【正文】 、操作、利率、流動性、信用等風險的全流程監(jiān)控。 明確了上到董事會下至各支行全員參 與的風險管理結(jié)構(gòu)，界定了董事會、監(jiān)事會和高級管理層及內(nèi)部相關(guān)部門在內(nèi)的防控風險方面的職責。一是初步 建立了風險管理架構(gòu)。通過網(wǎng)站建 設，發(fā)行行報，設立三面翻廣告牌，設計、印制 頗具親和力的 XX 個業(yè)務品種宣傳彩頁，開展征信知識、反假幣、反洗錢、暢刷鶴卡專題宣傳等方式，對我行的業(yè)務和形象進行全方位、多角度的宣傳報道，對樹立我行社會形象、營銷我行金融產(chǎn)品起到積極地推動作用。制作了銀行卡、 中間業(yè) 、迎國慶等 5 個電視宣傳片，在 XX 電視臺黃金時間連續(xù)長時間播出，強力推介了業(yè)務。 一是找準重點和亮點，加大宣傳工作力度。四是號召各支行結(jié)合實際改進服務質(zhì)量，提高服務水平，對好的經(jīng)驗和做法，通過《 內(nèi)部簡報 》的形式在全轄加以推廣，通過切實有效措施促使一線服務能力和服務水平進一步提高，樹立了商業(yè)銀行良好的社會形象。二是制訂《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范化準則》等 5項服務工作制度，加大監(jiān)督檢查力度，通過監(jiān)控錄象和每月的現(xiàn)場檢查隨時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并加以改正。 （ 五 ）提高優(yōu)質(zhì)服務水平，業(yè)務發(fā)展得到積極促進。三是完成了信貸管理系統(tǒng)和績效考核系統(tǒng)的上線運行，實現(xiàn)了信貸管理和人力資源管理的規(guī)范化流 11 程。二是完成 了“ XX”、“ XX” 和“ XX”理財 三個創(chuàng)新業(yè)務品種的系統(tǒng)開發(fā)、測試和試運行工作 。一是完成了綜合業(yè)務系統(tǒng)、卡系統(tǒng)升級換代。 （四）加快信 息科技建設，科技保障能力顯著增強。其中，僅招投標采購一項全年就節(jié)省費用近 XX 萬元。四是規(guī)范費用支出。二 是合理調(diào)劑各支行現(xiàn)金庫存，及時收繳殘損幣，嚴格 控制無效資金占用。 一是實施利潤考核。盈利能力較去年明顯增強，當年資本利潤率為 %，較去年增加 。六是 加強非信貸生息資產(chǎn)營運管理。五是貼現(xiàn)收入持續(xù)增加。四是加強同業(yè)合作，拓展經(jīng)營范圍。三是 挖掘銀行卡平臺的強大優(yōu)勢，增加收益項目。二是大力開展中間業(yè)務 ,拓寬創(chuàng)收渠道。去年以來，在國家適度寬松的貨幣政策下，我行搶抓發(fā)展機遇，在風險可控的情況下，合規(guī)營銷貸款，增加優(yōu)質(zhì)客戶，同時將客戶信用評級、貸后檢查與收息工作相結(jié)合，確保了收息工作的順利開展。 （二）堅持以效益為中心，贏利能力全面提升。 四是嚴格績效考核，實行了等級支行考核和員工績效工資考核機制，落實激勵政策，大 力推動了存款工作再上臺階，取得了較好的成績。 二是本著“增 加存量，降低成本，推動發(fā)展”的原則，依托銀行卡、 ATM 機、 POS 機平臺和銀信通增值服務等科技含量較高的業(yè)務或平臺開通時創(chuàng)造的良好環(huán)境，增強了市場營銷和公關(guān)力度，上下聯(lián)動，抓源頭、抓大戶，積極占領存款市場。 三、各項業(yè)務發(fā)展步入快車道，實現(xiàn)了規(guī)模、效益和資產(chǎn)質(zhì)量的同步發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展能力進一步提高 （一）壯大資金實力，夯實跨區(qū)域發(fā)展規(guī)?；A。其中，累計發(fā)放了下崗失業(yè)貸款近 XX 多萬元，大力支持下崗再就業(yè)工程，促進社會和諧；累計發(fā)放大學生村官創(chuàng)業(yè)貸款近 XX 萬元，支持新農(nóng)村建設，支持農(nóng)村經(jīng)濟建設。 （三）大力支持我市居民和“三農(nóng)”信貸需求。四是在全市率先成立了 首家 小企業(yè)貸款中心，專營小企業(yè)貸款業(yè)務，并進一步改進服務手段和 管理機制，以更加靈活、高效 的經(jīng)營機制，助推我市廣大 小企業(yè)發(fā)展壯大。與 XX 區(qū)、 XX 區(qū)、 XX 區(qū)、 X 縣 、 X 縣 和我市 9家擔保中心分別簽訂的合作協(xié)議，支持小企業(yè)發(fā)展。及時 調(diào)整了小企業(yè)和新建企業(yè)信用等級評定辦法 ，修訂了小企業(yè)信貸業(yè)務調(diào)查流程 ,注重企業(yè)管理水平、成長性、實際信用狀 況和現(xiàn)金流，幫助解決小企業(yè)規(guī)模受限制、財務不規(guī)范、信息不對稱的難題，使更多小企業(yè)得以享受我行方便快捷的金融服務。先后與市 XX 協(xié)會、 XX 協(xié)會、市 XX 工業(yè)區(qū)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，通過創(chuàng)新聯(lián)保、互保等擔保方式，靈活、快捷的為中小企業(yè)發(fā)展注入資金，幫其渡難關(guān)。 深入落實 服務中小企業(yè)各項政策，積極落實我市開展企業(yè) 服務年的各項工作要求， 突出靈活快捷機制，不斷探索研究中小企業(yè)貸款難、擔保難等問題，并大力創(chuàng)新?lián)７绞?，全年累計發(fā)放貸款 XX 億元， 全力推進了中小企業(yè)建設發(fā)展 。隨后又達成意向，在二期 XX項目啟動時，我們再向其注入 XX 萬元貸款作為流資，力爭 為我市打造全國 XX 產(chǎn)業(yè)基地作出應有的貢獻。 緊緊圍繞我市建設大城市，發(fā)展大工業(yè)的戰(zhàn)略部署， 全年累計投入信貸資金 XX 億多元，支持了我市 “ 3+1”產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、 三大支柱產(chǎn)業(yè)、兩大先導產(chǎn)業(yè)、循環(huán)經(jīng)濟建設在內(nèi)的多個行業(yè) XX多戶企業(yè)，主要支持了 XX集團、 XX公司、 XX 土地儲備中心 等大公司、大項目建設；大力支持了 XX、 XX 等機械制造企業(yè)；大力支持了 XX、 XX、 XX等食品加工行業(yè)；大力支持了 XX、 XX 等金屬鎂加工企業(yè)；大力支持了 XX房地產(chǎn)、 XX建設、 XX 置業(yè)等我市主要房地產(chǎn)項目及 XX 等招商引 資企業(yè) 發(fā)展，極大促進了 XX、 XX、 6 XX 等 3 個產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)和 1 個特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)的建設發(fā)展，為加快新型產(chǎn)業(yè)基礎構(gòu)建、拉大新型城市骨架，促使經(jīng)濟企穩(wěn)回升作出了積極的貢獻。 一年來，我行共 累計投放貸款達 XX 億多元，累放規(guī)模全市第一，重點支持了那些符合產(chǎn)業(yè)政策、符合市場定位、有利于國計民生的行業(yè)、企業(yè)發(fā)展和我市重點項目建設，為我市經(jīng)濟運行成功實現(xiàn)“ V”形 反轉(zhuǎn)作出了積極貢獻。 二、深化市 場定位，積極履行地方銀行社會責任，大力助推我市經(jīng)濟社會跨越發(fā)展 今年 以來，受國際金融危機影響，我市經(jīng)