物業(yè)公司年度工作計劃報告-文庫吧資料
2024-11-21 22:21本頁面
【正文】 落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務。六、提升z物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質服務新形象。崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上。充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容的板報。5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工
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