【文章內容簡介】 貸款 9 收息率達到了 100％。二是大力開展中間業(yè)務 ,拓寬創(chuàng)收渠道。突破了代理保險業(yè)務瓶頸，先后聯(lián)手 中國人壽、泰康人壽等保險公司，全面代理壽險、財險業(yè)務 ,實現(xiàn)收益 XX萬元 。三是 挖掘銀行卡平臺的強大優(yōu)勢，增加收益項目。全年共發(fā)行 XX 卡 XX萬張，卡內余額 XX萬元；新增自動取款機 X臺、存取款一體機 X臺、自助查詢終端 4臺； 自助設備交易量 XX萬筆，金額 XX萬元；與銀聯(lián)商務簽訂了《 POS 特約商戶發(fā)展協(xié)議》，發(fā)展 POS 特約商戶XX戶， POS機刷卡消費 XX萬筆，金額 XX萬元；銀行卡平臺在方便客戶、提升我行整體形象的同時，實現(xiàn)各項代理收入 XX萬元。四是加強同業(yè)合作，拓展經營范圍。與 XX銀行、 XX 信托和我市各金融同業(yè)機構密切聯(lián)系，簽訂了票據(jù)代簽協(xié)議、金融機構資金存放協(xié)議、銀銀平臺互為代理信用卡還款合作協(xié) 議和柜面互通合作協(xié)議，進一步拓寬業(yè)務領域，開辟了創(chuàng)收新渠道。五是貼現(xiàn)收入持續(xù)增加。全年辦理票據(jù)貼現(xiàn)、轉貼現(xiàn) XX億元，實現(xiàn)收益 XX萬元。六是 加強非信貸生息資產營運管理。當年債券收入 XX 萬元；辦理資金市場逆回購收入 XX 萬元，信托產品收入 XX萬元。盈利能力較去年明顯增強，當年資本利潤率為 %，較去年增加 。 （三）進一步規(guī)范財務管理，費用支出有效控制。 一是實施利潤考核。對各支行下達利潤目標并與績效考核掛鉤，從根本上扭轉只重規(guī)模不顧效益的舊觀念，引導支行自覺籌措組織低成 10 本存款，降低經營成本。二 是合理調劑各支行現(xiàn)金庫存，及時收繳殘損幣，嚴格 控制無效資金占用。三是實行預算制管理，規(guī)范財務流程和報賬制度，嚴格控制超預算支出。四是規(guī)范費用支出。實施集體審批、大額支出審批、集中采購、招標采購等相關制度，嚴格財務審批制度，合理 控制費用支出；加強固定資產、辦公費用、車輛調度和水電的管理，杜絕了不合理開支。其中，僅招投標采購一項全年就節(jié)省費用近 XX 萬元。一年來，在我行資產規(guī)模、人員成本和固定成本都較去年大幅增加的情況，費用率僅增加了 個百分點，財務成本與去年基本持平，費用支出得到了有效控制。 （四）加快信 息科技建設，科技保障能力顯著增強。 今年以來，我行先后完成科技投入 XX 萬元，大力改善了電子化支付結算渠道到業(yè)務處理流程。一是完成了綜合業(yè)務系統(tǒng)、卡系統(tǒng)升級換代。新系統(tǒng)更加注重風險的防控，業(yè)務處理能力大大增強，服務功能模塊增多；卡系統(tǒng)運行穩(wěn)定，卡批量處理時間由過去的30 多分鐘縮減到 2 分鐘。二是完成 了“ XX”、“ XX” 和“ XX”理財 三個創(chuàng)新業(yè)務品種的系統(tǒng)開發(fā)、測試和試運行工作 。 順利實現(xiàn)了 通過手機進行行內轉帳、跨行匯兌、帳戶查詢、帳戶凍結等多種功能 及金卡、 理財業(yè)務的功能 需求，為下一步大力推行這三種新業(yè)務打下了堅實的 基礎 。三是完成了信貸管理系統(tǒng)和績效考核系統(tǒng)的上線運行，實現(xiàn)了信貸管理和人力資源管理的規(guī)范化流 11 程。四是成功上線了 1104系統(tǒng)、人行報送系統(tǒng)、非稅系統(tǒng)、 MIS報表系統(tǒng)、反洗錢系統(tǒng)，提高了全行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報送等工作效率，使我行信息化服務和管理工作再上一個新臺階。 （ 五 ）提高優(yōu)質服務水平，業(yè)務發(fā)展得到積極促進。 一是充分認識優(yōu)質服務是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、實現(xiàn)經營目標、增強綜合競爭實力的需要，成立了 優(yōu)質服務領導小組，抽調專人負責優(yōu)質服務工作。二是制訂《營業(yè)網點服務規(guī)范化準則》等 5項服務工作制度，加大監(jiān)督檢查力度，通過監(jiān)控錄象和每月的現(xiàn)場檢查隨時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并加以改正。三是嚴格獎懲，在全轄評選出 3 個優(yōu)質服務網點和 10 個服務之星，樹立學習榜樣，同時對 13 個被客戶投訴的和違反服務規(guī)范的支行及個人進行通報批評。四是號召各支行結合實際改進服務質量，提高服務水平，對好的經驗和做法，通過《 內部簡報 》的形式在全轄加以推廣，通過切實有效措施促使一線服務能力和服務水平進一步提高，樹立了商業(yè)銀行良好的社會形象。 （ 六 ） 加強業(yè)務和形象宣傳，品牌形象進一步提升。 一是找準重點和亮點，加大宣傳工作力度。充分利用電視、報紙、電臺、網站、慶典等宣傳媒體和宣傳方式，對支行搬遷、縣支行開業(yè)等重大事項進行重點宣傳；對與兩縣、 XX 區(qū)等縣區(qū)政府和永達集團、裕隆超市等集團企業(yè)簽訂合作協(xié)議進行亮點宣傳；對全市支付系統(tǒng)知識競賽、安全防范練兵比武等獲獎事件進行形象宣 12 傳，有力地提升了社會形象；二是加大業(yè)務推介，進行專題宣傳。制作了銀行卡、 中間業(yè) 、迎國慶等 5 個電視宣傳片，在 XX 電視臺黃金時間連續(xù)長時間播出，強力推介了業(yè)務。三是加大平面媒體宣傳。通過網站建 設，發(fā)行行報，設立三面翻廣告牌，設計、印制 頗具親和力的 XX 個業(yè)務品種宣傳彩頁，開展征信知識、反假幣、反洗錢、暢刷鶴卡專題宣傳等方式，對我行的業(yè)務和形象進行全方位、多角度的宣傳報道，對樹立我行社會形象、營銷我行金融產品起到積極地推動作用。 四、 加強全面風險管理，完善內部控制，構建符合現(xiàn)代金融企業(yè)的風險管理機制 （一） 完善風險管理機制，建立現(xiàn)代金融企業(yè)運作模式。一是初步 建立了風險管理架構。結合我行實際，從風險管理組織、風險管理議事規(guī)程和 主要風險的管控措施等三方面內容做了初步建構。 明確了上到董事會下至各支行全員參 與的風險管理結構，界定了董事會、監(jiān)事會和高級管理層及內部相關部門在內的防控風險方面的職責。二是設置了三條風險防控主線，即董事會和風險管理委員會，監(jiān)事會和監(jiān)控稽核部，經營層及所屬的各業(yè)務部室。以內控制度為基礎，以風險管