證在職員工作情緒和工作進(jìn)展，讓工作流程更加暢通。保險(xiǎn)公估人必須依法向主管機(jī)關(guān)登記,繳存保證金, 領(lǐng)有執(zhí)業(yè)證書，否則不得執(zhí)行業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)公估監(jiān)管：為了規(guī)范保險(xiǎn)公估人的行為，中國保監(jiān)會(huì)在XX 年 11 月 16 日公布了《保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》，并于 XX 年 1 月 1 日施行。即可以雙方約定，但應(yīng)遵守保險(xiǎn)法和價(jià)格法、合同法和有關(guān)財(cái)產(chǎn)評估方面的法律、行政法規(guī)的規(guī)定。因故意或者過失給保險(xiǎn)公司和被保險(xiǎn) 人造成損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。保險(xiǎn)公估的程序：由于保險(xiǎn)公估人的評估、鑒定結(jié)果關(guān)系到保險(xiǎn)公司和被保險(xiǎn)人的合法利益問題，因此，我國《保險(xiǎn)法》在第一百二十三條對此作出了明確規(guī)定：（1）保險(xiǎn)公司和被保險(xiǎn)人都有權(quán)聘請獨(dú)立的評估機(jī)構(gòu)或者專家對保險(xiǎn)事故進(jìn)行評估和鑒定；（2）受聘進(jìn)行評估和堅(jiān)定的保險(xiǎn)公估人可以是機(jī)構(gòu)，也可以是個(gè)人；但機(jī)構(gòu)必須是依法設(shè)立的獨(dú)立專業(yè)機(jī)構(gòu)，個(gè)人必須是具有法定資格的專家。 保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)的設(shè)立：依據(jù)《保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》規(guī)定，保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)可以是合伙企業(yè)、有限責(zé)任公司、股份有限公司等形式。所謂保險(xiǎn)公估人,是指依法設(shè)立的獨(dú)立從事保險(xiǎn)事故評估、鑒定業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)和具有法定資格的從事保險(xiǎn)事故評估、鑒定工作的專家。