【正文】 引起上訪事件發(fā)生。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，為提高征稽人員思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和在社會(huì)上樹(shù)立了良好形象得到了重要保證。正確認(rèn)識(shí)處理治理“三亂”同正常征費(fèi)、正常執(zhí)法的關(guān)系，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法工作、執(zhí)法程序和工作紀(jì)律，嚴(yán)禁執(zhí)法人員在執(zhí)法中著裝不整、證章不全、言談粗魯、刁難車(chē)戶(hù)，嚴(yán)禁利用職權(quán)亂扣車(chē)輛，亂罰款，亂收費(fèi)，大力發(fā)場(chǎng)“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的交通精神，切實(shí)加強(qiáng)征稽隊(duì)伍自身建設(shè)，使執(zhí)法人員在思想上牢固樹(shù)立廉潔清正，秉公執(zhí)法，熱情服務(wù)的為民意識(shí)，杜絕公路“三亂”現(xiàn)象的發(fā)生；在業(yè)務(wù)上吃透上級(jí)精神，掌握處罰政策，嚴(yán)格執(zhí)法行為，統(tǒng)一執(zhí)法尺度，努力實(shí)現(xiàn)處理違章程序化，檢查動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化，儀表語(yǔ)言文明化，業(yè)務(wù)技能熟練化；在執(zhí)法中，著裝整齊，執(zhí)法規(guī)范、文明，嚴(yán)格遵守《八條禁令》進(jìn)行工作，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法制度化、規(guī)范化、人性化，堅(jiān)持稽查中持證上崗、著裝整齊、文明用語(yǔ)，堅(jiān)持查、處、款三分離，堅(jiān)持不隨意攔車(chē)、不雙向攔車(chē)、不強(qiáng)行追車(chē)。我所與時(shí)俱進(jìn)，注重培養(yǎng)學(xué)習(xí)風(fēng)氣，建設(shè)學(xué)習(xí)型隊(duì)伍，樹(shù)立“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”的理念，把學(xué)習(xí)引入工作，使學(xué)習(xí)與工作有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化，邊學(xué)邊干，邊干邊積累經(jīng)驗(yàn)。新形勢(shì)下，交通規(guī)費(fèi)征收面臨更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，要做好規(guī)費(fèi)征稽工作就必須有一支高素質(zhì)、好形象的征稽隊(duì)伍。通過(guò)以上各項(xiàng)措施、制度的開(kāi)展落實(shí)，在我所形成了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。其次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)車(chē)主，贏得車(chē)主贊譽(yù)，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，倡導(dǎo)文明用語(yǔ)和微笑服務(wù)。我們的主要做法是：一、擦亮窗口，搞服務(wù)隨著征費(fèi)大廳設(shè)施的完善，車(chē)主繳費(fèi)已有了一個(gè)舒適、快捷的環(huán)境，但有了一個(gè)好的繳費(fèi)環(huán)境，還必須有一支全心全意為人民服務(wù)的征稽隊(duì)伍，為提高全體征稽人員的服務(wù)意識(shí)，搞好規(guī)費(fèi)征收的軟環(huán)境，我所要求全體征稽人員轉(zhuǎn)變觀念，換位思考，以人為本、以車(chē)為本，繼續(xù)推行系列便民措施。一年來(lái)，我所交通規(guī)費(fèi)征收共完成xxx萬(wàn)元，其中：汽車(chē)養(yǎng)路費(fèi)完成xxx萬(wàn)元，占年計(jì)劃xxx萬(wàn)元的xxx%，同比增收xxx萬(wàn)元，增幅為xxx％；客票附加費(fèi)完成xxx萬(wàn)元，占年計(jì)劃xxx萬(wàn)元的xxx%，同比增收xxx萬(wàn)元，增幅為xxx％；貨運(yùn)附加費(fèi)完成xxx萬(wàn)元，占年計(jì)劃xxx萬(wàn)元的xxx%，同比增收xxx萬(wàn)元，增幅為xxx％；拖摩養(yǎng)路費(fèi)完成xxx萬(wàn)元，占年計(jì)劃xxx萬(wàn)元的xxx%，同比增收xxx萬(wàn)元，增幅為xxx％；完成運(yùn)管費(fèi)xxx元。nbsp。同時(shí)，嚴(yán)把車(chē)輛變動(dòng)關(guān)，對(duì)新落籍、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、報(bào)停等車(chē)輛嚴(yán)格手續(xù)，杜絕隨意操作、無(wú)單操作等問(wèn)題，從根本上控制人情車(chē)、人情費(fèi)的發(fā)生。三、抓住重點(diǎn)，保任務(wù)，體現(xiàn)一個(gè)“干”字恢復(fù)“大噸小標(biāo)”，征收再創(chuàng)新高年初市處下發(fā)了關(guān)于對(duì)“大噸小標(biāo)”車(chē)輛恢復(fù)噸位的通知后，我所即積極行動(dòng)，將“通知”張貼在征費(fèi)大廳等顯要位置或通過(guò)電視、廣播等新聞媒體進(jìn)行宣傳，使通知精神家喻戶(hù)曉，人人皆知，為順利恢復(fù)“大噸小標(biāo)”車(chē)輛提供了保障。形象的樹(shù)立更為我所征好費(fèi)，多征費(fèi)發(fā)揮積極的作用。對(duì)外，我所上半年堅(jiān)持進(jìn)行多種多樣的宣傳活動(dòng)，并通過(guò)開(kāi)展上路宣傳、參加政府組織的各類(lèi)活動(dòng)、散發(fā)傳單等多種形式，宣傳交通規(guī)費(fèi)征收管理辦法，宣傳交通規(guī)費(fèi)征收政策的嚴(yán)肅性，宣傳交通規(guī)費(fèi)取之于車(chē)，用之于路的原則，動(dòng)員車(chē)主按時(shí)交費(fèi)，打消了部分車(chē)主等待觀望，伺機(jī)逃費(fèi)的僥幸心理，增強(qiáng)了車(chē)主主動(dòng)納費(fèi)的意識(shí)。為此，我所在內(nèi)部先后經(jīng)過(guò)了學(xué)習(xí)教育、查擺問(wèn)題及建章立制三個(gè)階段的學(xué)習(xí)和整頓，從思想上高度重視，認(rèn)真開(kāi)展“規(guī)范執(zhí)法行為，杜絕公路三亂”活動(dòng)，根據(jù)上級(jí)安排，結(jié)合工作實(shí)際，實(shí)施思想教育，確保認(rèn)識(shí)到位。新形勢(shì)對(duì)執(zhí)法能力提出了前所未有的新的標(biāo)準(zhǔn)和要求，固守于僵化的知識(shí)結(jié)構(gòu)、拘泥于傳統(tǒng)的思想模式，不思創(chuàng)新，放棄學(xué)習(xí)，勢(shì)必為形勢(shì)所不許。二、樹(shù)立形象，抓征稽，突出一個(gè)“嚴(yán)”字堅(jiān)持依法行政，嚴(yán)格依法征收是征稽執(zhí)法工作的重點(diǎn)，我們?cè)趫?zhí)法過(guò)程中始終遵循合理、合法的原則，堅(jiān)持作到公正、公平、公開(kāi)。三是轉(zhuǎn)變觀念，換位思考，針對(duì)車(chē)主反映的情況，要求努力做到主動(dòng)微笑，主動(dòng)問(wèn)候，主動(dòng)服務(wù)，車(chē)主入門(mén)有迎聲，詢(xún)問(wèn)事情有答聲，車(chē)主臨走有送聲，車(chē)主留言有回聲，服務(wù)周到熱心，解答問(wèn)題耐心，接受批評(píng)虛心，工作認(rèn)真細(xì)心。首先，公開(kāi)辦事內(nèi)容，規(guī)范辦事程序，制定了社會(huì)服務(wù)公開(kāi)承諾，制定了辦事指南，積極開(kāi)展“五公開(kāi)”活動(dòng)，即辦事程序公開(kāi)，征費(fèi)政策公開(kāi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，工作人員身份公開(kāi)，辦事結(jié)果公開(kāi)?；仡橷X年工作，我所征收管理更加規(guī)范嚴(yán)密，稽查力度進(jìn)一步加大，票據(jù)管理規(guī)范到位，財(cái)務(wù)工作嚴(yán)格管理，辦公室工作有序開(kāi)展，領(lǐng)導(dǎo)班子及隊(duì)伍建設(shè)呈現(xiàn)新風(fēng)貌，文明創(chuàng)建工作進(jìn)一步深化，綜治、安全工作穩(wěn)步推進(jìn)。第三篇：交通規(guī)費(fèi)征稽所XX年工作總結(jié)XX年是“十一五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，也是交通規(guī)費(fèi)機(jī)制改革、促進(jìn)交通征稽事業(yè)快速發(fā)展的重要一年，我所在市征稽處、縣交通局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照“改革創(chuàng)新、促進(jìn)征稽”的總體要求，緊貼征稽工作實(shí)際，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，求真務(wù)實(shí)，突出重點(diǎn)，克服了征費(fèi)任務(wù)大、環(huán)境差、人員少等不利因素的影響，各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出了全面發(fā)展、整體推進(jìn)的可喜局面，圓滿(mǎn)完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。要進(jìn)一步探索內(nèi)業(yè)管理的新路子，強(qiáng)化車(chē)輛管理，嚴(yán)格計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，依法做好征稽工作。依法行政，切實(shí)提高執(zhí)法人員的執(zhí)法水平。實(shí)行“陽(yáng)光執(zhí)法”工程，杜絕“吃、拿、卡、要、報(bào)”現(xiàn)象，出了問(wèn)題嚴(yán)肅處理。二是嚴(yán)格控制招待費(fèi)支出，堅(jiān)決杜絕自吃自喝。強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，抓好廉政建設(shè)。強(qiáng)化形象意識(shí)，繼續(xù)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。強(qiáng)化稽查意識(shí)，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理。二要加強(qiáng)對(duì)“三無(wú)車(chē)”的管理，降低漏繳率。強(qiáng)化效率意識(shí)，完善基礎(chǔ)管理。強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，激發(fā)征稽職工活力。以提高整體素質(zhì)，切實(shí)提高執(zhí)法人員的執(zhí)法水平為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，利用一定的時(shí)間舉辦執(zhí)法人員崗位適應(yīng)性培訓(xùn)班，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法質(zhì)量，強(qiáng)化紀(jì)律和廉政教育，確保不發(fā)生問(wèn)題。把行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，常抓不懈，搞好行風(fēng)資料的積累，繼續(xù)在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)環(huán)境上下功夫，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾和便民措施規(guī)定，迎接行風(fēng)評(píng)議。內(nèi)業(yè)求精求細(xì)；外業(yè)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理，進(jìn)一步加大早查、夜查的力度，擺布好人員，強(qiáng)化路面監(jiān)控，加大執(zhí)法和宣傳力度，屢順征費(fèi)秩序，營(yíng)造良好的納費(fèi)環(huán)境，確保超額完成全年任務(wù)。七、XX年工作謀劃。征稽工作經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，職工的工資，福利待遇等無(wú)保證，難以調(diào)動(dòng)職工的積極性。隊(duì)伍人員老化，整體素質(zhì)不高，加之人員流動(dòng)緩慢，發(fā)生執(zhí)法過(guò)錯(cuò)和違紀(jì)問(wèn)題的隱患較大。真正把為管理相對(duì)人辦實(shí)事，解難題作為落腳點(diǎn)，以服務(wù)促費(fèi)收，樹(shù)立了交通征稽的嶄新形象。內(nèi)業(yè)收費(fèi)使車(chē)主有到家一樣的感覺(jué)，我們完善了便民服務(wù)站的實(shí)用功能，使之成為“車(chē)主之家”，修車(chē)有工具，頭痛腦熱有藥箱，口渴還有飲水機(jī)，全年為車(chē)主提供便民服務(wù)62人次；今年為信譽(yù)好的車(chē)隊(duì)辦理“掛牌報(bào)?！?次。一年來(lái)，我們?yōu)檐?chē)隊(duì)提供“電話(huà)預(yù)約”服務(wù)50余次，上門(mén)送證31次，征收養(yǎng)路費(fèi)165萬(wàn)余元。由于開(kāi)展了以上活動(dòng)，使我所行風(fēng)建設(shè)向縱深發(fā)展，有效地促進(jìn)了養(yǎng)路費(fèi)征收，今年。五、預(yù)防為先，做好安全生產(chǎn)工作。所內(nèi)堅(jiān)持每月不少于2次專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和整改。今年認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨內(nèi)兩個(gè)“監(jiān)督規(guī)定”并進(jìn)行了考試，逐級(jí)簽訂了廉正責(zé)任狀和治理公路“三亂”責(zé)任狀。使征稽窗口行風(fēng)建設(shè)和精神文明建設(shè)得到不斷加強(qiáng)。進(jìn)行電視宣傳14次，報(bào)刊宣傳13篇，建立了50名管理相對(duì)人組成的行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員代表庫(kù)，定期進(jìn)行走訪征求意見(jiàn)。今年，我們還開(kāi)展了“四查四看”活動(dòng)，即：查思想、看是否愛(ài)崗敬業(yè)、執(zhí)政為民；查工作、看是否盡職盡責(zé)開(kāi)拓進(jìn)取；查作風(fēng)，看是否艱苦奮斗，求真務(wù)實(shí)，；查紀(jì)律，看是否遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，努力增強(qiáng)廣大干部職工的敬業(yè)和勤業(yè)意識(shí)。在繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)行“電話(huà)預(yù)約服務(wù)”、“延時(shí)服務(wù)”、入戶(hù)手續(xù)免費(fèi)復(fù)印，建立便民服務(wù)站的基礎(chǔ)上，今年還推行了暫扣車(chē)輛免費(fèi)停車(chē)、查扣車(chē)輛限時(shí)辦結(jié)等制度；對(duì)縣內(nèi)大型企業(yè)車(chē)隊(duì)，我們根據(jù)其“納費(fèi)信譽(yù)良好、車(chē)輛管理規(guī)范和便于監(jiān)管”的原則，試行了特批“掛牌報(bào)停”，進(jìn)一步為企業(yè)提供方便，效果較好。在取得行評(píng)第三名和“縣級(jí)青年文明號(hào)”、“文明所站”、“二星級(jí)窗口單位”的基礎(chǔ)上，圍繞爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)，一流的行風(fēng)，一流的業(yè)績(jī)，繼續(xù)堅(jiān)持“從人民滿(mǎn)意的地方做起，從人民不滿(mǎn)意的地方改起，服務(wù)只有起點(diǎn)，滿(mǎn)意沒(méi)有終點(diǎn)”的口號(hào)，調(diào)整了行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了行風(fēng)建設(shè)、行風(fēng)評(píng)議、精神文明建設(shè)規(guī)劃與措施，明確了XX年行評(píng)進(jìn)入優(yōu)秀行列、創(chuàng)建“市級(jí)青年文明號(hào)”、“市級(jí)文明所站”和“三星級(jí)窗口單位”、“全省交通系統(tǒng)文明執(zhí)法集體”的奮斗目標(biāo)。五是開(kāi)展了“費(fèi)收宣傳月”、“征稽熱線”、“陽(yáng)光交流”等多項(xiàng)專(zhuān)題宣傳活動(dòng)，達(dá)到了提高征稽工作知名度，營(yíng)造依法納費(fèi)環(huán)境的預(yù)期效應(yīng)。三是采取走下去，請(qǐng)上來(lái)的辦法，開(kāi)門(mén)納諫，上門(mén)求諫，宣傳費(fèi)收政策。一方面，我們深化了政務(wù)公開(kāi)，將涉及車(chē)主群眾利益的辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、處罰依據(jù)等內(nèi)容上墻公開(kāi)，印制發(fā)放《職責(zé)公開(kāi)卡》、《社會(huì)承諾卡》、《繳費(fèi)明白卡》、《征求意見(jiàn)卡》、《一次性告知卡》、《投訴舉報(bào)卡》和《電話(huà)預(yù)約服務(wù)卡》等7種便民卡片1萬(wàn)余張，方便群眾監(jiān)督和辦理相關(guān)手續(xù)，并在業(yè)務(wù)廳設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，所班子成員輪流值班，解答車(chē)主疑問(wèn)。針對(duì)鐵精粉價(jià)格不穩(wěn)和治理超限運(yùn)輸導(dǎo)致大噸位車(chē)報(bào)停多的情況，我們開(kāi)展了定點(diǎn)守侯與流動(dòng)巡查相結(jié)合，定期與不定時(shí)突擊查相結(jié)合以及早查、夜查等多種稽查方式，嚴(yán)厲打擊偷駛等違法車(chē)輛，還多次組織人力深入到公路施工工地及礦山協(xié)商解決臨時(shí)車(chē)輛和礦山車(chē)輛的繳費(fèi)問(wèn)題，確保了規(guī)費(fèi)的應(yīng)收盡收，四是我們健全了拖拉機(jī)、改裝車(chē)、礦山車(chē)、工程車(chē)、“三無(wú)車(chē)”和職能部門(mén)車(chē)輛臺(tái)帳，切實(shí)做到底數(shù)清楚，應(yīng)征不漏。同時(shí)嚴(yán)把車(chē)輛入戶(hù)關(guān)，嚴(yán)格車(chē)輛噸位核定，對(duì)早已購(gòu)車(chē)但一直未入戶(hù)的車(chē)輛，堅(jiān)持自購(gòu)車(chē)之日起補(bǔ)費(fèi)，提高了實(shí)征率。另一方面細(xì)化基礎(chǔ)工作。將總?cè)蝿?wù)按月分解，層層下達(dá)給各站、隊(duì)，嚴(yán)格進(jìn)行考核，將目標(biāo)完成情況作為兌現(xiàn)工資、補(bǔ)助的依據(jù)，超收給予獎(jiǎng)勵(lì)；完不成任務(wù)免發(fā)補(bǔ)助，工資按完成任務(wù)的百分比例發(fā)放，實(shí)行補(bǔ)助與養(yǎng)路費(fèi)征收任務(wù)捆綁制，“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人頭上有目標(biāo)”。預(yù)計(jì)到12月末，共征收汽車(chē)