【正文】 險(xiǎn)公估的服務(wù)質(zhì)量人才戰(zhàn)略是任何一個(gè)企業(yè)發(fā)展的永恒主題。與此同時(shí)，為防止人才流失，穩(wěn)定隊(duì)伍，還要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)良好的企業(yè)氛圍，讓員工在一個(gè)寬松、愉快的環(huán)境中工作，做到事業(yè)上留人，感情上留人，待遇上留人。隨著在市場上占有份額的不斷加大，保險(xiǎn)公估公司的擴(kuò)充沖擊能力和競爭能力會(huì)得到全面的提高。他們是協(xié)助保險(xiǎn)理賠的獨(dú)立第三人，接受保險(xiǎn)公司和被保險(xiǎn)人的委托為其提供保險(xiǎn)事故評(píng)估、鑒定服務(wù)。（3）保險(xiǎn)險(xiǎn)公估人應(yīng)當(dāng)依法公正的執(zhí)行業(yè)務(wù)， 評(píng)估應(yīng)有據(jù)， 符合程序，評(píng)估報(bào)告內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。保險(xiǎn)公估的內(nèi)容：依據(jù)《保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》，保險(xiǎn)公估的內(nèi)容主要有以下幾項(xiàng)：（1）保險(xiǎn)標(biāo)的承保前的檢驗(yàn)、估價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；（2）對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的出險(xiǎn)后的查勘、檢驗(yàn)、估損及理算；（3）經(jīng)中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。公估人執(zhí)行業(yè)務(wù)，同樣限以合法的保險(xiǎn)業(yè)為對(duì)象，應(yīng)有固定的業(yè)務(wù)處所，并應(yīng)專設(shè)賬簿記載業(yè)務(wù)收支，接受主管部門的監(jiān)督檢查等。二、 內(nèi)勤與查勘員合作關(guān)系內(nèi)勤，顧名思義是部門內(nèi)部的“勤務(wù)兵”，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀，干部的后勤。應(yīng)該說，內(nèi)勤工作是技術(shù)型工作，內(nèi)勤人員是一個(gè)單位的技術(shù)型人才。電話通知保險(xiǎn)公司報(bào)案（車輛保險(xiǎn)卡上有保險(xiǎn)公司的報(bào)案電話），保險(xiǎn)公司派往事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查事故原因、經(jīng)過、收集保險(xiǎn)標(biāo)的具體受損情況的現(xiàn)場資料的專業(yè)人員。在查勘員與內(nèi)勤之間存在的矛盾也總是顯而易見，領(lǐng)導(dǎo)們也是時(shí)刻關(guān)注著。內(nèi)勤如一一幫助改正，將會(huì)影響份內(nèi)工作的延遲完成，此刻內(nèi)勤將上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批評(píng)及開會(huì)訓(xùn)導(dǎo)，及制定相關(guān)懲罰措施。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)正確的管理成了重要的環(huán)節(jié)。績效工資，查勘員與內(nèi)勤是有本質(zhì)的區(qū)別的。例10分為滿分，評(píng)分在810分是可以拿到自身等級(jí)的滿額績效的，以此往下排列，最差是取消績效。它包括4個(gè)含義：；；；。實(shí)際的管理中，就像著名小品演員趙麗蓉的經(jīng)典臺(tái)詞：不行、就扣錢。第五篇：從一起機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任糾紛案件看保險(xiǎn)公估報(bào)告從一起機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任糾紛案件看保險(xiǎn)公估報(bào)告近日，筆者以a保險(xiǎn)公司代理人身份出庭參加訴訟，這是一起因機(jī)動(dòng)車連環(huán)追尾導(dǎo)致的多車相撞事故，在a保險(xiǎn)公司投保的車輛與其他車輛發(fā)生連環(huán)追尾，被追尾車輛依據(jù)保險(xiǎn)公司機(jī)構(gòu)出具的公估報(bào)告向a保險(xiǎn)公司分別提起了三起訴訟。通過本次訴訟活動(dòng)，對(duì)保險(xiǎn)公司在訴訟中的地位也有了切身了解，也對(duì)公估機(jī)構(gòu)的一些做法提出了自己的看法。不嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)產(chǎn)生委托鑒定人為了追求高額賠償而故意多交鑒定費(fèi)從而達(dá)到讓公估機(jī)構(gòu)提高估損額的可能性。在最重要的損失結(jié)論上，鑒定人稱是與受損設(shè)備廠家溝通后，依據(jù)其意見做出的損失結(jié)論。針對(duì)工作中暴露的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對(duì)、防范風(fēng)險(xiǎn)。(二)防控風(fēng)險(xiǎn)、高度重視回訪工作20xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。及時(shí)對(duì)回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對(duì)性地開展運(yùn)營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。16”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動(dòng)、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動(dòng)，通過系列活動(dòng)的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場競爭力。保險(xiǎn)公司關(guān)于客服工作總結(jié)（二）20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國壽1+N服務(wù)計(jì)劃。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。(三)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽1+N服務(wù)內(nèi)涵配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。保險(xiǎn)公司關(guān)于客服工作總結(jié)（三）保險(xiǎn)分公司自成立以來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅(jiān)持把國家利益放在首位，以社會(huì)責(zé)任感和客戶利益為重，貫徹落實(shí)“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路，通過強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造**保險(xiǎn)專業(yè)、誠信的服務(wù)品牌，現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報(bào)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力**保險(xiǎn)分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏，專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長，總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞，及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。加強(qiáng)與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機(jī)制，及時(shí)解決在對(duì)外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對(duì)客服工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。(一)優(yōu)化職場服務(wù)形象設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗，對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。實(shí)行“一站式”服務(wù)，快速查勘，及時(shí)理賠，工作日保證8小時(shí)受理客戶理賠資料、領(lǐng)取賠款，為廣大客戶提供全方位理賠服務(wù)。通過一些列貼心細(xì)致的服務(wù)舉措，在客戶心中樹立起誠信服務(wù)的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。