【正文】 具有專業(yè)技術(shù)特長(zhǎng)的人才充實(shí)到隊(duì)伍中來(lái)，或?qū)I(yè)務(wù)合作中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)秀兼職技術(shù)人員吸收到隊(duì)伍中來(lái)。（二）與保險(xiǎn)公司優(yōu)勢(shì)嫁接，拓展發(fā)展空間根據(jù)目前保險(xiǎn)公估的市場(chǎng)現(xiàn)狀，由保險(xiǎn)主管部門明確保險(xiǎn)公司與保險(xiǎn)公估人的市場(chǎng)分工，讓保險(xiǎn)公司從現(xiàn)有的市場(chǎng)中撤離出來(lái)，是不可能馬上實(shí)現(xiàn)的。目標(biāo)不夠明確，未能發(fā)揮自己所長(zhǎng)，且經(jīng)常計(jì)劃好的事落實(shí)不夠，導(dǎo)致XX年自我價(jià)值沒(méi)有得到充分的實(shí)現(xiàn)。***市場(chǎng)水濕案：由于被保開(kāi)始期望值比較高，索賠金額14萬(wàn)多元，而最終賠付為3萬(wàn)多，雖被保簽了確認(rèn)書(shū)，我司已出具公估報(bào)告，但由于被保不愿意專程去東莞氣象局拿氣象證明，導(dǎo)致本案公估費(fèi)一直未能到帳。二、工作情況在XX年3月至XX年6月期間兼任部門內(nèi)勤，在此期間能認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本部的內(nèi)勤工作，包括：立案登記、案件及部門費(fèi)用登記、出具業(yè)務(wù)結(jié)算表。認(rèn)真參加公司的各種員工培訓(xùn)和活動(dòng)，以促進(jìn)自身業(yè)務(wù)水平的提高；除了完成本部門的工作，在其他部門有需要的同時(shí)，我也能夠積極配合和響應(yīng)：XX年6月廣州暴雨，借調(diào)到廣州一星期，協(xié)助廣州分公司查勘。（一）對(duì)保險(xiǎn)公估公司在產(chǎn)業(yè)政策上給予支持我國(guó)保險(xiǎn)公估業(yè)的發(fā)展需要寬松的政策扶持，具體町包括：第一，中國(guó)保監(jiān)會(huì)議加緊批準(zhǔn)成立一小批高起點(diǎn)、規(guī)范化、專業(yè)化的保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)，以適應(yīng)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)建康發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。防止實(shí)力雄厚的國(guó)外保險(xiǎn)公估公司的價(jià)格沖擊，使保險(xiǎn)公估價(jià)格保持有序競(jìng)爭(zhēng)，以確保剛剛起步的民族保險(xiǎn)公估業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步健康發(fā)展。當(dāng)然，分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立，要以當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求為前提，以增加經(jīng)濟(jì)效益為核心，有選擇地設(shè)立，避免盲目性。保險(xiǎn)公估的程序：由于保險(xiǎn)公估人的評(píng)估、鑒定結(jié)果關(guān)系到保險(xiǎn)公司和被保險(xiǎn)人的合法利益問(wèn)題，因此，我國(guó)《保險(xiǎn)法》在第一百二十三條對(duì)此作出了明確規(guī)定：（1）保險(xiǎn)公司和被保險(xiǎn)人都有權(quán)聘請(qǐng)獨(dú)立的評(píng)估機(jī)構(gòu)或者專家對(duì)保險(xiǎn)事故進(jìn)行評(píng)估和鑒定；（2）受聘進(jìn)行評(píng)估和堅(jiān)定的保險(xiǎn)公估人可以是機(jī)構(gòu)，也可以是個(gè)人；但機(jī)構(gòu)必須是依法設(shè)立的獨(dú)立專業(yè)機(jī)構(gòu)，個(gè)人必須是具有法定資格的專家。保險(xiǎn)公估人必須依法向主管機(jī)關(guān)登記,繳存保證金, 領(lǐng)有執(zhí)業(yè)證書(shū)，否則不得執(zhí)行業(yè)務(wù)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、接接電話看起來(lái)是件簡(jiǎn)單的事，但其操作起來(lái)并不容易。審查無(wú)誤后蓋章郵寄至保險(xiǎn)公司。偶爾也會(huì)發(fā)生內(nèi)勤和查勘員發(fā)生口角問(wèn)題。內(nèi)勤績(jī)效，內(nèi)勤分等級(jí)，如3級(jí)等，每等的標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效不一至，在績(jī)效計(jì)算時(shí)，每月由部門領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)，對(duì)每位內(nèi)勤進(jìn)行評(píng)分。在保險(xiǎn)公估公司，人性化的管理總是做的不盡人意，領(lǐng)導(dǎo)總是講到，公司是慢慢發(fā)展的，直到壯大，薪資問(wèn)題也是會(huì)解決的。俗話說(shuō)，位置決定立場(chǎng)。事故各方均沒(méi)有派人在場(chǎng)，做出的公估報(bào)告沒(méi)有各方簽字。針對(duì)我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對(duì)全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。15消費(fèi)者維權(quán)日”、“6。一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度主要從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。公司理賠部把上門送賠款工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)?？傊?，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。為了增強(qiáng)我司客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，提高在市場(chǎng)的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強(qiáng)克服員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高員工素質(zhì)。(二)完善客戶服務(wù)體系建設(shè)我們堅(jiān)持做到“比出險(xiǎn)客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念，********客戶服務(wù)電話將為客戶提供全天24小時(shí)受理報(bào)案、查勘救援服務(wù)。在今后的工作中，我司將遵照保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示，繼續(xù)深化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)，為推動(dòng)市保險(xiǎn)行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。在工作中積極與客戶聯(lián)系，主動(dòng)替客戶著想，嚴(yán)格按照限時(shí)理賠服務(wù)的承諾，對(duì)案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結(jié)案率。發(fā)動(dòng)員工找出自身工作中的不足，對(duì)公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進(jìn)。二、強(qiáng)化制度，規(guī)范服務(wù)以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。(五)、努力學(xué)習(xí)，提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)與各營(yíng)銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷售部門的工作我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度。在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對(duì)公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對(duì)一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題制定了整改措施。以上種種，不得不讓人懷疑公估報(bào)告的客觀公正性。一、公估機(jī)構(gòu)的法律地位《保險(xiǎn)法》第129條是明確保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)的法律地位。公司